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       本文以物美超市为研究对象，对影响大型零售企业员工满意度的一般影响因素、关键性影响因素与员工满意度之间的关系进行了研究。初步得出大型零售企业员工满意度的一般影响因素，这些因素包括工作适应性、组织氛围和文化、激励因素、工作条件和环境。在一般影响因素的基础上，对影响大型零售企业的2个关键因素――工作适应性、组织氛围和文化进行了重点分析与研究，并且结合实际情况，对大型零售企业的员工满意度发展做出了总结和建议。

　　一、绪论

　　1.问题的提出与研究意义
　　随着现代企业管理理念的不断发展，企业愈加重视公司内部顾客的心理感受，即员工满意。越来越多的企业都已认可，“只有员工满意，才能使他们服务的顾客满意”。特别是对于像零售业这种几乎每时每刻都在与顾客直接交流的商业模式来说，这一点已经成为毋庸置疑的真理。如何在此竞争日益激烈的情况下利用现有的人力资源，提升员工满意度，以致最终提高企业经营绩效，这是企业发展的当务之急。引入员工满意度调查，挖掘大型零售企业员工满意度的影响因素，使得管理者有的放矢的进行改进，这些对于大型零售企业的管理者有着重要的借鉴意义。
　　2.研究目标与方法

　　本文旨在通过对单个大型零售企业的实证研究，运用问卷调查法与SPSS统计分析方法，得出影响大型零售企业员工满意度的一般影响因素及关键性影响因素，探讨个人传记特点：性别、年龄、学历以及任职时间等因素与员工满意度间的关系，进而总结得出大型零售企业员工满意度固有的特点和规律，以及企业如何提高员工满意度，给予管理者一定的指导和借鉴。

　　二、员工满意度影响因素实证研究

　　1.问卷设计、样本选取与数据处理
　　本文在参考已成熟的员工满意度调查量表后，结合大型零售企业的行业特点及现状，自行设计了《大型零售企业员工满意度调查问卷》。在物美超市的5家分店中投放问卷100份，收回问卷98份，剔出不合格问卷35份，有效问卷回收率为63%。对于员工满意度的测量，本文采用单一整体评估法。对问题答案的赋分运用李克特式量表法，从A-E分别赋予5、4、3、2、1的分值。
　　2.问卷信度与效度检验
　　本文采用分半信度进行信度检验。通常是在无副本且不准备重测的情况下，用分半信度来计算信度系数.计算结果为0.76、0.83、0.80、0.77，分半信度数值较高，均大于0.7，说明问卷检验结果的稳定性较高，具有一定的可靠性，该量表通过信度检验。
　　在衡量问卷的效度时,本文主要检验结构效度。各量表分数与全量表分数之间的相关系数均明显高于各分量表分数之间的相关系数，说明各分量表既能对全量表作出贡献，同时各自又具有一定的相对独立性。因此说明本量表具有较好的效度。
　　3.数据处理与结果分析
　　（1)物美超市员工满意度的总体水平分析
　　根据调查问卷的最后一道综合满意度问题，初步可以得到员工对企业满意度的一个概况，被调查者中有48%的员工感觉“满意”，另有33%的员工感觉“不确定”，这两者占样本总体的81%。可见，企业总体满意度水平一般，员工满意度水平还有待提高。
　　由于个人传记特点及工作岗位等不同，员工满意度会发生变化。通过对问卷中个人传记特点部分的信息进行分析得出：对企业感到“非常满意”或者“不满意”的都集中于男性员工中，而女性员工对企业的满意程度较男性员工稳定。满意度为“不确定”的员工主要集中在学历较低、工作经验较少的年轻员工上。
　　(2)物美超市员工满意度的影响因素分析
　　根据SPSS因子分析法的因子成份得分系数矩阵得出各因子的线性表达式如下：
　　F1=0.150X8-0.231X9+0.355X10+0.183X11+0.214X12+ 0.368X14+0.166X15
　　F2=0.333X1+0.114X2+0.279X3+0.159X4-0.346X5+ 0.086X6+0.359X7+0.075X13
　　F3=0.456X16+0.245X17+0.459X19
　　F4=-0.588X18+0.258X20-0.208X21+0.103X22
　　表达式中的Fi代表得出的第i个公因子，每一个变量Xi都代表调查问卷的一个题目，变量名称由题目所表达的主要内容总结概括而成。
　　在对调查问卷结果整理的基础上，通过因子分析，总结各公因子所包涵的指标变量的具体含义，提炼各公因子对应问题的共性含义，得出大型零售企业员工满意度的4个影响因素，从F1- F4分别是分别是激励因素、组织氛围和文化、工作适应性、工作条件和环境。
　　(3)综合满意度与各方面满意度的权重比较分析
　　在一般影响因素分析的基础上，通过SPSS回归分析，得到线性回归系数分别为：常数0.097、F1（激励因素）0.147、F2（组织氛围和文化）0.259、F3（工作适应性）0.309、F4（工作条件和环境）0.128。
　　根据系数得回归方程为：y（综合满意度）=0.097+0.309F3 +0.259F2+0.147F1+0.128F4。
　　相关度系数反映一般影响因素对总体满意度的影响大小。将F1-F4与Y的相关度系数按大小排列，可见F3工作适应性、F2组织氛围和文化这两个公因子与Y的相关度系数较大，依次为0.309、0.259，从而本文将其确定为关键影响因素。
　　（4）影响员工满意度的关键因素研究
　　关键因素F3――工作适应性：零售业是一个直接面向客户的服务行业，它要求员工具备较高的服务素质，而这类服务素质不是员工与生俱来的，需要员工在日常工作中不断提升。对于一线员工来说，日常频繁的理货、收银等业务容易导致员工产生厌恶感，满意度下降。员工对工作成绩的满意程度也将直接影响其对工作的满意度和积极性。一般对业务比较熟练的员工，其对工作成绩的满意度会比较高。

