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        EAP是由西方引入中国的,目前还是新生事物,研究中国内地EAP需求现状有助于EAP的本土化,具有重要的实践意义。本文将从EAP需求的内容和方式以及EAP需求转化的影响因素等方面来探讨EAP在中国内地的需求现状。

　　员工援助计划(
Employee Assistance
Programs,简称EAP)是由组织为其成员提供的一项系统的、长期的援助和福利计划,它通过专业人员为组织、员工提供诊断、评估、培训、专业指导与咨询,帮助员工自身及其家庭成员解决各种心理和行为问题。EAP源自西方国家,在西方经济发达国家取得了大量的成功经验。但是,在我国EAP的研究和应用尚处于起步阶段。在借鉴西方研究理论和实践成果的基础上,中国必须立足于独特的文化传统和社会经济现实来促进EAP的蓬勃发展和应用。其中EAP的需求评估是EAP实施的前提。研究中国内地EAP需求现状有助于EAP的本土化,具有重要的实践意义。本文将从EAP需求的内容、方式及其影响因素来探讨EAP在中国内地的需求现状。
　　
　　一、EAP需求内容和需求方式
　　
　　了解员工的EAP需求,可以了解员工愿意或不愿意使用哪些EAP服务内容和方式,更倾向于咨询哪一类问题,并挖掘其中的可能原因,为进一步的深入分析提供参考依据,以更好地改进和完善EAP的实施。
　　员工的EAP需求,概括起来主要包括:基本心理健康状况的维持及凸显的心理问题解决;员工在福利待遇、工作关系、职业生涯发展、经济、法律等方面的主观需求,也即:客观需求和主观需求。
　　
　　1.EAP需求内容

　　(1)客观需求

　　由于我国的经济迅速发展、与国际市场的广泛接轨、人口膨胀、社会转型等因素影响,企业员工的身心健康遭遇到前未所有的挑战,员工客观上需要有服务来帮助他们舒缓工作压力、提高工作绩效、提高生活质量、帮助解决家庭成员的困扰。

　　在我国现行的社会经济环境下,面对工作场所和非工作场所的双重压力源,针对现实需要,员工客观上有以下问题需要EAP能够帮助解决,这些问题按照其普遍性排列先后顺序大致是:首先是工作压力、工作绩效、职业生涯发展;其次是身心健康与生活习惯混乱、年龄老化和老人赡养、子女教养、家庭婚姻问题;然后是酗酒、债权人事务性、扣押债券问题、财务、法律问题;最后是性骚扰、滥用物品、性问题、自杀危险、滥用药物、艾滋病。但是因员工个体差异和企业性质不同,不同的服务需求会在职业发展的不同阶段出现。

　　(2)主观需求

　　有学者把员工需求的EAP服务内容定义为以下六个方面,

　　①专业个人咨询及辅导,包括工作压力、人及关系、工作家庭平衡、不良习惯等

　　②个人发展服务,包括个人能力训练、技能训练、管理团队、职业生涯规划、身心健康等

　　③医疗及保健援助,包括定期体检等

　　④危机事件支持服务,包括地震、火灾等之后员工的情绪平复、心理安慰疏导

　　⑤休闲娱乐活动的组织,包括集体旅游、特殊派对、节日晚会等

　　⑥儿童与老人照顾,指对子女的抚养和对父母的赡养

　　依据以上界定服务内容,通过调查发现,中国员工希望企业提供的服务内容情况排序依次为:首先是个人发展服务,其次是医疗保健服务,专业个人咨询,休闲娱乐活动的组织,最后是危机事件支持服务和儿童与老人照顾。

　　员工最重视的是个人发展服务,在社会主义经济体制改革的大背景下,中国的职业没有所谓的金饭碗,对员工也没有一劳永逸的岗位,企业员工已经深切体会到,自身素质的不断提高对职业的发展具有重要的价值,必须做好自我职业规划。医疗保健服务也位居前列,这与目前中国的国情非常符合。医疗费用高,医疗保障制度不完善,医疗成为人们最关心的问题。改革开放以来,企业的医疗报销制度也一改往日作风,报销难,报销额度小。一部分私营、民营企业根本就没有医疗保障。企业、社会、个人三者相结合的社会保险制度,也达不到完全保障的程度,员工对医疗保健服务的态度也就不难理解了。休闲娱乐活动和专业个人咨询也是员工希望获得的EAP服务内容。在工作之余的集体娱乐活动可以放松身心,增强组织的凝聚力,改善人与人之间的关系,使企业更有人情味。台湾学者曾仕强认为中国式的管理,要从情入手,中国人做不到完全的按照制度办事。对企业员工来说,他们希望公司有情,也会对公司用情。专业个人咨询涉及到个人隐私,更多的涉及心理层面的问题,基于中国人家丑不外扬的心理和对心理问题尤其是精神疾病普遍的偏见(人们认为只有心理有问题的人才需要接受心理服务),即便有需要,一部分员工也不愿意对外寻求帮助;更深层次的原因也可能是中国人的保健意识大多还停留在生理保健层面上还没有上升到精神层面。因此,企业实行EAP时,一定要向员工保证其保密性原则和做好EAP实施前的宣传普及工作。危机事件支持服务,属于未雨绸缪,一般员工平时不会感觉到其必要性。只有当灾难发生时,才会感觉到其必需性。这与中国人的危机意识不高有一定关系。
　　

