浅谈问卷调查法应用原则
2018年08月02日 | 作者: adminlin | 分类: 企业管理满意度 |
问卷调查法是目前各领域研究中最基本的、使用最广泛的研究方法。本文阐述问卷调查法的概念、分类的基础上，探讨了问卷调查法的设计和应用原则，以期提高调研质量。
一、总述
问卷调查法是目前各领域研究中最基本的、也是使用最广泛的研究方法。21世纪是体验经济时代，相对于工业经济、服务经济时代，人们在满足功能的前提下更重视“以人为本”的思想，终极的用户体验成为人们的最高的追求，也是很多产品的价值所在。通常情况下在做研究时，当研究的方向和目的确定之后，研究方法就起着决定性的作用，而问卷调查法则是面对庞杂的用户群体最方便最实用的一种从用户中获取信息的基本研究方法，另一方面随着互联网技术的发展和普及，再也不用过于依赖传统的邮寄式、街访式的问卷发放方式，问卷可以通过网络发放的形式快速的发放给目标群体填写并可以即时获得数据。研究者只需利用相关软件做最终的数据统计和数据分析就能在一定程度上获得大量的真实有效的用户数据。然而正是这种便利的程度已慢慢改变了人们对待问卷调查法的以往科学严谨的研究态度，大量问卷调查的问题和答案充满引导性和混乱的设计，这种方法的滥用频繁导致我们研究结果与真实情况相去甚远，这也是笔者强调问卷调查方法在应用中必要原则的原因所在。
二、问卷调查法概述
1、问卷法调查法概念
问卷调查法最早出现在1882年，英国的人类学家高尔顿在伦敦设立的人类学测试实验室将需要调查的问题印成问卷寄发出去通过回收问卷来收集相关资料。自此之后问卷调查法开始在探索和认识社会现象的奥秘和规律中发挥巨大的作用。如今新技术的发展，各种统计和分析方法的完善，使得问卷调查法相比以前在收集、整理资料上更快捷、更科学，这是问卷调查法的能够广泛运用的重要原因。[1]有的学者将问卷调查法称为“书面调查法”和“填表法”。强调问卷调查是以书面填表的形式搜集研究材料的调查手段，随着时代的不同对于概念的描述也应要与时俱进，从操作方法上来表述就能概括问卷调查法的关键点：问卷调查法是研究者依照标准化的程序，把设计的问卷以任意可行的途径给到与研究主题相关的人员，然后对问卷结果进行整理和统计分析，从而得出研究结果的研究方法。
2、问卷调查法分类
问卷法的分类方式有多种，可根据对问卷问题的控制程度分为结构问卷、无结构问卷、半结构问卷三种。结构式问卷指研究人员设置了明确的研究目的和研究方向后对研究群体特征、范围等因素都有一个初步认识的前提下将提问的方式、措辞、顺序以及答案的选择上都设置固定的规则来使调研对象进行回答，这种问卷回答相对简单省时，回收率和信度较高并且易于统计分析，但是有时候调查对象会由于题项的限制做出不真实的选择。无结构式问卷也不是真的就没有结构，相对来说对调查群体的限制较少，所以又称为开放式问卷调查法，这种问卷对题项和被访者没有明显的限制，只是根据研究目的的需要对调查方向、内容来收集相关资料。这种问卷收集的资料内容非常丰富，可以进行较深入的研究，比较常用于小样本调查，但是其回答没有统一格式，所以无法进行定量分析和对比分析，其结果不具有稳定性。[2]半结构式问卷相对来说是结构式问卷和无结构问卷的结合，选择部分题项进行固定规则的限制，而对另一些问题采取开放式描述，融合两者优点，但这会在一定程度上影响回收率。问卷调查法还可以根据填写方式分为自填式问卷调查和访问式问卷调查，所谓自填式问卷是指调查对象在收到问卷后自己作答，而访问式问卷调查有时也称为代填式问卷，指由访问者根据调查对象的回答内容进行客观记录的方式，但是此方式需要一组经过挑选和培训的访问员执行，因为不谨慎的访问方式很可能对调查对象的回答产生影响，导致获得数据不真实。
问卷调查方法通常都是按以上方式进行分类，每种分类都有自己优点和局限，但它们之间是有互补关系的，因此在使用时分类的意义在于为我们在选择问卷方式时能够提供方便，而要避免被分类限制，必要的时候要根据调查主题、环境以及阶段进行各种问卷调查方法结合使用的策略，从而达到理想调查结果。
