如何发挥统计调查中抽样问卷调查的作用
2018年01月22日 | 作者: adminlin | 分类: 企业管理满意度 |
社会主义市场经济的发展，使得统计调查特别是抽样问卷调查得到越来越普遍的发展，在抽样调查的流程中，每一个环节都是紧密联系在一起的，都需要用科学和严谨的态度对待，本文就关于抽样问卷调查的环节谈一下个人的看法，探讨一下统计调查中应注意的问题。
一、前言
随着社会主义市场经济的发展，信息已经成为人们工作和生活不可或缺的资源，我们可以随时从电视、网络、报纸上获取各种各样的资料（信息），而且在我们每天的工作和生活中，我们也会不自觉的给市场提供个人的信息数据，如我们的工作单位随时掌握我们的个人资料，我们去商场购物申请会员卡会留下我们的地址和联系电话等信息，我们的银行帐户有我们的理财信息等等，对于市场经济体制下的企业来说，信息的收集和分析对企业的生存和发展尤为重要，企业不但要了解同行的信息，还要随时了解市场的变化情况，而统计调查作为一种工具，是根据统计研究预定的目的和任务，运用科学的调查方法，有计划、有组织地向客观实际搜集资料的过程，对获取信息有重要作用。
在我国，市场经济的全面放开，使得市场的总体日愈复杂多变，体制结构多样化，加上我国流动人口规模庞大，进行全面的总体的调查需要花费很大的人力和物力，在这种情况下，抽样调查作为非全面调查的一个重要方法被得到广泛使用。统计调查特别是抽样问卷调查在各行各业越来越流行。问卷调查是目前市场调查所采用的一种常用方法，由于它具有简明、通俗、真实、保密性好、及时等特点，已被越来越多的受到重用。一个抽样问卷调查概括来说，大致有以下流程：制定方案→设计问卷→确定抽样方法→实地调查取证→整理资料→分析结果。每个环节都是相互贯通和相互影响的。这里本人就抽样问卷调查的某些环节谈一谈自己的看法。
二、统计调查中应注意的一些问题
1.问卷要有针对性，跟主题相吻合,调查之前作好充分的准备。首先问卷的设计是调查成功与否的关键，如果问卷设计不当，会使所获得的资料失真或产生大的偏差，无法为后面的分析提供可靠的保障。我们设计问卷时先要有个目的，确定好调查对象和调查内容，这就是为什么要求我们在调查之前要先制定好统计调查方案，调查方案的作用就是确定调查对象、调查目的、调查方法和调查的实施过程，为后面的实地调查提供理论指导。其次针对不同的群体，问卷设计语言措辞要得当。设计的问题要考虑被访者的文化教育水平和年龄层次，也要考虑不同的地区不同的民族的特点，避免产生误会。语言上针对不同的调查对象也要区别处理，如要调查低学历者的生活状况，我们尽量用简单易懂的生活语言，以保证得到较准确和较满意的资料，如果设计的语言过于文学化和专业化，调查过程中就要花费大量的时间解释或有时被访者失去耐心含糊回答。而调查一些专业性很强的企业或个人时，我们则要充分搜集该企业或该专业的专业知识，尽量使用专业术语，力求得到专业的回答。最后应该避免在问卷内容上有被调查者难以回答或者需要长久思考的问题。
2.调查时我们要尽量调动被调查者的兴趣，正确处理好调查者和被调查者的关系，打消被调查者的顾虑。调查之前先说明来意和调查的用途，同时调查者与被调查者之间不能有利益关系或上下级关系，避免被访者受这种关系的影响。以前我国存在很多自我调查的情况，上级调查下级或管理部门调查被管理部门，而且匿名措施处理的不好，被调查者有顾虑，使得数据存在不真实的现象。现在越来越多的调查都是委托与调查双方和调查结果没利害关系的第三方机构来进行。目前在我国，专业的调查机构得到快速的发展，但是在规模上体制建设上还远不及西方国家，从国家统计局的数据可知，2003年我国社会调查业的法人单位数为4210个，占信息服务业的2.1%，而且资产规模较小，资产规模在50万元以下的单位中，社会调查业占本行业的96.7%，1亿资产以上的只占0.1%，不存在5亿元以上资产的单位，在地区分布上，社会调查业4210个法人单位中，最多的为北京629个，占总数的14.9%，其次为湖北237个，仅占总数的5.6%，依次为广东227个、黑龙江226个。数目最少的为西藏5个、宁夏9个、青海22个、海南29个，四省市合计只占到总数的1.5%。在经营收入上，1亿元以上的单位社会调查业只有2个，在信息服务业一亿元收入以上的单位中只占0.2%。社会调查业的发展与社会调查的需求不相适应，很多企业只好自己搞市场调查，既花费较大的人力财力，又不一定能收到好的效果。很多企业为了搞市场调查会有相应的促销活动，有些消费者为了能获得优惠的促销产品也会提供虚假的信息。
