满意度调查网

最近我们参与了一家企业的内部会议，他们正为了员工士气低落和不断提升的离职率感到困扰，总经理要求主管们提出解决方案，经过一番讨论之后，当天的结论是主管去找员工们 “好好聊一聊”，而这个方法的结果我们都能预测到，大概就是主管问“最近工作是不是不顺利啊？”员工们答“还好啊~”然后双方继续在平行宇宙自欺欺人。

美国知名电视剧“权力的游戏 Game of Thrones”中的提利昂．蓝尼斯特 (小恶魔) 曾经说过一句话 :“人在说出『不过或但是』之前的话都是屁话”，应该就是这个道理了吧。

“还不是嫌薪水太少！”

觉得离职率不断增加的解答是这个的主管们要注意了，留才公司的董事长Leigh Branham在其著作《The 7 Hidden Reasons Employees Leave》中提到：89%的管理者认为员工离职是为了钱，但调查发现仅有 12%的人同意这样的说法 ; 知道员工为什么走很重要，知道员工为什么留更重要，好的管理者应该要想办法发掘答案背后的答案，除了好好和员工聊一聊之外，我们推荐给这家企业调查员工满意度的方法，在这边也分享给大家：

公开访查

可透过面对面或问卷两种方式来进行，前者直接有效，还能观察员工的反应，缺点是费时，且访问者需经过专业训练，并具有相当程度的公正性；问卷访查能快速覆盖，惟问题必需经过专业量身设计，两者各有优缺点，若资源足够也可以结合进行，但不管怎么做，公开访查的大前提是必需有领导人的承诺：访查结果将会受到保护，并公平公义处理，这样才能听到“不过或但是”之后的真心话。

秘密访查

基本上都透过面对面来进行，可担任访问者的人选有老客户、离职员工、合作厂商、外部讲师，企业需先提供专业沟通训练，及协助创造适宜的环境进行访查，此种方式的优点是真实性高，缺点是只能进行抽样或随机调查，因为如果每一位员工都接受到类似的“问候”，很快就会被发现，但无论如何，只要领导人是真心，发自内心关心在意员工，能坦然面对调查结果且保密，并积极制定及执行改善方案，一切就会往好的方向前进。

年前我加入一间公司，我负责员工的教育训练，透过过去的经验，我很快的拟定培育计划，并在会议上仔细的向老板说明训练课程进行需要的成本，并很自豪的告诉他，完成了这样的训练，业绩将会提升，花掉的成本会在多久之内赚回，没想到完全出乎意料，老板打断我的报告，开口第一句就是“BeN，不要管成本了！”接着他说“我问你，这样的课程员工喜欢吗？上课的教室舒服吗？我跟你说，我会去问他们，我会去问他们喜不喜欢你的课！”

而这位老板可不是嘴上说说而已，他付诸了行动，而且是立即的行动！先是另外租了一个空间，专属打造成为员工培训教室，且完全重新装潢，接着每一期新进员工结训后，他会邀请大家一起吃宵夜，询问他们的满意度，而席间除了他没有其他高阶长官；从行动证明，这位老板是言行一致，发自内心的关心员工，在他的带领之下，后来我们建立了深受员工及业界好评的企业形象。

创造内外一致的品牌形象

在网路时代，每一位员工都可能在社群发表言论，而这样的声音比起客户抱怨更来的有说服力，除了让客户感受到优质的服务体验之外，企业应该同样在意员工的工作体验。调查员工满意度，坦然面对结果，积极改善，创造内外一致的品牌形象。

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