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       公司要保持人力资源竞争优势，增强公司的凝聚力和战斗力，就必须要提高员工的满意度。提高满意度的前提是首先要了解公司员工满意度现状，即做好员工满意度调查。本文通过开展问卷调查对XY公司开展员工满意度调查，旨在了解公司员工满意度现状，并对今后公司健康、持续、稳定发展提供一定的建议和参考。

　　员工满意度，也称工作满意度，是指个体对其工作的总体满意度，员工在特定的工作环境中，通过其对工作特征的自我认识，确定实际所获得的价值与其预期应获得的价值之间的差距。差距大，满意程度就低：反之，差距小，满意程度就高。公司要保持人力资源竞争优势，增强公司的凝聚力和战斗力，就必须要提高员工的满意度。提高满意度的前提是首先要了解公司员工满意度现状，即做好员工满意度调查。

　　本文通过开展问卷调查对XY公司开展员工满意度调查，旨在了解公司员工满意度现状，并对公司的健康、持续、稳定发展提供一定的建议和参考。

　　一、XY公司基本介绍

　　XY公司成立时间不长，员工人数不多，来源分布较广，学历层次较高，是一个高速发展的典型的知识密集型企业，从事的是存在大量技术创新的新兴产业。

　　二、员工满意度调查问卷设计及说明

　　（一）员工满意度调查问卷设计

　　本调查问卷的设计采用了五点计分法，“1”表示非常不同意，“2”表示不同意，“3”表示基本同意，“4”表示同意，“5”表示非常同意。分数越高表示满意程度越高。问卷包括42道单选题，旨在调查员工对组织架构和部门职责、个人工作职责、薪资福利、绩效考核、员工职业发展、企业文化建设等6个维度中特定要素的同意程度。

　　（二）缺失数据处理

　　当个别问卷中出现部分缺失值但数量不多时，我们使用要素的平均值替代缺失值。但单份问卷超过5个缺失值时，则此问卷无效。

　　（三）统计技术指标说明

　　1、整体满意度指数

　　整体满意度指数用来评估公司员工总体的满意度水平，计算公式为：整体满意度指数=【∑各要素平均得分/（最高分值*要素数）】*100，其中要素平均得分=∑该要素的得分/总样本人数。

　　2、满意指数、中立指数和抱怨指数

　　A、满意指数：得分为4、5的有效百分比。

　　B、中立指数：得分为3的有效百分比。

　　C、抱怨指数：得分为1、2的有效百分比。

　　三、员工满意度调查分析

　　（一）调查样本描述
　　本次调查发放83份问卷，收回有效问卷76份，问卷的回收率为91.57%，问卷有效率为89.47%。详见下表：

 
　　（二）员工满意度描述性统计分析

　　1、员工整体满意度指数

　　一般地，我们认为整体满意度指数在10―40之间，则表示员工整体满意度处在“抱怨”水平；整体满意度指数在40―70之间，则表示员工整体满意度处在“中立”水平；整体满意度指数在70―100之问，则表示员工整体满意度处在“满意”水平：

　　10 抱怨 40 中立 70 满意 100

　　根据总体满意度指数的计算公式，我们得到公司员工的总体满意度指数为63.74分，可见公司员工的总体满意度处在“中立”水平。

　　2、总体样本频率描述分析

　　可以看出，公司员工对工作满意的综合性直观评价最多的是基本同意，占42.86%，其次为同意28.08%和不同意18.38%，其中不同意和非常不同意比例合计21.46%，因此员工对公司的满意度水平并不高。

　　3、总体样本满意指数、中立指数、抱怨指数分析

　我们可以看出，从总体上看，虽然公司员工满意指数要高于抱怨指数，但抱怨指数达到21.46%。同时，相对其它两个指数，中立指数比较高，需引起重视。

　　（三）维度满意度分析

　　　从图3中我们可以看出，员工最满意的是个人工作职责和企业文化，分别是71.36和67.24，最不满意的是薪资福利和职业发展，分别为52.72和57.88。

　　我们可以看出，满意度指数得分前3位的维度均高于员工整体满意度指数，而得分靠后的3个维度均低于员工整体满意度指数。由于后3个维度的得分较低，拉低了员工整体满意度得分，仅63.74分。因此，建议公司通过提高薪资福利、绩效考核、职业发展3个维度的员工满意度，以达到改善组织绩效的目的。

　　四、员工满意度调查结论及建议

　　（一）员工满意度调查主要结论

　　1、公司员工的总体满意度处在“中立”水平，对公司的满意度水平并不高。

　　2、B部门的抱怨指数高于满意指数，A部门和C部门的满意指数远高于抱怨指数。

　　3、工作职责维度平均得分3.57分，在所有维度得分中居首位，同时它的满意指数也是最高的。

　　4、薪资福利、绩效考核、职业发展三个维度的均值均未超过3分，且低于公司总体维度的平均水平，抱怨程度较深，认同感不高。

　　（二）建议

　　1、为了公司今后健康、持续、稳定发展，需进一步明确公司的组织架构、中长期发展战略、公司的定位及各部门的业务发展方向，完善责权利体系。

　　2、建立顺畅的信息沟通渠道，加强自身技术平台建设，在技术保密的前提下，实现资源的合理配置和信息共享。

　　3、加强团队建设，构建和谐工作氛围，形成有凝聚力和战斗力的工作团队，尤其是B部门的团队建设要引起公司重视。

　　4、加大培训力度，优化人力资源配置结构，建立科学合理的人才梯队，制定可行的员工晋升规划、补充规划、配备规划、后备接班人计划等。

　　5、广泛征询员工意见，修订和完善现有薪酬福利体系，让员工能共享公司发展成果。

　　6、月度绩效考核评分过程应公正，结果应公开，并有考核反馈和投诉渠道，切实发挥考核的激励和改进作用。

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