满意度调查网

　　提高顾客满意度是每个销售企业、每家经营门店追求的一项重要目标。要想实现并稳步提高这个目标，首要问题是提高员工的满意度。对于石油销售企业来说，油站员工的满意是顾客满意的前提。

　　完善正向激励机制，充分调动基层员工的积极性。加油站工作头绪较多，除了要完成油品、非油和发卡等经营指标外，还要完成现场服务、6S管理、油品损耗、客户开发维护、HSE体系建设等多项管理任务，哪一项工作落后都会受到考核处罚。如果奖多罚少，罚字当头，处罚项目过细、过多、过重、涉及面广，就会大大弱化考核的正向激励作用，与考核的初衷背道而驰。

　　以人为本，做好员工情绪管理。加油站冬季寒冷，夏季炎热有蚊虫叮咬，邻近养殖场的则臭气哄哄，靠近化工厂的则污染严重。员工在站时间长，部分员工离家较远，有的顾客挑剔难缠，近期被考核罚款，等等原因等会影响到员工情绪。除了站经理要善于随时发现员工的不良情绪并及时疏导外，公司也应多向基层送温暖、送关爱，切实解决工作和生活中的困难，千方百计给员工减压。

　　创造员工受尊重的氛围，稳定员工队伍。部分机关员工仍然存在的工作效率低、服务态度差、缺乏持续改进观念等问题，给基层员工带来“被忽视、没有尊严”的不良心理感受。加上考核办法一年一变或一年两变、升油工资全浮动带来的心里不稳定，导致许多老员工离职而去成为竞争对手的骨干力量，不能不说是我们最大的损失。

　　如何稳定员工队伍并切实提高员工满意度，是我们亟待解决的一项问题。

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