为什么要关注员工满意度
2016年08月10日 | 作者: adminlin | 分类: 企业管理满意度 |
《哈佛商业周刊》调查数据表明：员工满意度提高3个百分点，可以使企业员工流失率降低5%，运作成本降低10%，劳动生产率提高25%～65%。
企业战略目标的分解最终是要落实到每一位员工或者岗位上的，所以，员工的个人绩效目标是企业目标的基本组成单位，公司目标的实现也是以员工绩效目标为基础
的。因此可以说，员工的工作积极性和创造性直接影响着绩效目标的实现，也决定了企业核心竞争力的强弱。基于这种观点，我们认为，每一位员工都是企业的代言
人，其行为影响着企业绩效的有效达成。
为此，员工满意度管理的最终目的就是有效促进企业目标的实现，因为：
许多著名企业都将员工满意度管理作为企业管理的重要环节之一，定期在公司范围内进行员工满意度调查，并将调查结果结果直接运用于发现企业管理中存在的问题，进而改善企业管理现状。
所以，定期进行员工满意度调查就像为企业定期进行“体检”一样，它使公司管理层能够倾听到员工对企业各项管理的最真实看法，也是公司检查目标达成状况和发现问题的一种有效的管理方法。
2、员工满意度是促进公司业绩的动力源。
2005年5月份某电视台就师生关系进行一次社会调查，发现学生的素质教育和学习兴趣与师生关系有很大的关联。据采访调查显示：出现逃课行为、成绩落后的
学生大多数对老师的教学方式、行为举止等存在一定的厌烦心理，这样就形成了畸形的师生关系，很难融合在一起。因此，不同的老师造就了素质良莠不齐的学生。
其实，在企业管理中也存在类似以上的师生关系，员工对企业不认可或者在认识上存在一定的偏差，那么他就不可能做出很好的业绩或者干脆选择离开公司。反之亦
然，员工对企业有较高的认知度，不但可以改善工作、提高效率，而且还可以确保公司业绩目标的实现，所以企业发展的动力源就归结于员工满意度了。
3、员工满意度的提高有助于增强团队的凝聚力。
我们走访过许多企业，发现高绩效、强凝聚力的公司中，员工对公司的软性管理环境因素（员工关系、沟通、情感交流、工作氛围、知识共享、信息传递、受重视程
度、职业发展等）的满意度都是比较高的，我们知道满意度管理是搭建员工与企业之间沟通的桥梁，对了解员工需求、改善员工关系、测量企业管理效果等有很大的
促进作用。如果缺少员工满意度这一管理环节，就缺乏了基层员工的支持，从而使企业高层的决策出现“摸着石头过河”的现象，这样就很难有效达到预期的目标。
从另外一个方面来说，员工关系建设的关键在于直线经理和人力资源部经理，每个管理者由于受到管理跨度的局限，不可能全面了解所有员工的情况，这就需要使用员工满意度这一测量工具，帮助企业正确把握员工心理变化，并做出有效决策。
4、员工满意度管理是企业管理中的一个重要组成部分。
许多著名跨国公司都设有员工关系管理部门或员工满意度改善小组（如ES100小组、员工满意度管理委员会等），这说明随着企业规模的不断发展与扩大，员工
数量增多与素质要求提升，逐步形成知识型团队，“人管人”的管理方式或者“人与人”的直接沟通模式显然难以满足企业发展的需要。而将员工满意度管理纳入企
业管理范畴内，将会帮助企业有效解决以上问题。
综上所述，员工满意度管理对促进企业管理具有非常重要的作用，那么员工满意度管理的内涵是什么呢？
我们在一次高级人力资源管理论坛会上，在谈到员工满意度管理时，某企业的一位人力资源经理说：管理层与员工之间的关系与车夫赶马车很相似。虽然车夫很清楚
目的地和时间，可马儿却跑得时快时慢，况且同一匹马的速度和力量也是不断变化的，但很可能因为晚上的草料很新鲜或者生活环境得到改善而跑得快，反之，就会
出现磨洋工的情况。
但是马和车夫无法沟通，车夫只会用力的鞭策马，结果，车夫还是无法掌握马儿的状况。
员工满意度管理就是一种“车夫”和“马儿”之间沟通的方法，通过这个方法“车夫”就能掌握“马儿”的需求，改善管理方法，从而使“马儿”能够保持良好的状态。
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