三、问卷调查法的设计和应用原则
为了使问卷法在课题研究中能够得到有效而严谨的结果，作为研究方法的问卷调查在设计和使用上除了题目、卷首语、编码等必须元素外还有它的原则是研究者不能忽视的。
1、问卷题项与样本数目
一份问卷包含的题项要依据研究目的、研究内容等主观因素和样本性质、分析方法等客观因素来决定。通常题项的数量和内容能让被调查者在20分钟内完成为宜，在这个问卷的基础上我们才能确定最佳有效样本数目。有效样本数目与问卷题项数成一定的比例关系，比例大约为1：5至1：10之间，但是样本总数若在300人以上则可不考虑比例。[4]很多调研者利用问卷调查方法时选择样本数目过少，而且是在没有去除一些无效问卷的情况下，这样得到的数据只能作为参考而不能作为研究依据。
2、问卷问题的顺序
（1）从总体而言：应遵从由浅入深，由易而难，先事实后态度的顺序。这样的顺序能提高调查对象对问卷内容的接受度从而提高我们问卷的回收率以及内容的有效性。（2）从部分考虑：问卷题项应层次分明，有逻辑顺序。确定调查内容的类别，将相同内容的题目放在一起，可以给被调查者的提供一致的思考环境，不对调查对象的思路和注意力形成干扰，从而提高问卷的效度和效率。（3）从题项安排来看：在问卷的题项设置上要按照逻辑顺序进行罗列，不过要把起到相互验证的问题隔开，否则起不到互相印证的作用削弱效度。
3、问卷问题的设计
（1）研究目的是问卷调研的核心，因此设计问卷必须要明确研究目的，通常研究目的会体现在问卷题目和问卷指导语中，让调查对象了解我们的调研目的使他们对问卷内容有个心理预期。（2）问题应当具体明确，对于抽象笼统的问题我们应当避免。例如：您所居住的区域近年来情况的感觉是：①几乎没有变化②变化不大③变化较大④变化很大。这种设置问题方式就会导致调研对象无法确定自己的应该选哪个答案，再者一个人长期居住一个地方往往不会对整体变化那么敏感，因此一般人对这种变化的概念也很模糊。（3）避免出现复合型问题，问题尽量结构单一。（4）问题应通俗易懂，不要用复杂抽象的概念及专业术语，很多时候问卷设计者会以自我为中心而不是以用户为中心去设计题目，这样就忽略了用户研究的本质。（5）避免倾向性和诱导性问题，研究者不能在问卷中透露自己的倾向，描述必须客观没有感情干扰以免影响被调查者对问题的理解和答案的选择。（6）不用否定形式提问，这也是带有感情倾向性质的提问方式。（7）对于一些个人隐私问题或者敏感话题，要给调查对象留有余地，可使用模糊法、假定法等消弱其敏感度。
4、问卷答案的设计
（1）答案的设计要符合实际情况。这是最基本的要求，再考虑调研对象是首先用同理心来模拟答案，贴合实际情况。（2）答案的设计要具有穷尽性和互斥性，因为要包含调研对象的所有可能的回答，如果对象在答案中找不到自己心中的答案就很可能会随便选择一个差不多的，或者�赘龃鸢钢杏兄睾系暮�义让调研对象无所适从，这样就违背了问卷调研的初衷，也是在设计答案是尤其要注意的地方。
四、总结
综上所述，问卷调查法中样本数量和问卷内容的设计对研究者是否能够得到有效可用的数据起到至关重要的作用。然而现在信息网络发达，问卷调查的成本急剧降低，使得人们对问卷重视程度和严谨程度有了很大的降低，往往会忽视一些在设计问卷时的必须要注意的事项，这种现象导致虽然研究者通过互联网发放问卷获得海量的用户数据，其实统计后的结果对课题研究作用非常有限，甚至毫无价值。如今互联网发展迅速，完全改变了人们的生活习惯和行为方式，也改变了人们所处的需求阶段，现在人们不再将眼光只停留在满足功能的产品上，已经偏向了精神需求，也就是体验的层次上。用户调研的各种方法也被人们广泛拿来应用到各个领域，但是我们必须要有一颗敬畏之心，不管是对用户还是这些用户调研方法，才能得到具有科学价值的研究结果。
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