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      新员工入职培训是现代医院人力资源管理的基本环节之一，承载着新员工与设定需求岗位之间快速匹配和契合的重要职能。本文以江苏省人民医院为个案，通过问卷调查和理论分析法，浅析当前医院新员工入职培训存在的问题，为更为有效地实施新员工培训提出意见和建议。

　　医院作为知识和技术密集行业，人力资源是其核心资源。对于医院来说，拥有高素质人才的质量和数量将直接影响着其在未来市场竞争中能否赢得主动权，甚至关系到整个医院的生死存亡。医院每年都要招聘医、药、护、技等各类专业人才，为医院的发展注入新生力量。招聘的新员工，无论是应届毕业生，还是有过工作经历的社会人员，都需要对新单位有一个了解、适应的过程，而入职培训就是新员工集中、快速、有效了解医院的重要途径。新员工入职培训不仅可以将本单位的发展概况、文化传承、规章制度、薪酬福利等情况传递给新员工，而且能够帮助他们了解本院的文化愿景，熟悉基本的工作流程，掌握相关工作技能，以期较快地适应环境，完成角色转换，投入到工作岗位当中。本文通过江苏省人民医院针对新员工进行的问卷调查，围绕医院如何完善和改进入职培训工作展开讨论。

　　一、资料的来源和处理

　　本次调查，以2011年新入职员工为调查对象（包括本院正式员工和参加江苏省住院医师规范化培训的培训医师），于培训课堂现场填写。采用普遍调查法，共发放问卷182份，回收182份，问卷回收率100%；有效问卷182份，有效应答率100%。调查结果利用EPIDATA3.0软件录入，并利用SPSS15.0软件进行统计和分析。

　　二、结果

　　新入职员工一般情况调查结果显示，2011年新入职员工中，男性48人，占26.4%；女性134人，占73.6%。25岁以下122人，占67%；26到30岁54人，占29.7%；31岁以上6人，占3.3%。学历调查结果显示，博士研究生12人，占6.6%；硕士研究生48人，占26.4%；本科生74人，占40.6%；大专生46人，占25.3%；中专及以下学历者2人，占1.1%。有工作经历的职工24人，占13.2%；没有工作经历的158人，占86.8%。入职岗位调查结果显示，医疗人员56人，占30.8%；护理人员81人，占44.5%；医技人员24人，占13.2%；行政人员6人，占3.3%；后勤人员9人，占4.9%；其他人员6人，占3.3%。

　　培训课程（多选）一题统计结果显示，最受欢迎的课程依次是“医务人员的人文素质浅谈”、“医院概况介绍”、“考核、绩效和团队协作”，分别有163人、158人和111人选择，分别占89.6%、86.8%和61%。其余课程的选择比例分别是“学习、信念和理想”占24.2%，“医院职业道德和行风教育”占19.7%，“医院共青团组织情况介绍”占18.5%，“继续教育、住院医师规范化培训”占12.9%，“健康教育”占10.7%，“如何成为时代需要的优秀医务人员”占26.4%，“门诊相关规章制度介绍”占5.1%，“医保相关问题”占11.2%，“医务处相关制度”占9.0%，“治安保卫教育”占1.7%。

　　关于新员工入职培训效果的调查结果显示，“觉得非常有收获的”有79人，占总人数43.4%；“较有收获”的有87人，占47.8%；“收获一般”的有16人，占8.8%。在0.05检出水准上，通过卡方分析，培训效果和性别、年龄、学历、有无工作经历、入职岗位的P值依次是0.325、0.253、0.062、0.268、0.440，P>0.05，无法认为不同性别、年龄、学历、工作经历和不同岗位人员对培训效果认知有差异，初步说明在培训课程方面新入职员工的评价趋于一致，基本不存在结构性认知差异。

　　新员工入职培训形式（多选）一题中，最受欢迎的培训形式是“拓展训练”，126人选择此项，占总人数的69.2%；“集中授课”，121人，占总人数的66.5%；“音像视听”，107人，占58.8%；“分组培训讨论”，86人，占47.3%。调查结果显示，多数新员工希望能在传统授课形式的基础上，增加户外拓展训练环节，增强培训的互动与趣味性。

　　新员工入职培训内容（多选）一题统计结果显示，最受期待的内容依次是“了解薪酬福利”、“认识新同事”、“专业知识和技能培训”、“了解医院附近的衣食住行”“熟悉医院文化”和“了解医院的规章制度”，选择人数分别为117人、100人、81人、66人、59人和52人，分别占总人数的64.3%、54.9%、44.5%、36.3%、32.4%和28.6%。统计结果显示，新入职员工最期望了解的是薪酬福利，表明目前毕业生的生活压力和焦虑在日益加重，这与医院希望新员工能够多关注医院文化、规章制度以及扩展业务技能的初衷无疑是有差距的。