　　关键因素F2――组织氛围和文化：由于国内零售行业起步较晚，目前行业内部仍比较混乱。在企业内部，企业文化主要就表现在组织为员工营造的一种氛围。通过对物美超市的调查说明：大多数清楚自身发展目标的员工，在了解到物美企业文化后选择该企业，同时也表明该企业文化与他们发展目标的契合；员工与领导者的关系比较融洽；但企业内部沟通不足，企业高层不能及时了解一线销售工作中存在的问题。

　　三、结论与建议

　　1.结论
　　通过对大型零售企业员工满意度所做的以上分析，得到以下研究结论：影响大型零售企业员工满意度的因素主要有4个：激励因素、组织氛围和文化、工作适应性、工作条件和环境；影响大型零售企业员工满意度的关键因素有2个：工作适应性、组织氛围和文化，其中工作适应性是首要因素，员工在择业时会着重考虑这两类关键因素，在员工工作过程中，这两类因素也占主导地位；大型零售企业员工个人传记特点包括：男性为主、女性工作单调（大多负责收银）、年轻化、学历不断提高、员工流动率较高等；大型零售企业的员工满意度总体水平一般，有很大的提高空间。
　　2.建议
　　在研究结论的基础上，结合大型零售企业员工满意度的现状，本文对大型零售企业在提高员工满意度方面给出如下建议:
　　（1)长期坚持员工满意度调查，并及时反馈信息。可运用提高员工满意度的PDCA（Plan、Do、Check、Action）循环法，通过调查结果，可以制定更加合理的员工满意度调查方案。
　　（2）针对零售行业特点，加强对员工及管理者的培训。企业应设立专门的培训机构，定期对各岗位员工进行职业培训。
　　(3）建立符合员工发展和企业发展双赢的企业文化。在得到员工的支持后，企业才能获得更大的员工满意度。
　　(4）建立符合企业特点的激励因素。建立合理的排班制度和有效的绩效考核体系，会对员工产生一定激励作用。
　　（5）努力提高工作条件和环境。在应用先进管理经验的同时，也要引进先进的工作设备。
　　(6)建立基于员工归属感的薪酬体系。员工的自我价值实现，员工会将自己的发展与企业的命运联系在一起，把自己归属于企业。

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