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　一、引言

　　1.研究背景与研究意义

     人是企业的首要资源，越来越多的企业逐步认识到员工是企业宝贵的财富，提高员工满意度成为企业人力资源投资的着眼点和人力资源保值增值的重要手段，建筑企业也不例外。重视并科学有效地监测员工的满意度, 已经成为现代企业管理的重要内容和手段。对企业员工满意度的调查研究可以帮助企业进行组织诊断,从而制定科学的人力资源管理政策。 同时可以加强内部沟通，增强企业凝聚力, 提高企业竞争力。

　　作为传统的劳动密集型产业，建筑业吸收从业人员数量众多。但是目前中国建筑企业员工满意度普遍较低，如何提升员工满意度以最终提升企业经营绩效，是企业发展的当务之急。本文旨在通过对单个建筑企业的实证研究，得出影响建筑企业员工满意度的影响因素，进而总结出建筑企业员工满意度固有的特点和规律，以及企业如何提高员工满意度，给予管理者一定的指导和借鉴。

　　2.研究对象与方法

　　研究对象为A建筑公司，成立于2002年，共有员工91人，设有常务副总、财务总监、工程部经理3个副总。其中，常务副总代表总经理统管公司一切事务，并直接下辖总经办、人资部及行政部。工程部下辖3个项目部及合约预算部、采购部等，工程部经理兼任其中一个较大项目（第一项目部）的项目经理，第二项目部项目经理为总经理的弟弟，其他人员均为外聘。我们对A建筑公司的管理人员、技术人员等进行了逐一的问卷调查，有效的保证问卷的回收率。同时为保证问卷的真实性，采取匿名的方式，共发放调查问卷85份，回收有效问卷76份，有效率为89.4%。

　　本文运用调查问卷法与SPSS统计分析法，在大量查阅有关文献资料的基础上结合建筑企业的行业特点，编制出《工作满意度调查问卷》并经测试形成正式问卷。此问卷共18题分为六大方面：工作条件、工作本身、工作回报、人际关系、企业整体等。分问卷采取五级评分法，并把这5个级别进行了量化，见表。

　　三、员工满意度实证分析

　　根据调查问卷的最后一道综合满意度问题，初步可以得到员工对企业满意度的一个概况，被调查者中有9%的员工感觉满意，另有16%的员工感觉比较满意，这两者占总样本的25%。可见企业总体满意度一般，员工满意度水平有待提高。为了更深入的了解员工的满意度，我们将员工分成不同的类别进行了满意度统计，统计结果如下：
　　1.关于工作条件的满意度
　　统计结果显示，A建筑公司员工对于工作条件的满意度较高，满意率（即“非常满意”及“比较满意”，下同）为71%，这说明A公司的工作条件基本满足员工要求。调查中发现，项目部员工对工作条件的满意度低于财务、人力等总部部门。关于工作时间、设备器材，项目部满意率为79%、65%，公司总部为89%、72%，说明这两项较能满足员工的需求。
　　2.关于工作本身的满意度
　　此项设置了四个维度，项目部员工此四项的满意率均较低，分别为职责匹配度17%、兴趣度31%、自我实现13%、工作压力25%。可以看出，项目部员工对自身的工作较不满意，尤其是工作压力较大。公司本部方面，兴趣度、自我实现度略高，分别为46%、53%，而职责匹配度较低，只有22%。
　　3.关于工作回报的满意度
　　调查显示，薪酬水平满意率只有7%。并且经过细分统计，我们发现，项目部只有1人对当前薪酬表示满意，另有27人很不满意，这说明A公司的薪酬水平不能满足员工的需求，另外，福利待遇的满意率为14%。结合深度访谈，我们得知，建筑企业的员工尤其是项目部员工，普遍劳动时间长，劳动强度大，工作压力大，对薪酬也有更高的要求。同时，目前我国劳动力市场技术型人才紧缺，薪酬一路看涨，A公司技术人员的薪酬处于市场中下游水平，导致员工的普遍不满在所难免。另外，在晋升、成长感两方面，技术人员满意率低于其他部门员工24%。
　　4.关于人际关系的满意度
　　调查发现，项目部员工在人际关系方面，只有1人选择比较满意，满意率为1.3% ；而不满意及很不满意的占到了65%，这也反映了项目部工作关系紧张。公司本部方面，满意率为33%，另有47%的员工选择了“一般”，在组织支持度方面，总体满意率17%。这说明A企业内部沟通存在一定的问题，并且企业对内部沟通的支持不够。
　　5.关于企业整体的满意度

