满意度调查网

　　在当前的企业中，员工对于企业是否提供良好的工作环境、发展平台、薪酬管理、文化氛围等问题的要求日趋关注，同时对企业对自身的认可也较为重视，因此在企业不能满足他们这些要求时，会影响到他们对企业的满意度。本文从注重员工满意度的角度来分析，如何利用好丰富的载体加强员工的有效管理，从而提升员工的满意度，为企业效益提升奠定基础。

　　一、员工满意度的定义和在企业中的作用

　　所谓员工满意度是指员工在企业中的经历满足员工需要而产生的一种喜悦的心理状态。员工在企业的经历越能满足员工的需要，员工的满意度就越高。

　　企业员工的满意度情况，既会影响他们的士气，也会影响他们的工作绩效。员工对现任工作是否满意，是否认为在企业中有发展机会，这种心理感受会直接影响到员工工作时的情绪。企业员工的不满意可能导致负面影响，如高离职率，造成企业人才的流失；或出现迟到、旷工、小病大养等缺职现象，影响企业的工作效率；还可能出现消极怠工、越级上访、以非正式组织形式与企业管理层进行对抗等行为。

　　二、影响企业员工满意度的主要因素

　　规范的管理，是一个企业持续健康发展的必备条件，同时也是使员工对企业予以信任的前提。通过对分公司员工满意度现状的走访、调查、和分析研究，目前影响员工满意度的主要因素包括：薪酬制度管理，职业生涯规划，行为规范管理，员工需求响应、企业文化影响等。

　　第一，薪酬制度管理。在当前的企业管理制度中，员工最为关注的是薪酬制度的管理，因为其也直接关系到员工的切身利益。其中，劳动报酬占员工满意度的比重较大，因为它能满足人们的很多需求，如吃、穿、住、行、子女抚养、就医、个人爱好等；此外，报酬还是个人成就和得到社会认可程度的象征，俗话说一分付出一分回报。高付出低回报，显然是抹杀了员工的价值。随着许多企业实行员工绩效评价结果与薪酬挂钩，必然会有越来越多的员工将报酬看成是管理者对他们为组织所做贡献的尊重。分析企业中多数离职者离职的直接原因，是他们认为工资收入低，不能满足自身的预期或基本生活的需要。

　　第二，职业生涯规划。与报酬一样，职业生涯设计在决定员工工作满意度中也起很重要的作用。作为实力派、技能型的员工喜欢富于挑战性的工作，他们希望企业能给他们提供更加广阔的平台和舞台，实现自身的价值。作为大部分员工，也希望通过提升技能水平来得到更多的晋升机会、加薪机会和锻炼机会，而现在个别单位对此不太重视，尽管大部分员工都十分愿意通过努力提高自己的职业技能，从而成为企业各方面的人才，但是一些企业目前的机制、体制让他们的价值得不到充分发挥，所以使他们从思想上对企业没有归属感和依附感。

　　第三，行为规范管理。主要包括三个方面：一方面以员工为中心或从员工角度着想。领导和下属建立一种支持关系，或者领导考虑下属的利益，这些都有助于增强下属的工作满意感。另一方面使员工参与或影响决策。员工能够参与与其工作有关的决策，会使他对领导和整个工作显示出较高的满意度。再一方面，上级对员工的管理能力、综合素质、工作业绩给予肯定和鼓励（如员工KPI体系的运用）；下级对上级的领导才能、业务能力、工作作风、管理手段给予认可和支持（如领导干部测评）；同级之间的协调、配合渠道的畅通和制度流程的有序推进都是推动企业员工满意度提升的必然要求。

　　第四，员工需求响应。对于一些企业中的骨干力量，他们是企业的中流砥柱，起着承上启下、传帮带的作用。经过多年与企业同发展、共命运的锤炼、体验，和企业价值观的熏陶与感染，这些员工对于企业经营发展所带来的变革，逐步增强了思想、心理、身心等承受能力，个人价值观逐渐与企业价值观进一步融合。同时，员工开始进入人生发展历程中的重要阶段，功成名就的收获阶段，从而人生观更趋于真实、客观、自主，更加希望企业重视他们的所思、所想、所盼，关注他们的工作和生活现状，并加以关心和引导，帮助他们成长。企业也可以通过掌握这些情况，在能力范围之内尽可能的满足员工需求，来增强他们对企业的归属感，发展的成就感，价值的认同感，以及对企业的信任感。

