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一、员工满意度的概念及作用

　　员工满意度是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。员工满意不满意是一种情绪反映，满意不满意也是一种比较指数，主要局限在企业人在企业内的满意不满意的情况，是企业内员工对工作、公司、和企业能给个人带来的成长和发展等各方面的现实感受和员工内心期望比较后的结果。员工的一种主观的价值判断，是员工的一种心理感知活动，是员工期望与员工实际感知相比较的结果。

　　员工满意度对企业有着举足轻重的作用。主要体现在员工满意度是提高企业生产效率的关键；员工满意度是企业管理监控的重要指标和改进工具；员工满意度是企业在人才竞争中取胜的关键；员工满意度可以增强企业的凝聚力激发员工参与企业管理。

二、员工满意度现状

　　（一）企业政策、规章制度不完善

　　目前，很多企业急于成功，只顾努力开发和拓展市场，把主要精力投放在了总目标，一味的追求数字效益，而忽略了为企业创造奇迹的员工，从而造成员工的忠诚度不高，离职率升高等很多不利因素，说明员工在企业的政策上面比较不满意，造成员工满意度普遍不高。

　　（二）企业薪酬体系不完善不公平

　　薪酬对员工的吸引力可以说是一个很重要的亮点，如果一个企业的薪酬体系不完善，员工薪酬没有公平可言，那就会影响到员工在薪酬方面不满意，从而造成员工满意度降低。如果薪资标准与岗位不匹配，各部门岗位的组织架构图及职务说明书落后，就会造成薪酬发放的不合理、不公平

　　（三）晋升和发展的空间有限

　　有相当一部分员工很在意自己所在企业是否有晋升的机会和发展的空间，如果员工发现没有这种机会时，那么满意度自然就会受到影响。很多情况也是因为制度不完善，人为干预因素多，没有给员工提供一个真正透明的平台。

　　三、提高员工满意度的对策

　　（一）完善企业的政策和规范企业规章制度

　　为企业建立一个公平的内部环境，制定有利于保护调动大多数人积极性的政策，随着环境变化，知识型员工需求的多样化，必须与时俱进，对原有的制度进行完善和修改，以更好的保证企业的发展，制度要充分体现“按劳分配为主，效率优先，兼顾公平”的分配原则，要制定切合实际的科学合理的考核指标和权重，对相同岗位员工的绩效标准应做到一致，同时建立绩效考核监督机制，保证考核工作公正公开；企业内部，既有一张看得见的行政控制网，还有一张看不到的制约控制网，制约控制体系是在行政控制网范围以外的一套管理模式，由于它的隐蔽性和每个人身上具有的人情，在管理中并没有引起管理者的太多注意。绩效考核监督机制，它的约束力对全体员工应一视同仁，杜绝“开小灶”的现象。只有规范的制度，公平的内部环境，才能让员工从内心认同企业的管理和文化，提高员工满意度，激发员工工作的动力，从而为企业的发展不遗余力的发挥聪明才智。

　　（二）建立合理公平的薪酬体系

　　薪酬是涉及员工利益的重要方面，因此建立合理公平的薪酬制度是比较重要的。当报酬公平的建立在工作要求、个人技能水平、地区工资标准的基础上时，员工才会基本满意。建立一个公平合理的绩效考核标准，严格按绩效考核来实行薪酬比例。因为这才是对员工劳动成果的一种肯定，那么员工的满意度才能有所提高。另外，企业也可以设法通过各种途径使员工的工资收入不断地有所增加，以调动员工的积极性和主动性，提高员工满意度，稳定员工队伍；同时在满足员工基本收入的前提下，要最大限度的提高员工对薪酬的满意度，从而提高绩效。福利对于任何员工都是一项比较重要的内容，努力完善企业的福利体系，包括住房、医疗、养老、保险、带薪休假、带薪探亲假、孩子入托与上学等，以满足员工对物质利益的需求，还可以满足员工的后顾之忧，这是维持员工工作热情的根本前提，这样能大大提高员工满意度，为企业带来空前的利益。

　　（三）建立公平竞争的晋升机会

　　晋升是激励员工的关键，只有那些员工的需要得到满足才能调动人们的积极性。晋升能够带来管理权力、工作内容和报酬方面的积极变化，提供公平的晋升机会，无疑会对员工工作满意度产生较大的影响。因此要提高员工在“晋升机会”上的满意度，首先，必须建立一套比较完善的公平晋升机制，确保“能者上、平者让、庸者下，劣者撤”，其次，设立多条晋升渠道，如将晋升渠道分为管理、技术、业务等，让从事不通工作的员工在公平竞争的环境下均有自己的晋升渠道，最后要充分尊重和满足员工自我发展的需要，为员工在工作中的竞争、职务晋升提供公平的机会和条件。此外，企业应重视内部提升，这样不仅有利于鼓舞内部士气，提高员工的工作热情，也有利于降低用人单位的成本，减小用人风险。建立一个公平晋升的平台，让员工在心理上得到满意，从而提高员工的满意程度。

　　（四）加强企业文化建设

　　最先进的管理思想是用文化进行管理。对企业高层来说，如何让员工认同企业文化，并转化为自己的工作行为，是提升员工满意度的关键。企业文化凝结在公司的日常管理和员工日常行为中，作为企业的各级管理者，要从自己的工作实际出发，从小事做起，从身边事情做起，这样才能真正塑造公司文化。建议可通过以下途径：积极听取员工意见，让他们参与到企业文化建设中；文化必须在制度与政策中得到体现，才能有价值；新的理念确立后，需要与员工的日常工作结合起来；文化建设中要做到管理者的分层级逐步推进，做到以身作则，用各级管理者的行为去影响所有员工；文化建设要想实现他的目标，必须注意从细微之处着手；运用生动的方式展现文化，理念故事化，故事理念化，来宣传文化，使之逐步深入人心，进而影响员工行为的改变；通过各种渠道，加强沟通，推动文化建设的开展。充分利用企业的内刊、板报、宣传栏、各种会议、研讨会、局域网等，通过沟通渠道的建设，来让员工深刻认识企业文化是什么、怎样才能符合文化的要求；进而导致行为的逐渐改变。

　　综上所述，员工是企业中最重要的资源，如果能够发挥员工的最大潜力，那将是企业制胜的法宝，所以要不断满足并提高员工满意度，只有员工的需要得到满足才能调动人们的积极性，才能提高员工的满意度，让他们意识到自己的价值所在，有效的提高工作效率，为企业带来丰厚的利润和回报。

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