满意度调查网

　　护理人员工作满意度直接影响其工作积极性，是医院人力资源管理的重要内容之一。文章通过对某医院护理人员工作满意度调查及其影响因素的分析，掌握某医院护理人员工作满意度的整体状况，进而为其今后改进护理人员的管理提供依据，同时也为其他医院的护理人员管理提供参考。

　　工作满意度是指职工对其工作或工作经历评估的一种快乐或积极的情绪状态，是人力资源管理的重要内容。较高的满意度可以促使护士以更好的积极性投入工作，推动医院发展；反之，将直接导致护士给予病人的护理质量的下降和患者满意度的降低，甚至还可能导致护士离开护理岗位，进而影响医院医疗服务整体功能的正常发挥？譹？訛。近年来，某医院规模不断扩大，临床业务快速发展，护理人员的工作量也相应日益增大，给护理的人员身心造成一定的压力，进而影响工作满意度。因此，该院人力资源管理部门为及时掌握护士的工作满意度及影响因素，进而实现护理人员的良性管理，对该院护理人员进行满意度调查，以为医院决策提供参考。

　　一、对象与方法

　　1.调查对象。整群抽取某医院工作满1年及以上的护理人员，从中随机抽取240名进行调查。共发放调查问卷240份，回收有效问卷236份，有效问卷回收率为98.33%。

      2.调查方法。为保证调查结果的可靠、真实，采用统一制定的调查表，由调查员按抽取的护理人员名单以科室为单位统一分发，每名护理人员各领取一份调查表，匿名、独立填写后，再由调查员按科室逐一收回。

　　3.调查问卷。调查问卷内容分为一般情况和满意度两个部分。一般情况主要包括调查对象的性别、年龄、工作年限、职称、学历、类别。满意度包括两大部分，一为满意度量表，为4个维度12个条目。4个维度包括工作特征、工作激励、工作环境、人际关系。量表采用Likert5点计分法（“5”表示非常满意，“1”表示非常不满意）。将每个条目所得分数合计后为其总分数，所得分值越高，表示其满意度越高。二是绩效工资知晓和离职意愿调查，对所调查内容知晓的，回答为“是”，不知晓的为“否”，结果分别汇总后，求其知晓率。

　　4.数据分析。将调查表结果录入EXCEL数据库，核对无误后，采用EXCEL办公软件进行分析。

　　二、结果

　　1.一般情况。调查对象共236人，其中女性229人（97.03%），男性7人（2.97%）。从表1可看出，某医院护理人员短工作年限、低职称、非在编护理人员相对较多，大专及以上学历护理人员相对较多。

　　2.工作满意度。从表2可看出，调查对象对与同事关系的满意度最高，其次是与患者关系；满意度最低的项目是薪酬与福利，倒数第二位的为工作量与报酬匹配度。

　　3.绩效考核和离职意愿。从表3可看出，调查对象对绩效考核相关内容知晓率为81.78%，曾经有过离职意愿的护理人员比例为48.61%。

　　三、讨论

　　从结果显示，护理人员满意度高的项目为与同事关系？譺？訛、与患者关系，即人际关系和谐，这可能与该院一直高度重视医院文化建设，尤其是注重新进人员的岗前培训，入院时即对其输注医院精神、医院文化教育，增强其归属感和认同感。经过多年的努力，从实际效果来看，达到了预期的目标。也可能与护理人员年龄较轻，积极主动工作，护士之间、医护之间配合默契，提示和谐的人际关系对护士满意度能产生积极良好的影响。

　　护理人员满意度较低项目主要有薪酬与福利、工作量与报酬匹配度、晋升机会、工作与家庭平衡度等方面。结合护理人员离职原因分析，以上因素均相关。薪酬与福利影响离职的主要原因为与其他专业技术人员相比，工作量大、任务重、责任大，而其地位、薪酬都处于低水平，与其工作绩效不成正比？譺？訛？譻？訛，低年资护士认为自己工作强度大但收入过低，付出得不到相应回报；高年资护士认为自己的工作能力、经验和目前收入及收入增长不匹配。因此，要注意引导护士理智地面对当前的薪酬体系。同时，在提高护理人员对绩效考核相关内容知晓的基础上，要结合医院正在实施的护理人员分级管理制度，明确每个护士的等级和档次，改善护士待遇，落实同工同酬，充分重视和保护护士的合法权益，提高其对工作的满意度，有效降低护士的离职倾向。

　　某医院60%以上的护理人员为非在编护士，由于学历、工作年限、身份类别等因素的制约，其晋升难度大，挫伤了护士的工作热情和进取心。提示医院要鼓励非在编护士在不影响正常工作的前提下加强专业知识学习，为其提供外出学习和进修的机会，对其职称晋升和聘任予以与在编护士同等的重视，使其享有同等的晋升权利。

　　某医院护理人员在工作和家庭平衡度方面得分较低，原因可能为工作时间长，尤其是频繁的倒班和夜班，导致护理人员生活规律紊乱，与家庭生活不能同步，与家人共处时间明显减少；其次，高风险、高责任的工作性质，要求她们在工作中时刻保持精神上的高度集中，不容松懈，导致护理人员精神压力大、身心疲惫，无力为家庭分担家务；再次，护理人员面向的是痛苦、焦虑、烦躁不安的病人，需要护理人员始终保持足够的爱心和耐心，即便如此还是会经常遭到病人的不理解甚至辱骂，致使护理人员精神上普遍存在抑郁、焦虑等现象？譼？訛，对其在家庭角色及与家人相处的心态调整等方面都产生负面影响。提示医院尤其是护理管理者要给予护理人员更多的关注，多沟通，及时发现其心理和行为变化并疏导。尤其是对新入职、新婚或刚刚生育的年轻护理人员，帮助其做好角色的转换，分清工作和生活，舒缓其压力。在不影响正常工作的前提下，对孕期、哺乳期、带病工作等护士在排班上予以倾斜，尽量避免或减少护士在时间和精力上的冲突。根据工作量及劳动强度合理调配护理人力资源，降低护士工作量。

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