　　2.EAP需求方式

　　随着EAP的发展,不但其内涵越来越丰富,其服务方式也逐渐走向多样化。员工对个人咨询服务可接受的方式依次为:培训、对面咨询、网络援助、电话服务和中介服务。培训是大部分人最接受的方式,面对面与网络援助的形式也可以被认可,较少人会选择电话服务或中介服务。

　　员工选择培训是基于追求自身素质提高的愿望。另外,通过压力管理课程培训学习,可以获得简单放松方法、健康生活方式、时间管理训练及解决问题的技巧,做好心理健康的预防,可以避免心理、生理健康问题的出现。员工愿意接受面对面咨询可能是由于面对面咨询便于沟通交流,双方沟通的质量更高。网络与人们的生活联系越来越密切,更多的员工选择网络援助的方式来获取帮助。但这一方式会受到员工年龄和学历的影响,对于40岁以上的中年人来说,目前还没有达到熟练运用网络获得帮助的程度,还存在一定的技术壁垒。法律、医疗等专业问题,员工无法从企业内部的EAP直接获得服务,由企业推荐水平较高的律师事务所或医疗单位,通过这样的中介服务员工可以方便的获得相关信息。
　　
　　三、员工EAP需求转化的影响因素
　　
　　尽管员工对EAP有需求, 但EAP作为新生事物,只有被广大员工选择使用后,才能最终发挥它的作用。从员工需要EAP到员工选择使用EAP受到一些主客观因素的影响。
　　
　　1.人口统计学变量对员工的EAP需求转化有一定影响

　　有研究发现人口统计学变量对员工的EAP需求转化有一定影响。性别与EAP需求转化之间是有一定相关性的,相对于男性,女性选择EAP的倾向要稍高一些。EAP的需求转化与年龄之间是有一定关联的,年龄越小,选择EAP的可能性就越大。EAP的需求转化与工作岗位类别之间也有一定的相关性。专业技术人员选择EAP的可能性最大,而行政管理人员选择EAP的可能性最低,操作工人与后勤保障人员选择EAP的可能性几乎差不多。EAP的需求转化与工作年限(包括本企业工作年限和非本企业工作年限)之间有一定联系。总的来说,随着工作年限的增加,选择EAP的可能性逐渐增大,在工作时间满5年不满10年的时候,可能性达到最大,但随之立即下降。但教育程度,婚姻状况对员工的EAP需求转化没有影响。

　　
　　2.EAP的需求转化与组织环境存在一定的关系

　　良好的组织环境中,员工才能表达真实的自我,才可能使用公司提供的员工援助计划。具体来说,组织环境中的组织信任感和团队凝聚力影响员工的EAP需求转化。

　　日常工作中,如果管理者公平地对待每一位员工,一直努力达成员工的共同期望,在部门员工明显地感觉组织对他们的关心和支持,那么员工对组织有很强的信任感,对公司EAP政策的支持程度就越大,他就越有可能选择EAP。同样,如果企业存在很强的团队凝聚力,团队领导就越关心员工的心理健康,员工彼此之间越关心心理健康,那么员工就越有可能选择EAP。

　　总之EAP的实施需要创造良好的组织环境,否则EAP就成为了一件华丽奢侈的艺术品,只可远观。
　　
　　3.EAP的需求转化与员工对EAP的认识存在一定的关系

　　员工越是了解EAP、认为EAP可以解决心理问题、可以提高企业的效率、是员工的一种福利,那么他就越有可能使用EAP。也就是说,如果员工认为EAP是有效的,那么他使用EAP的可能性就比较大。

　　
　　三、小结
　　

　　我国内地员工的EAP需求无论是具体内容还是形式都是不同于西方的。西方的员工援助计划主要为了解决员工酗酒和药物滥用问题,关注更多的是员工的健康问题;采取的方式主要是心理咨询服务。在我国,员工需求的EAP服务主要是解决员工以下问题的:个人发展服务,专业个人咨询,休闲娱乐活动的组织,医疗保健服务,危机事件支持服务,儿童与老人照顾。而且员工对个人咨询服务可接受的方式依次为:培训,面对面咨询,网络援助,电话服务。我国员工对心理咨询相对有一定程度的排斥心理,更容易接受培训、讲座等集体服务。在EAP需求转化的影响因素方面,中西存在相同之处,但也有个别不同,如在国外受教育程度越高的员工更有可能使用EAP,但在中国EAP的使用倾向与教育程度没有显著相关性。这可能与由国情的不同、企业性质的不同、员工的素质结构不同等因素有关。

　　在未来的实践中,EAP要继续经过跨文化的整合以适应中国企业的实际情况。在吸收西方EAP大量的成功经验的基础上, 研究“中国特色”的EAP的需求内容与实施模式,从而设计更有针对性的EAP计划和实施更有成效的EAP服务,促进EAP的本土化发展进程。

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