　　统计结果显示，不同部门的员工在此项中存在显著性差异。第2项目部对部门领导的满意率高达87%，其它部门较低，并且相差不大。

　　四、研究建议

　　建筑企业与一般工业企业有很多不同之处，如生产地点分散且不固定、生产周期长、露天高空作业多、劳动强度大、工作条件艰苦、技术要求高、协作关系复杂等，这就决定了建筑业企业在管理上有其自身的独特性。根据以上所进行的数据分析，结合建筑业的行业特点，现对A公司的员工满意度管理提出几下几项改进建议：
　　1.工作本身
　　施工技术人员是建筑公司发展的中坚力量，必须给予足够的重视，员工满意度低，工程质量、进度难以保障，安全管理更是令人担忧。建筑企业尤其是技术员工的工作强度大，员工经常守在施工现场，休息休假时间少。结合公司实际，A公司需明确各岗位职责，形成明确的岗位说明书，对某些岗位可以适度放权，让员工发挥充分的积极性，提升公司职责匹配度。同时，加强岗位知识、技能等方面的培训，根据现场施工情况灵活安排休息休假，提升员工的满意感。只有技术人员满意度高，工程项目施工的进度、质量、安全才有保障。
　　2. 改进部门领导的工作
　　部门领导的工作包括其能力、领导风格、工作安排与指导、沟通交流等，任何一项都有可能导致员工的不满意。调查结果显示的A公司除第2项目部外，部门领导工作满意度较低，这是一个很危险的信号。部门领导满意度反映员工对他们的直接上级的感觉，员工离开公司往往由于对领导人的不满意而不是对公司不满意是这一因素设立的主要依据。建议A公司组织一次部门领导的自我省察，与员工进行深入的交流，倾听员工心声，找出自身工作中存在的问题并及时改进。同时这也是增加双方沟通的契机。
　　3. 加强企业内部沟通，提升组织的支持力度
　　人际关系是保证和谐工作氛围的重要条件之一，也是衡量员工满意度的重要指标，包括内部的人际关系和外部的人际关系。一定意义上，它也是一种权利资源，是保证员工完成自身工作的一种手段。建筑企业的人际关系复杂，重要的体现是在项目部，涉及甲方、各分包方、各供应商及各级主管部门，需要处理的各方关系错综复杂，尤其是技术管理人员，不仅需要处理日常的技术问题，更需要处理各方的利益关系。因此，公司必须对公司内外的人际关系给予关注，采取必要的手段进行干预，同时拓展内部沟通渠道，积极创造和谐的人际氛围，为员工工作提供积极支持。
　　4.完善薪酬福利制度，发挥其激励作用
　　薪酬福利是决定建筑从业人员的最具决定性的因素。带有竞争力的薪酬是留住优秀员工的重要手段。只有薪酬制度得到了员工的认可，员工才能更加满意，才更愿意在获得之后付出。公司必须制定出一个富有激励性的薪酬方案，让员工对薪酬有一个清晰的认知，在薪酬激励下不断感到满意并不断付出。
　　员工满意度管理并不是一个理论性的话题。但是员工所想与管理者所想往往具有较大的差距，惟有结合员工满意度调查，深入分析实际情况，采取有针对性的措施，方能收到实效。

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