　　第五，企业文化影响。企业文化在企业发展中起着至关重要的作用，它可以从员工的理想信念、意识形态、价值观念、企业信仰等方面强化员工的思想文化建设，并将企业的核心价值观、经营理念转化为全体员工共同认可的价值取向，引导大家把个人追求和企业愿景统一起来，不断增强员工的责任感和归属感。这种用统一的精神、理念和坚定不催的信念来引导广大员工向着同一个目标努力的做法，也是我们常说的价值观。而员工价值观是支撑企业经营和发展的关键，也是加强企业文化建设的核心，所以企业能使员工形成什么样的价值观，企业文化氛围的影响、熏陶，起着至关重要的作用。

　　三、提升企业员工满意度的几个途径

　　第一，做好职业生涯规划，为员工发展提供不竭动力。职业生涯规划制度的执行，有助于提高员工对企业的忠诚度，实现员工和企业的良性互动发展。为员工设计职业生涯就是由组织将企业战略、人力资源现状、实现企业战略所需人力资源的素质要求和技能结构，与员工的个性特征和所学专业结合，发现员工的才干和能力，为员工选择合适的岗位，使人尽其才、才尽其用，激发员工的工作热情，实现企业的目标，使员工和企业达到双赢。

　　一是提供完善的制度保障。提高员工满意度需要良好的制度作为基础。员工的许多不满意因素都是由于规章制度不合理或不完善造成的。要提高员工满意度，就必须在制度上让员工产生一种安全感和信任感。如果企业不能在制度上保障员工的权利，就会使得企业和员工的利益发生冲突，这样既不利于企业的管理，也不利于企业的成长。因此就要通过完善企业的各项规章制度使得员工在工作中遇到不公平对待时，能有章可循，能通过规范化渠道取得管理者的重视，避免员工采取极端的行为，从而提高员工的满意度。

　　二是建立员工晋升通道。积极营造公平竞争的环境，通过绩效考核为员工创造升级升档的空间，并能实现“岗变薪变”，使员工明确薪酬的提升空间和职业发展通道。在选配干部时引入竞争机制，采用公开选拔、竞聘上岗、择优聘用等方式，制定公平、公开、公正的选聘制度，使德才兼备的优秀员工逐步走上干部岗位，实现员工工作有舞台，发展有空间。

　　三是提供岗位竞争机会。根据企业特点将岗位划分为管理、技术、业务、服务等不同类别，由低到高地设计岗位工资和绩效工资系数的薪级薪档，明确岗位的名称和数量，岗位等级与任职要求，做到按需设岗、竞争择优，分类管理、明确职责，严格考核、落实报酬。同时建立岗位信息数据库，为岗位空缺和变动拟订增补计划。在开展员工岗位评价活动中，结合岗位任职条件，综合管理知识储备、业绩、职业态度、实行双向选择，竞争上岗，优胜劣汰。

　　四是建立持续培训机制。学习培训的机会在员工心目中占有非常重要的位置，为员工创造培训机会是企业应尽的责任。因此，要让员工在繁忙工作的同时有机会学习、思考和交流，不断提升业务能力，提高工作热情和自主性，更好地适应岗位和工作需要。全面提高员工的综合素质，使员工达到“一专多能”要求，掌握基本知识。同时建立“一体化”管理机制，做到培训、考核使用与待遇的统一，为确保员工素质快速提升提供制度保障。以开展岗位技能竞赛活动为载体，促进员工工作技能的普遍提高，做好优秀人才的选拔聘用工作，增强他们职业荣誉感和自豪感。

　　第二，建立科学激励机制，提升员工主观能动性。人力资源是现代企业的战略性资源，也是企业发展的最关键的因素，而激励是人力资源的重要内容。因此，企业实行激励机制的最根本的目的是正确地诱导员工的工作动机，使他们在实现组织目标的同时实现自身的需要，增加其满意度，从而使他们的积极性和创造性继续保持和发扬下去。激励机制运用的好坏在一定程度上是决定企业兴衰的一个重要因素。

