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　　一、问题的提出

　　从去年开始的金融海啸已经波及到了各行各业,大量企业的正常运营已经受到了严重的影响。如何增强自己的竞争力,在大风大浪中站稳脚跟,是每个企业需要思考的问题。企业管理者是否能够对本企业产品的竞争力做出正确的评价,掌握和了解企业产品竞争力的具体情况,对企业今后的提高与发展将起到至关重要的作用。

　　二、企业产品竞争力

　　1.产品竞争力概述。在市场经济条件下,竞争是企业存在发展的方式,而竞争力则是企业在市场竞争中赖以生存发展的内在依据。因此,产品竞争力不仅是企业的永恒追求,也是企业理论界的研究的焦点。然而产品竞争力是一个直观明显但又难以准确定义的概念,国内外许多专家、学者都从不同的角度做过阐述,但目前在学术界还没有达成共识。

　　本模型中,认为产品竞争力是产品在市场竞争中所表现的一种外在市场力量,是与竞争对手抗争,赢得市场份额,获得利润是所表现出来的力量或能力,它是企业外部资源与内部资源实力、能力、素质综合作用,最终在市场竞争上所表现的力量。

　　2.产品竞争力评价体系。

        (1)企业竞争力评价指标体系的构建必须遵循以下原则:①目的性原则。评价指标有明确的研究目的。不同的研究目的设置的指标体系是不同的。对产品竞争力进行评价,是为了有助于企业完善和提高自身的管理水平,挖掘自身潜力,提高经济效益;同时也可以为优势企业提供决策支持。因此,应通过产品竞争力评价指标体系的设计,引导企业改善经营管理,提高经济效益,致力于培养和提高企业的竞争力。②科学性原则。产品竞争力涉及的因素很多,如何在对产品竞争力的全面概括中抓住最重要、最有代表性的东西,是设计产品竞争力评价指标体系的关键和难点。对产品竞争力的客观实际描述越清楚、越全面,其科学性越强。同时,产品竞争力评价指标的概念要科学、确切,要有精确的内涵和外延,要避免指标在概念上的重叠性和统计上的相关性。③可操作性。设置的指标体系必须适应环境和经济发展水平,计算方法科学、操作简单、资料易取得。④相对稳定性。为研究分析竞争力的发展变化情况,指标前后时间不宜变化太大,应有相对稳定性。

　　(2)企业竞争力评价指标体系构建。以电脑行业为例。现如今各种品牌的电脑充斥着市场。欲了解各个品牌电脑的竞争力,我们采用模糊综合评判方法。

　　针对这个问题,我们首先第一步应该:建立因素集。①价格。商品同货币交换比例的指数,或者说,价格是价值的货币表现它是影响消费者购买与否的一个直接因素。②质量。指产品或服务的总体特征和特性,基于此能力来满足明确或隐含的需要。对于电脑则是指消费者购买到的该成品在使用过程中各组件的性能,使用起来的舒适度,耐久度等;③售后服务。向消费者提供经济实用、安全可靠的优质产品是企业生存和发展的前提条件。虽然生产的技术越来越成熟,但即使是最优秀的企业也不能保证永远不发生失误和引起顾客投诉,因为他还受到非生产环节引起的对产品质量的抱怨,如原材料、物流运输、不正常操作等。因而,有效地处理顾客的抱怨、解决出现的问题,能够保持顾客的满意度和忠诚度。一项调查表明,如果顾客的投诉没有得到企业的重视,三分之二的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为;如果投诉最终得到了解决,大约70%的顾客会继续光顾该企业;如果投诉得到了妥善、及时的解决,继续光顾的顾客比例会上升到95%。

　　(3)外观。笔记本电脑的外观也是影响消费者选择的重要因素。此例中,我们就可以设定电脑的评判因素为

　　第二步:建立权重集(即针对以上因素确定各自的重要程度)。现在我们从大众的角度,确定权重集如下:

　　第三步:建立备择集。因为该例中我们想了解的是电脑的竞争力,故而总的评判结果应是各个不同等级,可取各备择集为:

　　第四步:单因素评判:由于我们的因素集有5个因素,备择集有5个等级, 那么我们的单因素评判矩阵

　　针对该问题,我们就可以采用市场调查法,比如随机抽查各个品牌专卖店,在此就可设置一张如下调查表。(是√,一栏允许打一√)

　　最后根据各栏的“√”数,除以抽样总数,确定各评判矩阵

　　第五步:模糊综合评判。模型(∨,∧):表示先取小再取大。既突出了主要因素,又最大限度突出隶属度。在产品评价中采用“∨,∧”合成法,就得到。

　　第六步:对评判向量进行分析处理。归一化得,要得到对该品牌电脑的综合总评分,我们可以用公式

　　在此我们取k=1,再对v进行量化(1,0.8,0.5,0.5,0)。由此便可求得:

　　三、结论

　　本模型运用模糊数学的方法,克服了层次分析法更多的依赖权重的弱点,在一定程度上减弱了人为因素的影响,在该模型中运用的隶属度的确定方法,对其他的模型的建立具体一定启发性。

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