员工满意度模型与激励理论
2016年07月08日 | 作者: adminlin | 分类: 企业管理满意度 |
员工满意度管理的目的就是激发员工的工作热情、增强对组织的归属感,为员工创造有利的成长环境。其出发点是基于员工需求为准则的,所以员工激励理论是员工满意度模型的科学依据。
我们在这里介绍一下在激励理论中具有代表性的马斯洛(Maslow 1954) 需求层级理论。
生存需要:这是人类维持自身生存的最基本要求,包括饥、渴、衣、住、性等方面的要求。从这个意义上说,生理需要是推动人们行动的最强大的动力;
安全需要:这是人类需求保障自身安全、摆脱失业及丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、解除严酷的监督等方面的需要;
社交需要:这一层次的需要包括两个方面的内容,一是友爱的需要,二是归属的需要;
尊重需要:人人都希望自己有稳定的社会地位,要求个人的能力和成就得到社会的承认。
尊重需要又分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之,内部尊重就是人的自尊。外部尊 重是指一个人希望有地位、有威信,受到别人的尊重、信赖和高度评价。尊重需要得到满足,能使人对自己充满信心,对社会满腔热情,体验到自己活着的用处和价 值。
自我实现需要:这是最高层次的需要,它是指实现个人的理想、抱负,最大限度地发挥个人的能力,完成与自已能力相称的一切事情的需要。
马斯洛后来又在尊重需要与自我实现需要之间加了求知、审美两个需要层次,但是这个观点后来并未流行。
马斯洛的需求层级理论在一定程度上反映了人的行为和心理活动的共同规律。从人的需要出发揭示了有效激励人的行为,同时也指出了人的需求是由低级向高级不断 发展的,这一趋势符合需求发展规律的。因此,需求层次理论对企业管理者对有效调动员工的积极性有较好的启发作用,并以此编制出员工满意度模型。
除了马斯洛的需求层次理论之外,还有很多激励理论,现简单列举如下:
表4-1:常见的几种激励理论
激励理论 |
代表人物 |
核心内容 |
科学管理激励理论 |
泰罗 |
1、寻求激励因素以激发动机、驱使行为。 2、选择激励的方向是考虑激励只对个人利益有利呢,还是国家、集体、个人利益的结合 。 3、怎样保持激励行为持久,经久不衰,要依靠不断采取新的强化措施。 4、从工作绩效看激励:绩效=能力×积极性,如果两位员工的能力相等,而绩效不等,那么其原因是积极性存在着差别。 |
效价–期望 理论 |
弗洛姆 |
1、动力=效价×期望率 在上式中,动力是一个人积极性的强度,效价是对某一个成果的偏好程度,而期望率则是因采取某个行动可能导致实现所求目标的概率。 2、也可表示为: 激励力量=∑效价×期望值。即:M=∑V×E |
ERG理论 |
阿德弗尔 |
人有三种需求,即生存需求、关系的需求以及成长的需求。1、每一层次的需求,愈少满足,则愈希望能满足。2、愈低层次的需求,愈被满足,则愈希望能满足较高层次的需求。3、 较高层次的需求,满足愈小,则对较低层次的需求的满足愈迫切。 |
公平理论 |
亚当斯 |
1、员工对报酬的满足程度是一个社会比较过程。 2、一个人对自己的工作报酬是否满意,不仅受到报酬的绝对值的影响,而且也受到报酬的相对值的影响(个人与别人的横向比较,以及与个人的历史收入作纵向比较)。 3、人需要保持分配上的公平感,只有产生公平感时才会心情舒畅,努力工作;而在产生不公平感时会满腔怨气,甚至放弃工作,破坏生产。 |
双因素 理论 |
赫茨伯格 |
工作中的满足感源于挑战性任务、额外责任、个人成就、主管认同和个人事业进展等“激励因子”。消极和不满的感觉可能源于与同事和主管的关系不佳、对公司政策与管理不满、工资较低、工作条件恶劣等 “健康”因子,改善健康因子,进而找出工作中的激励因子是激励员工的最佳途径。 |
X理论和 Y理论 |
道格拉斯·麦格雷戈 |
1、X理论以四种假设为基础 (1)员工天生不喜欢工作,只要可能,他们就会逃避工作。(2)由于员工不喜欢工作,因此必须采取强制措施或惩罚办法,使他们实现组织目标。(3)员工只要有可能就会逃避责任,安于现状。(4)大多数员工喜欢安逸,没有雄心壮志。 2、Y理论基于的假设 (1)员工视工作如休息、娱乐一般自然。(2)如果员工对某项工作作出承诺,他们会进行自我指导和自我控制,以完成任务。(3)一般而言,每个人不仅能够承担责任,而且会主动寻求承担责任。(4)绝大多数人都具备作出正确决策的能力,而不仅仅管理者才具备这一能力。 X理论假设较低层次的需要支配着个人的行为;Y理论则假设较高层次的需要支配着个人的行为。 |
三种需要理论 |
大卫·麦克莱兰 |
个体在工作情境中有三种主要的动机或需要:1、成就需要;2、权力需要;3、归属需要。 |
主管人员激励理论 |
佩顿 |
对主管人员特别重要的激励因素:1.工作的挑战性;2.地位;3.取得领导身份的强烈愿望;4.竞争的鞭策;5.恐惧;6.金钱。 |
目标管理激励理论 |
德鲁克 |
目标管理是一种过程型的激励理论,强调通过目标的设置来激发动机,指导行为,使员工需要与企业的目标挂起钩来,以激励他们的积极性。 |
环境诱导理论 |
/ |
良好的环境能使人的积极性、主动性和创造性得以充分发挥,帮助人们顺利地完成工作任务;不良的环境能使人造成挫折,降低工作效率。 |
动力促进理论 |
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人的积极性、主动性和创造性的发挥是在一定的动力促进下实现的。促进人们发挥积极性的动力主要有内在动力、外在动力、群体动力和目标吸引力。 |
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