　　一是物质激励是必然手段。物质需要是人类的第一需要，是人们从事一切社会活动的基本动因。所以，物质激励是激励的主要模式，也是目前企业中使用得非常普遍的一种激励模式。所以企业要通过物质刺激的手段，鼓励职工工作。要通过科学设计，并建立完善的业务流程、服务流程和管理流程，确保工作质量，达到高效。

　　二是精神激励不可或缺。精神激励是指那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素，能满足个人自我实现需要的因素，因此企业要为员工多提供展示才华的舞台，使他看到自己的成就，受到赏识，胜任富有挑战性的工作，看到自己的成长和发展。作为企业要想方设法增加员工收入，为员工办实事、办好事，帮助员工解决工作、生活上的困难，解决和改善生产、生活条件，体现组织的关怀和温暖，以此把员工团结起来，凝聚起来，发动起来。

　　三是绩效考核有效利用。通过绩效考核，奖优罚劣，使先进员工有成就感，落后员工有危机感，在组织内营造良好的比学赶超的正确导向。考核的标准和内容要尽量科学合理、有说服力。坚持定量和定性考核相结合，对员工的业绩、素质、协调沟通、廉政建设等情况进行综合考核评价，合理设置领导评价、员工互评的分值比重，防止以偏概全。如果考核结果不能使员工对自己的付出和回报产生相对公平感，不能较客观公正地评价员工，就会引起员工内部不和谐，挫伤员工的工作积极性。

　　第三，做好企业文化支撑，持续提升员工工作满意度。在企业中，如果没有统一的、有凝聚力的、员工共同认同的价值取向和坚定不催的信念来引导员工向着同一个目标努力、拼搏、奋进，就会出现人心向背的问题，以至于使这个企业失去生机和活力，甚至灭亡。

　　一是营造和谐文化氛围。企业是我们工作生活的重要社会场所。人们希望在和谐、和睦的环境中，快乐的学习，快乐的工作，这也是做人的基本需求。通过实践，我们也清楚地认识到人只有具备了良好的心情才能身心愉悦的投入到本职工作当中，才能提高工作效率，才能有事半功倍的功效。因此，员工渴望企业能够给其提供“家”一般的温暖、关爱、呵护，相互信任、相互扶持、相互欣赏、相互配合、相互激励，达到思想和行动的和谐统一。同时作为员工，也会在没有负担、没有思想顾虑的情势下，不遗余力的贡献出自己的智慧、才能、汗水。作为企业，在履行好管理职能的基础上，应该对员工的需求给予及时关注、及时回应、及时解决，为员工有所作为铺路搭桥，让员工对企业有信任感、依赖感。

　　二是让员工享有公平权利。员工进入企业后，希望很快的融入企业，在其中身体力行承担任务，到后期在某个层面或岗位能够独当一面，这些都需要有一个锻炼成长的过程。作为企业要了解员工的需求、渴望、能力，因势利导，循循善诱，在学习、培训、教育等方面形成一个系统的、完善的、递进制的教育培训管理体系，使员工人人都有相应的权利和机会，如培训教育、成长锻炼、展示才能……使大家能在一个起跑线上同场竞技，公平竞争，推动员工的快速成长。同时员工也要不断提升自身与企业思想认识、文化理念和价值观的融合度，形成稳定的思维框架和行为规范体系。

　　三是搭建展示才华的平台。当员工具备了一定的技能之后，就会充满希望，满怀激情，渴望能有一个展示自己才华的舞台，满足表现的欲望，进而得到大家的赞赏和肯定。此时，企业的每一个岗位都会成为员工展示才能的舞台。作为企业对此应当给予鼓励和支持，通过正确的发展导向、明确的工作目标、科学的管理手段，完善的激励措施，鼓励广大员工多思、多想、多做，让大家各显其能，各尽其材。同时企业要保护好员工不断成长后的表现欲望和活力，将其正确的引导到实际工作当中、本职岗位当中，转化为为企业作贡献的动力，不断提升工作效率，做优工作业绩。
　　总之，注重员工满意度，就要了解员工对需求的满意速度和满意数量。调整政策，改进方法，改善环境，努力使员工对自身工作的期望处于较合理的水平，使员工的付出和回报相匹配，创造良好的员工工作环境，在企业发展的同时，保证员工获得相应的发展，才是提升员工满意度的有效途径。

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