3.涉及到个人隐私的问题最好是一对一的面谈，避免受旁人干扰，对敏感性问题的调查要制定不同的调查方法。调查隐私问题或敏感性问题往往会遇到很大的阻碍，很多时候会出现被访者拒绝回答或不提供真实资料的情况，在抽样理论和方法研究中专门有针对敏感性问题调查的随机化回答技术，有沃纳和西蒙斯的随机化回答模型。随机化的技巧是尽量让被调查者感到有安全感，保护被调查者的隐私和秘密，有时甚至调查员也不知道被调查者所回答的是那个问题，避免双方的尴尬。我们在进行这样的调查时，应严格按照科学的方法进行，并严格遵守职业操守和职业道德，遵守双方的承诺，被调查者才会在毫无顾虑的情况下提供真实的答案。
4.加强调查人员的业务素质培养和发挥好新的调查技术。实地调查取证阶段，就是在理论的基础上我们具体去实践求得数据。调查过程中第一个要注意的是对调查人员的培训，有一批专业的和训练有素的调查人员能够达到事半功倍的效果。一般的市场调查机构都有专业从事调查的人员，也存在一些临时雇用人员来做市场调查的情况。在与被访者面对面的交流中，调查员的言谈举止、职业态度、专业水平也会影响到调查的成效。目前随着网络技术的快速发展和普及，网络调查也越来越受到企业和相关机构的青睐，统计调查打破了传统的一对一对话模式，将目标转向越来越庞大的网民。2003年，我国的网民数已接近8000万，成为继美国之后的第二大网民国，而各种各样的网上问卷调查也应运而生。网络调查的好处是快速、方便、经济、高效，网络调查可大大减少调查人员的数目，节省成本，而且可以直接连接计算机软件快速的分析出结果。但是由于网络是个虚拟的世界，被访者是个不受控制的人群，总会产生很多问题。首先抽样框的设计是个难题，网民的多变性使得样本的确定比较困难；其次很难识别网民的身份和确定他们身份的真实性，很多网络用户都存在拥有多个e―mail和多个会员身份的情况，有些用户就可能没有固定的IP地址，或一个IP地址多人使用的情况，如网吧的计算机、使用代理服务器上网的机构和许多办公用的电脑都存在这样的现象，所以虽然现在很多网站采用cookic技术和IP地址识别法，也难以避免遗漏样本或一个用户重复投票的情况；再次在网络调查中，一般的用户都不愿意输入身份证或电话号码等个人资料，如果强制要求输入，则可能出现用户不合作退出调查或提供假个人资料的情况，致使无回答误差比较大。所以对于国家和政府比较政策性的项目的调查还是以实地调查为主要形式，对企业的产品或某项服务的满意度、产品的销售情况、对某个新闻的看法等类似的调查，很多就采取网络调查的形式。目前在西方国家，由于电话的普及，电话抽样调查也得到越来越多的应用，如美国各式各样的民意调查，大都采用电话调查的形式。电话调查的条件一般是要求问题要少而简短，抽样框是所有登记在册的电话用户。在我国，人们统计调查的意识还没得到普及，很多人视电话采访为骚扰行为或持怀疑态度而不愿接受问卷调查，所以电话调查在我国还很少被采用。随着人们对调查的认识和科学的发展，越来越多的新技术将会应用到统计调查中。
5.充分利用调查所得资料，为政府、市场、企业和广大民众提供真实和科学的分析报告。抽样调查的目的是通过从总体中抽取样本进行调查和观察以对总体的一些参数做出统计推断。现在在管理信息系统中有个专业的术语叫“数据挖掘”，有些时候存在数据得来后被荒废的现象，所以如何对获取的资料（数据）进行挖掘和分析成为能不能把调查结果用到实践的关键。我们进行市场调查目的就是要“从实践中来，到实践中去”，统计分析的好坏关系到调查的圆满性和调查结果如何对市场发挥指导或参考作用。所以在得来的样本资料中挖掘有用信息找出事件的本质和规律性是我们统计分析的任务。
三、总结
在社会主义市场经济的条件下，我国的统计调查体系是建立以必要的周期性普查为基础，经常性的抽样调查为主体，同时辅之以重点调查、科学推算和少量的全面报表综合运用的统计调查体系。如何发挥每个环节的作用及如何改革和完善统计调查方法使之更适应市场经济的发展需要也是统计工作者在不断探索的问题。总之，我们要大力推广和普及统计调查知识，加大统计调查的宣传力度，提高全民的调查意识和责任感。不断加强统计调查的现代化建设和法制建设。才能使我们的统计调查更好的为社会主义市场经济服务。
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