提升企业员工满意度策略的调查
2018年02月23日 | 作者: adminlin | 分类: 企业管理满意度 |
员工满意度是人力资源管理中的重要组成部分。在市场竞争激烈的今天人才成为企业最重要的资源，提升企业的员工满意度将有利于工作效率的提高，增进企业管理健康和谐发展，促进企业竞争能力的提高，实现员工价值与企业发展的高度统一。
员工满意度是企业员工积极性的体现，是企业的一个综合性指标，哈佛商业周刊的一项权威调查显示：员工满意度每提高三个百分点，顾客满意度就提高5%，满意度达到80%的公司，其平均利润率要高于同行业其他公司20%。
企业怎样才能提高员工满意度呢?
一、制定公平合理的薪酬分配制度
薪酬不仅是推动人们行为的动因，也是满足人们需要的物质基础。员工不仅关注结果的公平，而且注重过程是否公平，注重对其工作绩效是否有公平合理的评估标准。因此组织要提供与员工工作难度和努力程度相匹配的薪酬，针对全体员工制定并实施公平合理的薪酬制度和绩效评估体系，不断激发员工工作热情并不断提高员工满意度。
1.1建立内有公平、外有竞争力的薪酬制度
所谓对外竞争力，就是对外在同行业中相比，薪酬水平要有优势。在现今这个充满人才竞争的时代，一个组织要想在人才资源战中占有优势，就必须在薪酬制度方面占有优势。
1.2建立绩效考评体系，做到收入与岗位相挂钩
要建立公正透明的绩效考评体系，对于不同的岗位要采取不同的薪酬模式。使各岗位之间的相对价值得到公平体现，从而解决员工内部横向公平和纵向公平的问题。另外要对员工进行个人绩效考评。这样一方面督促员工积极进取，为拿到理想的薪酬不懈努力；另一方面为员工合理拉开薪酬差距找到客观的依据。
1.3增加奖金和福利
奖金和福利是激励性薪酬的一个重要部分，很多企业因为加大一些高福利的项目而成为吸引人才和留住人才的重要手段。在国外，薪酬专家在致力于研究如何加大员工对薪酬满意度的课题时，他们认为很有效的一条就是“意外性收入”。当有了“正常收入以外”收入的时候，员工的满意度最高，而奖金和福利就是意外性收入的主要方式。
二、构建温馨和谐的企业氛围
人的一生大部分阶段都在工作，而且这段时间是真正实现自我生命意义的重要时期。这么长时间的生命投入，自然使员工对于企业有了一种期望，一种归属，希望能在健康和谐的像家一样的企业当中去工作，在工作中找到快乐的感觉。从这方面说，企业也应当重视提高员工的满意度，使员工由满意逐渐变为忠诚，甘愿为企业而效力。
2.1创建民主氛围――沟通
建立一个开放的沟通系统，增强员工的参与意识，促进上下级之间的意见交流，促进工作任务的有效传达。
沟通的形式多种多样，通过这些渠道，将企业的情况向员工公开，让员工对此发表意见和建议，通过协商对话、双向交流，使相互之间、上下之间架起理解和信任的桥梁。
2.2创建友爱氛围――关爱
首先，要关爱员工，把员工的利益放在第一位。时刻把员工的工作环境、生活条件、学习条件等进行统一规划。使他们深切体会到企业是员工强大的依托，不仅为企业留住人才、吸引人才创造了条件，而且使员工为拥有这样的企业感到骄傲和自豪。
另外，要重视员工的身心健康，注意缓解员工的工作压力，最大限度地满足员工的各种兴趣需求。加强文化活动设施建设，开展相应的娱乐活动，既培养团队精神和竞争意识，又丰富业余生活。
最后，要时刻关心他们的疾苦，及时掌握员工的思想和生活情况，千方百计地为他们排忧解难。另外还可以做出一些规定，如：带薪休假、医疗养老保险、失业保障等制度，为他们解除后顾之忧。人是最富于情感的，若企业给员工一份关怀，员工便会以十分的干劲报效企业。
2.3创建追求进步氛围――学习
为了迎接竞争的加剧和市场的挑战，创建“学习型组织”已成为未来不可逆转的趋势，也是一个组织在21世纪成功的关键。建设学习型企业，促使企业各级员工全身心投入到学习和创造中去。在不断的学习中，员工不仅可以获得心灵的交流，而且从中能够获得高层次的满意。
三、建立公平竞争机制
公平是每个诚实的员工都希望企业具备的特点之一。它可以使员工踏实地工作，使员工相信付出多少就会有多少公平的回报。
公平的企业使员工满意，使员工能够心无杂念地专心工作。公平体现在企业管理的各个方面，如招聘时的公平、绩效考评时的公平、报酬系统的公平、晋升机会的公平等。
四、完善培训制度
企业追求进步应从培训开始，重视员工的职业发展。
社会在进步，时代在发展，工作中所需的技能和知识需要不断更新，因此培训已成为企业提高员工工作效率、增强竞争力的必要手段。对员工来说，自身的发展进步已成为衡量自己的工作、生活质量的一个重要指标。对企业来说，企业竞争力的提升需要依靠培训来获得。所以，培训也是员工选择企业的一个优先的指标。
五、实现员工价值与企业发展的高度统一
面对市场经济优胜劣汰的竞争压力和制度不健全带来的不公正现象，不少员工产生失落感。所以，企业应该靠事业留人、靠感情留人、靠待遇留人，提升员工满意度，建立合理的用人机制，让人才各得其所；满足员工不断提高和进步的需求，为员工提供优良的成长环境；将员工的个人事业和公司事业统一起来，使两者相辅相成。世上最大的挑战就是把同样的梦想注入每个人心中，以创造独特的企业文化。有梦想的员工能帮助公司实现价值。高素质、充满活力和竞争力的员工队伍比再好的硬件设施更能创造顾客满意，进而创造优异的业绩。设计梦想，引领思想，将员工的人生发展与企业远景紧密结合，使员工对企业产生希望，建立信任，主动将智慧和才能奉献给企业，并将企业作为实现人生价值的平台。
各级管理者站在高处俯视公司全局，注意从日常工作和生活中加强了解、掌握情况、开展沟通，对员工更加关爱，不断提升员工满意度。
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