企业员工工作满意度的综合评价体系构建
2017年07月13日 | 作者: adminlin | 分类: 企业管理满意度 |
企业员工满意度是员工对其所从事工作的满意程度，即员工通过自己的劳动所获得的实际收益与其期望收益相比较后形成感觉状态。随着市场经济的飞速发展，企业员工的流动性大大增强，“招工难，用工荒”的问题日益凸显出来。如何将人才留下是每个企业管理者应该慎重考虑的问题。本文通过分析当前企业人力背景，设定评价指标原则和指标依据，最终确立出测评企业员工工作满意度的评价体系。
一、背景分析
纵观古今中外，企业员工的高流动性造成的人才流失问题的根本原因在于企业员工的需求得不到满足，即员工工作满意度低。然而，企业员工的需求是随着时代的变迁，经济的发展而不断变化的。这就要求管理者时刻关注员工的需求，及时采取一系列措施满足员工的需求和提高员工工作满意度，真正做到“以人为本”。基于此，如何全面、准确的分析了解企业员工满意度是一项极具现实意义和实用价值的课题。
二、评价指标体的系设计原则
随着时代的变迁和经济的发展，企业员工的需求是不断变化的，因此要制定能全面准确的反应员工满意度的指标体系应该的遵循一定的原则：
1.系统性原则
企业员工满意度的影响因素是多方面的，人际关系、薪酬工资、晋升难度等。评价体系不能从单一的角度制定分析，而应遵循系统性原则，全面综合得制定指标，才能得到可信度高的结论供企业借鉴。
2.科学性原则
评价员工满意度所涉及的因素广泛、零碎。有些指标具有特殊性，不能代表一般企业员工的情况。这就要求我们在制定评价指标体系时，严格遵守科学性原则，找寻高效科学的指标进行评价。
3.可比性原则
在众多的影响因素中，我们要找到能够反映出不同企业之间员工满意度高低不同的指标，要求指标必须具有可比性。以防止评价体系的一般推广受到限制。
4.可测性原则
在实际生活中，我们对某些事物的评价存在很多主观的态度，而这些态度往往很难用指标来衡量，也就不能量化之后做统计分析。员工满意度这一概念也是员工的某种态度。要想客观、准确的把这一概念量化分析得出可用的结论，在选取指标时，就必须本着可测性的原则进行选取。否则无法得到数据，或者对某项指标取值不合理，将会严重影响结论的真实性和可信程度。
5.独立性原则
选取的各项指标在遵循行业一般性的前提下，还要尽量与企业自身的其他指标保持相互独立性。如果指标之间的重叠程度过度，将造成结论失真，不利于企业的借鉴发展。只有尽量相互独立的指标测得的结论才是最客观、最能体现真实情况的结论。
三、评价指标体系的构成
马斯洛需求层次理论将人的需求分为五个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现。基于此我们也可将企业员工的需求分为五个层次：生理满意度、安全满意度、社交满意度、尊重满意度和自我实现满意度。
1.生理满意度
根据马斯洛需求层次理论人的生理需求是人维持自身生存的最基本的要求。反映到企业中，测量员工的生理满意度的指标主要有：企业员工体检频率、工作环境舒适度、工作地点与宿舍的距离、工作安全系数、每日工作时间。
2.安全满意度
马斯洛认为，安全的需要要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等。测量员工的安全满意度的指标主要有：实际薪酬与理想薪酬的差额、失业和医疗保险的月投入额、每年休假时间、工作科技设备是否齐全、企业人才年流失量。
3.社交满意度
社交的需要也叫归属与爱的需要，是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解。据此测量员工社交满意度的指标有：与上司的月沟通次数、与同事的月沟通次数、与上司同事等发生矛盾的次数、交好的同事数量、对企业文化的认同度。
4.尊重满意度
测量员工尊重满意度的指标有：企业每月交予工作任务的数量、员工工作任务的重要性、下属的数量、可完全由个人负责的工作数量。
5.自我实现满意度
自我实现的需要是最高等级的需要。测量员工自我实现满意度的指标有：现在的任职与理想职位的等级差额、工作任务中自认为有难度的工作数量、外派学习提升的次数、工作晋升空间。
四、企业员工工作满意度评价体系
企业员工工作满意度综合评价指标体系A：生理需求满意度B1（企业员工体检频率C1，工作环境舒适度C2，工作地点与宿舍的距离C3，工作安全系数C4，每日工作时间C5）；安全满意度B2（
实际薪酬与理想薪酬的差额D1，失业和医疗保险的月投入额D2，每年休假时间D3，工作科技设备是否齐全D4，企业人才年流失量D5）；社交满意度B3
（与上司的月沟通次数E1，与同事的月沟通次数E2，与上司同事等发生矛盾的次数E3，交好的同事数量E4，对企业文化的认同度E5）；尊重满意度B4
（企业每月交予工作任务的数量F1，员工工作任务的重要性F2，下属的数量F3，可完全由个人负责的工作数量F4）；
自我实现满意度B5（现在的任职与理想职位的等级差额G1，工作任务中自认为有难度的工作数量G2，外派学习提升的次数G3，工作晋升空间G4）
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