浅谈如何通过增强员工的满意度来提高工作绩效
2018年01月23日 | 作者: adminlin | 分类: 企业管理满意度 |
“以人为本”的管理理念是经济全球化的必然要求，在激烈的竞争环境下，企业要生存、发展必须重视员工的需要。本文阐述了如何增强员工需要的满意来提高工作绩效。
所谓员工满意指的是员工个体对所从事的工作采取的喜欢或不喜欢的态度，也是员工对工作的期望与工作本身所给予的报酬之间是否协调一致，或协调一致的认可程度。如果员工不满意，就很难制造出令消费者满意的产品，更难以提供优质的、令消费者满意的服务。从这个意义上说，没有员工满意就没有工作绩效，企业也就无法生存与发展。因此，要想提高工作绩效，首要的任务就是提高本企业员工的工作满意度。具体可采取的策略有：
一、提供挑战性适中的工作
管理者应该合理用人，力争做到人适其职，为员工提供适合的工作岗位，使其能发挥全部的才能。因为如果企业提供挑战性高的工作，由于员工不能达到管理者的要求，而产生挫败感，对自己失去信心，甚至开始怀疑自己的能力;而挑战性太低的工作，由于员工可以很轻松的完成工作任务，他就会很容易对工作失去兴趣，会觉得自己的才能没有得到充分的发挥，也就也不能对工作满意了。所以挑战性适中的工作，不但可以使员工发挥出自己的水平，而且还不至于使职工由于过度的劳累而对工作产生厌恶感;也不会因为过分的轻松，不能完全施展才能而不重视自己的工作。
二、建立合理、公平的薪酬体系
收入不但是员工谋生的一个重要手段，同时还是一个人在组织内部以及社会上地位的一种象征。事实上，在员工的留去问题上，常常是因为工资的高低，因而这种物质上的回报是非常重要的。因此，薪酬是否公平，是否能对员工的能力、业绩给予公正的评价，影响到员工的满意感。另外，公平不等于平等，公平要比平等更重要。不能说，因为怕有失平等于是就给以员工同样的薪酬。我们可以借鉴世界闻名的IBM公司和华纳公司的做法，他们都是力争做到员工的工资与职务的重要性、工作的难度相对称；根据员工一年的工作绩效分发工资；适当的采用高工资制度以提高员工的满意度。
三、创造支持性的工作环境
安全、清洁、舒适的工作环境，可以使员工在繁忙的工作中，产生愉快、舒适的感觉，始终保持良好的心境，从而全身心地投入工作。“快乐的工作气氛不仅使员工的服务态度更加热情，也会使工作效率大大的提高。”这是南航公司上下所有人所公认的，也是我们应借鉴的。但员工往往看重的不仅仅是眼前的利益，更重视是否有助于未来的发展，是否有发展升迁的机会。所以企业应为员工提供发展的平台，如除了给予员工适当的培训、安排到外部参观、学习和深造外，还应当建立一种公平的竞争机制，用海尔总裁张瑞敏的话说就是:“变相马为赛马”，确保“能者上、平者让、庸者下、劣者撤”，能使人才脱颖而出。
四、建立融洽的同事关系
人际关系是保证和谐工作氛围的重要条件之一，也是衡量员工满意度的重要指标。对员工的人际关系给予关注、干预，创造一种和谐的人际关系氛围，可以使员工更加有士气，企业更加有凝聚力。马斯洛的需求理论指出，每一个人都有与他人交往的需要，员工如果能够经常得到同事的同情与关心，会感到心理上愉悦，无疑，人们的工作满意度也会跟着提高。当然，上级更应主动与下属建立融洽的关系，作为领导者，应该懂得欣赏与鼓励员工，关心员工，同员工心心相印，员工才能为企业带来好的工作绩效。
五、创造关爱员工的企业氛围
企业可以在制度上做出一些规定，如带薪休假、医疗、养老保险、失业保障等制度，为员工解除后顾之忧。与此同时，还要重视员工的身心健康，注意帮助员工排解工作中的压力。可以为员工提供定期的健康体检以及心理咨询服务，定期举办一些轻松的娱乐活动，或是设立压力缓解运动场所，以减轻工作压力。其次，企业管理者还应不断深入了解员工需求、愿望、态度和所关心的问题。主动加强与员工之间的交流和沟通，不仅可以了解员工的意见、要求和想法，而且还可以增强员工的工作责任感，增强员工对企业的归属感。这可以通过定期举行员工座谈会，设立员工投诉热线电话等方式。
六、工作和个性相匹配
每个人都有自己的兴趣、爱好，如果做了一份自己不喜欢的工作，相信也会因为毫无兴趣而最终选择放弃。只有发现适合自己能力的工作，产生工作满意，才有可能获得成功。因此，企业应了解员工的偏好，并且尽量使工作安排与员工个性相符合。如有的人擅长交际，喜欢社会交往，关心社会问题，对教育活动很感兴趣，企业应安排这类型的员工做促销员、营销员、公关等职务；有的人比较喜欢智力活动和抽象的工作，企业管理者可允许员工在完成自身工作的前提下，利用工作时间完成自己感兴趣的研究性课题，为企业带来更大、更长远的利益；有的人爱好有规律的具体劳动和需要基本技能的工作。对于这类型的员工企业管理者要特别注意不应过于经常的调动他们的工作，要给他们一个稳定的工作环境；而有的人富有冒险的精神，性格一般都比较外向，喜欢担任领导工作，具有说服、支配、使用语言的能力，管理者要帮助其提高自身的素质，给其充分的发展和展示的空间，他们将会成为企业“最佳财富”。
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