百货行业员工流失问题与满意度的互动关系研究
2017年01月19日 | 作者: adminlin | 分类: 企业管理满意度 |
具有劳动密集型行业特点的百货业，其员工流失是困惑人力资源管理部门的一个突出问题，而员工的流失本质上是员工与企业进行联合决策的结果。解决员工流失的问题需要充分重视员工满意度的分析，消除造成员工不满的主要因素，从而为企业持续发展创造一个良好的人力资源环境。
在市场经济日益成熟的今天，随着多种所有制形态的共同发展尤其是私营及民营经济的发展壮大，全社会人才流动机制的建立和人才市场的兴起，使整个社会的人才流动已成为一种越来越普通的现象。打破所有制、区域和行业限制的人才流动对于优化全社会人力资源的配置正发挥着越来越重要的作用。百货行业作为市场竞争比较充分的行业，同时又具有劳动密集型行业的特点，员工的频繁流失一直是困扰百货业企业的一个重要问题，因此，分析百货行业员工流失的原因和机理，对相关企业制定正确的人力资源管理策略具有重大的实践意义。
百货行业员工流失的宏观背景
近年来，随着我国经济的快速发展，一方面高等教育与职业教育发展取得巨大的成就，另一方面国家持续性推出各项富民惠农政策，农民工数量不断减少，大量接受过中高等教育的毕业生逐渐成为人才供给的主体，百货行业人力资源管理的外部环境已经发生了深刻地变化。
第一，人口老龄化趋势日渐明显。根据全国老龄办于2011年2月发布《中国人口老龄化发展趋势预测研究报告》，全国人口中，0-14岁的人口为26478万人，占总人口的20.27%；15-59岁的人口为89742万人，占总人口的68.70%；60岁及以上的人口为14408万人，占总人口的11.03%。与第五次全国人口普查相比，0-14岁人口的比重下降了2.62个百分点，60岁及以上人口的比重上升了0.76个百分点。虽然目前还是青壮年占的比例高，但老龄化趋势未来会趋向严重。
第二，由于区域经济的发展尤其是伴随经济结构调整，农村劳动力迁出数量增速减慢。根据中国社科院报告，2004-2011年期间，劳动年龄人口的增量以每年13.6%的速度减少，加上高等教育招生规模的不断扩大，百货行业可吸引的劳动力数量不断萎缩。
第三，经济发展和生活改善使劳动力流动方向发生了新的转变。随着近年来内地经济发展加速，城市化进程加快，就业和生活环境不断改善，以及一系列富农政策的实施，中西部劳动力向东部发达地区迁移的意愿开始发生转变，加之家庭平均人口减少，进一步制约了劳动力大范围的流动。
第四，新生代劳动力不同诉求特征给企业人力资源管理带来新挑战。由于80后、90后逐渐成为劳动力的主体，和父辈相比，新生代劳动力自我意识和个性更强烈，对工资待遇、福利、休假制度要求更高，工作转换更加频繁，并且表现出对归属感、职业发展、企业文化等方面的较高精神诉求。
以上这些宏观层面的新变化，既深刻地影响着劳动力供求的格局，也对百货业企业员工管理提出了新的挑战。
百货行业员工流失的主体
百货业员工的流失，一方面提升了企业人力资源管理的成本，另一方面也对企业正常经营产生不利的影响，同时也影响到企业的内部文化及外部形象，因此，必须对员工流失问题有一个系统地分析，从而为企业制订有效的人力资源管理策略打下牢固的基础。
对于一个组织的全部员工而言，在理论上可以做如下的静态划分，其结构是一个类菱形结构：上端是少数的精英分子，不妨可以称之为“精英层”，这部分员工有丰富的工作经验和出色的工作能力，在正常的情况下占据着组织的重要岗位或在某些方面具有举足轻重的影响，发挥着引导作用，在组织中也深受重视；居于中间的是人数最多的“普通层”，这部分员工承担着组织中绝大多数的具体工作，是组织达成其目标的中坚力量；下端是少数处在边缘状态的员工，他们在组织中被边缘化，其目标难以与组织目标相整合，自身难以适应组织的要求，有时对组织还有破坏性的作用。
从百货业人员流动的角度考察，有两类员工是流失的主体，一类是“精英层”的员工，这一类员工因为具有良好的工作经验和技能，一般具有较高的综合素质，在行业内往往是不同企业共同追逐的目标，由于行业企业发展的不平衡性，这部分员工最容易被更高的薪酬或更好的发展机会所吸引；另一类是一线的操作型员工，这类员工数量大，承担了百货企业一线的大量实际工作，薪酬待遇相对较低，对企业的忠诚度也较低，容易被更高的薪酬待遇吸引。比较两类人员流动的诱因及动机强度，“精英层”员工往往在组织中占据着重要的岗位，拥有更多的发展机会和更好的发展前景，因此，他们的离职动机往往并不是最强烈的。与此相对应，由于大多数企业在员工评价与使用上的静态倾向以及晋升机会的稀缺，普通层的员工往往成为流失的“重点”，他们具有工作经验较丰富、工作技能熟练、思想活跃、年青等特征，在同行业也具有较强的竞争力，这一点也正是困扰百货业企业人力资源部门的“老大难”问题。
影响百货行业员工流失的因素
从心理学的角度分析，离职行为的背后是复杂的离职动机，而动机的背后是员工对自身福利最大化的追求。除与家庭团聚和个人有特殊要求等正常的流动外，员工选择离职的动机具有多重性，也是一个动机不断被强化的过程，离职动机的诱因是不满，这种不满的积累会不断强化离职动机，最终引发员工的离职行为。具体地讲，造成员工的不满的因素主要包括以下几个方面：
（一）薪酬和福利待遇方面
薪酬待遇包括工资、佣金、奖金、员工保险、休假及其它福利等。限于我国的经济发展水平，现阶段人们需要的满足整体上仍处在一个较低的层次，而且经济的多元化使人们可以在更大的范围内进行薪酬和福利待遇的比较，百货业基层岗位收入相对偏低，因此，一线员工作为“经济人”的一面必然会有更多的表现，薪酬和福利待遇自然成为影响员工流动最为重要的一个因素。一般而言，对薪酬的不满主要针对三个方面：即薪酬制度、薪酬水平和薪酬结构。
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