　　三、讨论

　　根据入职培训的调查结果，新员工普遍认为培训是有收获的，大多数课程还是受到他们的欢迎，但在培训内容和培训方式等方面有待进一步完善。

　　1.重视新员工的培训需求，调整完善培训内容

　　新员工是入职培训的对象，医院是入职培训的组织者。以往入职培训完全以医院为主导，培训什么内容、采取何种形式，都是医院确定，而忽略新员工对培训的需求，这直接影响到新员工的积极性和参与度，影响到培训的效果。此次调查问卷反映出，新员工在入职培训中最期待了解的内容前三位分别是“薪酬福利”、“认识新同事”、“专业知识和技能培训”，而“熟悉医院的文化”和“规章制度”则排在了末两位。这一结果与医院对入职培训课程的设计、培训的主要目的产生了差异。所以我们需要了解、重视新员工的培训需求，在坚持传统的入职培训内容的基础上，进一步调整完善，有的放矢地组织培训，才能达到事半功倍的效果。

　　2.积极挖掘内部人才，充实培训师队伍

　　由于医疗行业的服务对象、服务内容及服务规范有其特殊性，不宜像企业一样从外部邀请培训师授课，主要还是由医院内部人员承担培训任务，即所谓的内训师。内训师一般包括院级领导、主要职能部门负责人和临床专家。他们大多数没有接受过人力资源相关的培训，对入职培训的重视程度不一，讲课水平参差不齐。结合问卷调查，可以发现，我院入职培训受欢迎度较高的课程，依次是“医务人员的人文素质浅谈”、“医院概况介绍”、“考核、绩效和团队协作”，选择人数分别占总人数的89.6%、86.8%和61%。这三门课程的主讲者都是临床专家型的医院管理者，他们既有丰富的临床工作经验，又有较强的语言表达能力。我们在邀请培训师时，就要善于挖掘医院的内部人才，选择那些博学、睿智、有激情、懂演说技巧的内训师。

　　3.根据培训内容，拓展培训手段

　　改变目前新员工入职培训以课堂讲授为主要形式的现状，可根据不同的培训内容，采取不同的培训手段。根据调查结果，被推荐的培训形式依次是“拓展训练”、“集中授课”、“音像视听”、“分组培训讨论”，选择人数分别占总人数的69.2%、66.5%、58.8%、47.3%，表明新员工也希望培训手段多样化。医院的规章制度等相对固定的内容，可将课件上传至院内网，供新员工下载自学，并通过网上答题测试自学的效果；医院的历史、现实及先进典型人物等内容，可通过观看视频的方式学习；那些必须课堂讲授的内容，也应注意增加培训师与新员工之间、或新员工相互之间的互动交流，避免一味地说教。还可以穿插一些小游戏，打破入职培训的单调沉闷，帮助新员工相互认识。具备条件的单位也可以组织新员工参加军训或拓展训练，以磨练意志和增强团队协作精神。

　　4.分类培训，使培训更有针对性

　　此次调查问卷结果显示，尽管对于本次培训的收获程度，不同岗位、性别、年龄层次的人员评价无显著性差异，但是对于喜爱的课程，不同岗位的新员工还是存在一定程度上偏好的差异。与其他人员相比，护理人员更关注“健康教育”课程，选择比例达到52.6%；而医疗人员则更关注“如何成为时代优秀的医务人员”课程，选择比例42.6%。这就提示我们，在分类培训中课程设置可以有所侧重。医、药、护、技等各类专业技术人员所在岗位不同，从事的业务范围大相径庭，某些专业课涉及专业知识和技能的传授、训练，重在运用，只有分开培训，才能做到更有针对性、突出重点。

　　目前，各类医院尤其是大型公立医院都在不断创造条件，加大对医院人力资源的培训开发力度，希望能培养造就一大批优秀的医疗人才，使医院在未来发展中具有不竭的创造力和竞争力。入职培训是新员工进入医院后的第一课，也是他们职业生涯的起点。我们必须重视入职培训工作，精心组织，不断完善，结合医院实际，以丰富实用的培训内容、灵活多样的培训手段，达到预期的培训效果，以帮助新员工顺利度过适应期，成功迈出职业生涯的第一步。

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