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　　一、相关概念

　　所谓企业员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度，它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。

　　满意，意愿得到满足；符合心愿。是一种心理状态。是人的需求被满足后的愉悦感。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了。

　　二、影响水电企业员工满意度与忠诚度的因素

　　先来讲个故事：曾经有一个问题令美国石油大亨保罗・盖蒂头痛不已，那就是工人们总浪费原料，磨洋工。即使他向工头施压也无济于事。后来，保罗把油田交给工头负责经营，效益的25%归工头全权支付。从此，不仅浪费消失，磨洋工的也绝迹，并且产量和效益大幅增长。

　　这个小故事说明了什么？显然，这是一个浅显但又很普遍性的道理：每个人的行为都和自己的利益挂钩。但是往往个人利益方向和企业利益方向并不完全一致，如果找到两者之间的平衡点，让员工能够尽忠效力于企业，这是企业管理的一大挑战。

　　在水电企业亦然如此。那么，员工关心的问题有哪些呢？怎样才能提高员工的满意度，并且找到那个平衡点呢？我们来简单分析一下吧：

　　（一）工作环境。个人认为，工作环境分为硬件环境和软件环境。硬件环境是指工作场所，干净、温馨的工作场所是工作必备的，一个舒适的工作场所可以愉悦人的身心，使人头脑清醒，可以沉着冷静地面对自己的工作。对于水电企业，一线工人劳动环境决定着支出劳动力的多少，若在较差的环境中，则支出的劳动力会更多，但效率会很低，对于企业，对于员工都是没有利益的。

　　软件环境指工作氛围，同事与同事之间、与领导之间怎样相处，整个企业有着怎样的风气，关系着员工对工作的态度。人们常说：人不可以改变环境，但环境可以改变人。若没有良好的工作氛围，同事之间勾心斗角、互相推脱，领导对下属不闻不问，不了解生产状况，员工有慵懒、不思进取的普遍现象，那么生产将会变成一锅粥，毫无头绪，连正常的发电都不会保证。最终导致这个企业的社会责任感荡然无存，更没有利润可谈。

　　（二）自身安全。俗话说：安全是幸福家庭的保证，事故是人生悲剧的祸根。一个追求幸福生活的人，对于安全意识是最强烈的。这几年，矿难、爆炸、火灾等等安全事故演绎了多少人间悲剧。一幕幕令人震惊的场面，给我们留下了难以抹去的回忆。为了让这些悲剧在我们身边不再发生，我们必须时刻注意安全。尤其在水电企业这个特殊的行业，带电作业、高处工作等等危险因素处处存在，稍微有些麻痹大意就有可能造成发生事故的隐患，所以只有安全生产，才会产生最大的收益。

　　（三）自我发展。企业的成长得益于员工的成长，企业的发展得益于员工的发展。随着社会的发展，个人自觉加大对自身人力资本的投资，将会成为一种时尚，是社会进步的标志。

　　只有当员工能够清楚地看到自己在组织中的发展前途时，他才有更大动力为企业尽心尽力地贡献自己的力量，与组织结成长期合作、荣辱与共的伙伴关系。在水电企业也是一样，只有激活、焕发员工的潜力与创造力，用员工的成长、持续创新推动企业的前进和发展。

　　（四）员工薪酬。人的基本生存条件是什么？是物质条件。有的吃有的穿人才会活下去，在当今中国吃不饱穿不暖的现象基本少有，但是人们只有在保证了最基本的生存条件后才会追求更高的物质生活，这是人的本性。薪酬是影响员工满意度的一个很重要的因素。一个国外民意调查组织在研究以往20年的数据后发现：在所有的工作分类中，员工都将工资与收益视为最重要和次重要的指标。工资能极大地影响员工行为，即在何处工作及是否好好干。因此，如何让员工从薪酬上得到最大的满意，是现代企业组织应当努力把握的课题。前面所说，水电企业地理位置不占太大优势，所以应该从其他方面给予弥补，否则是留不住人才的，薪酬应该是最值得深入考虑的问题。

　　三、浅析提升满意度、培育忠诚度的方法

　　员工满意度和忠诚度是相辅相成的，忠诚应该是个人自发地对企业尽忠，而不是被动的。所以，没有满意，何来忠诚？但是，人的欲望是无穷的，让员工满意并不是没有限度的，若一味地追求员工满意，永远也到不了尽头，企业也会被牵着鼻子走，所以，企业应该本着寻求最佳平衡点的原则，去达到企业和员工的双重满意。上文简单分析了影响满意度和忠诚度的几个因素，那我们就对症下药简单分析解决方法：

　　（一）努力营造和谐的工作环境。和谐工作环境是和谐单位的重要内容。党中央关于构建社会主义和谐社会的总目标是建设一个民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。和谐工作环境是对工作氛围和工作环境处于最佳状态的描述，是和谐单位不可缺少的重要内容。

　　在水电企业，可以从创建干净利落，窗明几净的办公环境，照明适中，通风良好，温湿度适宜，员工身心不会感到压抑，布置合理等等良好的劳动环境入手。软件环境，按照构建和谐社会的总要求，和谐水电企业的创建若能在单位的管理制度、分配机制等方面全面着力，

（下转第78页）（上接第73页）在主要方面和总体上构成和谐，那么员工自然会受到感染，勾心斗角、慵懒、不思进取将会被淳朴自然、积极向上的工作态度替代。若硬件环境和软件环境能从根本上让员工身心舒畅，自然满意度会提升。

　　（二）预防为主，综合治理，注重员工安全。安全第一，预防为主。若企业员工处处讲安全，时时注重安全，周全考虑各方面的安全，那么一切人为原因造成的悲剧将不会上演。这还需要企业从各方面加强安全教育，长期进行安全培训、突发事故应急演练、观看教育警示片，加强宣传力度等等，建立合理的安全奖惩制度，激励员工时刻将安全生产挂在心间，提高警惕，预防不安全源头的产生。中国老百姓有一句俗话：高高兴兴上班去，平平安安回家来。这就是每个员工最大的幸福。

　　（三）激发员工潜能，提升员工发展空间。巴西的SIMICO公司，员工只要有了好的创意，公司就会给予充分的支持，以帮助员工实现梦想。他们始终将员工的成长和企业的发展紧密联系。目前，这家公司已经拥有了巴西最大的物业管理公司，SIMICO公司被誉为世界上最有活力的公司。

　　水电企业应该借鉴这个故事中的方法，给予员工一个宽松、人性化的工作氛围，激发员工的潜能，使员工处于激活态，才能使员工有更好的自我表现。从员工成长的角度对员工进行管理，尊重员工，给员工提供公平公正的竞争平台，创建平等的文化平台，在与员工切身利益相关的政策上听取员工建议，在工作上激励员工有所创新，取得员工的认可、理解和支持。树立明确的绩效导向，赏罚分明，激励员工朝着正确的方向迈进，发挥自己的优势，不断向前发展。

　　（四）制定适当的薪酬奖励考核制度。薪酬制度，要让员工自我感觉是公平的，应该与同行业政策持平。企业要经常了解员工对薪酬体系的意见，采用一种透明、竞争、公平的薪酬体系，这对于激发员工的积极性具有重要作用。建立公平的竞争平台，使员工所得的报酬与自己的贡献成正比，才能留住人才。

　　制定有利于本企业性质发展的员工奖励、考核制度，并及时更新：一是根据岗位特点，增强奖励、考核内容的针对性。二是及时细化反馈，增强考核奖励薪酬制度的激励作用。

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