浅议员工满意度与企业绩效
2017年04月20日 | 作者: adminlin | 分类: 企业管理满意度 |
员工满意度是企业人力资源管理的一个重要指标。本文主要从员工满意度的概念、满意度对企业效益的意义、如何提高员工的满意度三个方面进行论述。并在此基础上提出企业要基于员工满意度来提升企业的整体绩效。
21世纪是以知识和信息为基础的知识经济时代，人力资源管理的重要性愈加凸显。而员工满意度则是人力资源管理最基础和最重要的一个环节。本文将阐述员工满意度在日常管理中的重要性及对怎样提高员工满意度提出合理建议。
一、员工满意度的内涵
所谓员工满意度，是指一个企业的企业文化，企业环境能否满足自己的工作价值需要，进而产生愉悦的程度。它是员工个人的一种主观的价值判断，不同的员工，由于世界观、人生观和价值观不尽相同，因而对同一种也会产生不同的价值判断。大多数人认为，提高员工的满意度，有利于提高企业的竞争力和绩效，利于企业的长期发展。员工满意度主要表现在：积极主动，热爱自己的本职工作；服从管理，遵守企业的规章制度；勇于创新，忠于企业文化等等。员工满意度受工作环境、工作群体、工作强度和兴趣、企业文化和前景以及个人观念的影响。
二、员工满意度对实现企业绩效的意义
1、员工满意度利于改善企业内部管理。重视员工满意度，意味着企业坚持以人为中心，意味着企业的经营管理都从员工出发，尊重人、关心人、满足人、发展人，千方百计调动员工的积极性和创造性。重视员工员工满意度，让员工愿意并且敢于对企业的各项工作、议案，提出自己的想法和观点。企业管理层也根据员工的想法和需求实时的采取有效的措施。
2、员工满意度利于员工的价值观群化，从而忠于企业文化。人是观念人，行为容易受其观念的影响。员工满意度增强了，利于增强其归属感，认同感，使员工的个人目标和组织目标相结合，接受和内化了群体的价值观，进而而激发了其内在积极性，形成牢固的凝聚力，忠于企业文化。
3、员工满意度利于塑造企业形象
企业形象是是企业内外对企业的整体感觉。印象和认知，它直接影响着企业的生存和发展。当企业在社会上有良好的企业形象时，顾客就愿意购买其提供的产品和服务，反之，顾客不会购买该产品。重视员工满意度，员工积极热性，认真工作学习，从而给人的感觉是整个企业朝气蓬勃，焕发生机，而且管理改善了，整个企业工作尽然有序，逐渐地形成了独具一格的企业文化，从而树立了良好的企业形象。
三、员工满意度管理中存在的一些问题
1、缺乏足够的重视。只有员工满意度高了，员工才会积极地投入到工作中去，把自己当做企业的一份子。但是，很多企业没有认识到员工满意度与企业效益之间的关系，认为对员工满意度的调查是浪费人力、物力、财力，因而忽略了对员工满意度的管理.
2、沟通不足，员工缺乏主人翁意识。沟通是提高员工满意度的关键，员工们把自己对企业发展的想法，自己对公司某些地方的不满通过沟通向领导反映，领导通过员工的建议才能改善企业发展不合理的东西，才能改善企业的内部管理，但是，现在的领导大多是一言堂，就算有一些工会组织、员工例行大会、员工座谈会，也只是流于形式，没有起到应有的作用。而员工的怨言、想法没有得到重视，渐渐地也就失去了对工作的热情和积极性，也没有任何的主人翁意识。
3、奖惩制度不完善。良好的惩罚制度有利于规范员工的行为，而良好的奖励制度有利于激发员工的积极性，而现在很多的企业，尤其是国企，这方面做得很差，员工都觉得干好干坏一个样，所以慢慢养成了工作懒散，不思进取的习惯，过着“做一天和尚撞一天钟”的日子。
四、提高员工满意度的途径
企业应该而且有必要重视企业职工的稳定和发展采取有效措施，提高员工的满意度，让其积极、主动、热情的投入到自己的本职工作中去，提高效率，勇于创新，最终达到提升企业整体绩效的目的。其途径主要包括：
1、树立平等的思想和民主的意识。美国管理学家彼得斯在经过调查研究十几家成功企业后，指出，企业要成功，首要的就是要尊重员工，尊重员工的人格，重视与员工的沟通和交流，重视员工的满意度，树立平等的思想和民主的意识。美国纽柯公司之所以能取得如此大的成功，很大的原因在于公司内部没有所谓的特权制度，领导层和普通员工之间的地位是平等的。领导出门和员工坐同样的汽车，和员工享受同样的假期。而且公司给每个人以平等的升职机会，平等的报酬、平等的绩效考核。
2.完善规章制度。员工满意度不高，很大的原因在于企业的规章制度不完善，这种不完善体现在公司的各个层面，比如招聘、员工晋升、员工奖惩以及员工离职等等。因此，一个企业要想成功，必须完善规章制度，树立企业的权威性。比如完善企业的奖惩制度，制定科学的绩效机制，员工工作怠慢了，消极了，必须接受相关的惩处，员工为企业做出贡献了，为企业带来效益了，理应受到嘉奖，增强其自豪感，进一步的为企业效力。比如完善培训制度，提高每一位员工的工作效率，使其比其它的公司在同样的位置上的人有更强的竞争力，而且，培训多了，员工的技能增强了，那么，晋升的机会也多了，越到高位，员工就更愿意留下来，这样企业也保留了更多的人才。因此，只有制度完善了，员工的满意度才能提高，才能积极的学习工作，为企业效力。
3、加强企业的文化建设。现在的员工都是接受过教育，接受过培训的观念人，他们从来不会完全是追求经济利益，有道德、有理想，他们的观念、价值观、道德观容易受周围环境的影响，因此，一个企业的文化对员工具有很大的导向作用，一个优良的企业，能给员工带来较高的满意度。比如海尔文化的核心是创新，力争做中国的世界名牌，把企业的目标和个人的价值目标有效的结合起来，每一个员工都在参与公司工作的过程中，自己的价值和追求都得到了体现，海尔也从小到大，从大到强，跨入世界企业500强行列，真正做到了走向世界。
加强文化建设应做到：坚持以人为本，尊重人发展人；重视职工队伍建设，鼓励员工和领导之间的沟通、建立良好的培训机构；物质精神与精神激励并重；加强精神文明竞赛，组织有益的诸如拔河、篮球、歌唱等活动，增强员工的合作性和凝聚力；加强对外宣传和公共关系工作，不断树立企业良好的形象。
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