家族企业员工满意度研究
2018年09月11日 | 作者: adminlin | 分类: 企业管理满意度 |
在竞争日益激烈的家族企业中，人才流动非常频繁，很多家族企业都强烈意识到人才的竞争已经成为现代企业竞争的热点。要想吸引和留住人才，就必须提高员工的满意度，培养员工对企业的归属感，不断增强员工对企业的向心力，实现以人为本的管理。如何提高员工满意度，已经成为现代家族企业必须解决的问题。
员工满意度家族企业管理模式
据中国社会科学院的调查统计显示，我国民营企业中80%以上是家族企业或泛家族企业。目前我国家族企业不仅逐步走出了粗放型的积累阶段，而且不少家族企业已具备了相当大的规模，为我国经济的发展、人民生活水平的提高做出了极大的贡献，成为我国市场经济发展中重要的组成部分。
但在这种新的发展形势下，家族企业人力资源管理中蕴藏的不适应市场经济要求的因素日益突现，这些不利因素制约着家族企业的进一步发展。其中一个重要原因就是过低的员工绩效水平和过高的人才流失率。而员工满意度问题正是影响家族企业员工积极性和人才稳定性的重要因素之一。
一、家族企业员工满意度研究理论概述
（一）员工满意度的定义
员工满意度是指反映了员工对其工作满意程度的总结性指标。员工满意度经常被称作“工作满意度”。有许多因素会影响员工满意度。主要有：工作本身、上司、薪酬、晋升、工作环境与工作团体等等。
近年来，我国企业不同地区、不同行业的管理者和员工根据满意的影响因素编制了不同的员工满意度结构化量表，总结起来具体包括以下五个共同方面：
1.薪酬（福利、医疗和保险、假期、休假）
2.工作本身（工作空间质量、工作作息制度、工作配备齐全度、工作兴趣相关度、工作强度）
3.晋升（合作和谐度、信息开放度、个人发展满意度）
4.管理（企业了解度、组织参与感、企业前景）
5.环境（办公条件、工作环境）
（二）家族企业的内涵及特点
1.家族企业的内涵
纵观国内外学者对家族企业的定义，基本上都是从家族创业构成、家族成员构成及家族权利控制三方面进行界定的，即从企业的所有权和经营权的不同来划分是否为家族企业。
因此，本文认为家族企业是指以血缘、亲缘、地缘关系为纽带，以追求家族利益为首要目标，家族拥有全部或拥有部分企业的所有权和控制权，直接或间接掌握企业的经营管理权，并可以将所有权和控制权合法地传于后代的经济组织。
2.家族企业的特点
与一般的非家族企业相比，家族企业具有以下几方面的特点：
（1）家族企业以血缘、亲缘、姻缘关系为纽带，具有复杂的家族关系
家族企业由家族创立之后，随着企业的发展壮大，家族成员将逐渐进入企业。当企业进入成长期后，家族企业内的家族成员显著增多，由于血缘、亲缘、姻缘等关系，企业内的家族关系网变得复杂起来，家族文化与家族力量的存在给企业发展带来忠诚和信任的同时，也不可避免地给企业的发展带来干扰和阻碍。家族文化和家族力量的存在是其有别于其它公司的独特之处。
（2）家族拥有企业所有权，控制企业经营管理权
家族企业与非家族企业的根本区别就在于其股权集中于一个家族。由于在创业初期，资金基本上来源于创始人自身和家庭成员的积累，为了降低风险，保证财产的安全，企业主必然要将控制权牢牢握在自己的手中。控制权主要表现在财务、人事、营销和采购等方面。
（3）家族企业内部管理主要采取以人治原则
家族企业中企业主主要依靠个人经验与智慧、情感的好恶、亲戚朋友关系来管理经营企业，管理方面的主观随意性较大。虽然家族企业讲究法制，有相应的制度，也有董事会、股东会、监事会的治理结构，但这些全部都是人治下的法制，感情下的制度，没有起到其真正的作用，形同虚设。
（4）家族企业以家族利益为首要目标
作为一个把家族成员凝聚在一起的组织形式，实现家族利益是其的首要目标。由于家族利益的多重性所导致的目标多元化，家族企业往往不被当作一种纯粹的经济组织。企业活动所实现的经济成果主要由家族成员分享，并把实现经济利益作为家族成员的基本凝聚力。
二、我国家族企业人力资源管理现状
我国家族企业由传统的人事管理向人力资源管理转变的热潮逐渐升温，取得了较大的发展，但仍存在不少问题。主要表现在以下几个方面：
（一）人力资源管理观念淡薄
家族企业大多重视资金和市场，缺乏人力资源管理观念，对人力资源管理的理解仍然停留在事务性管理层面，使人力资源管理水平停留在较低的层次上。在员工的管理方面上，忽视与员工们的交流，忽视对员工的授权，也不愿意让他们参与管理，让他们承担更多的责任。
（二）人力资源配置的封闭性
在激烈的市场竞争中，企业人力资本质量的高低和数量的多少成为影响企业生存和发展的决定性因素。但是家族企业在人力资源配置上却带有明显的封闭性，常任人唯亲，内外有别。随着企业规模的不断扩大，这种封闭式的人力资源配置模式越来越成为家族企业发展的障碍。
（三）人力资源激励的缺失性
激励是企业管理的重点，有效的激励能激发员工的潜能，提高企业效益。但在家族企业中企业与员工之间基本上是一种雇佣与被雇佣的关系，企业主认为激励就是“奖励和惩罚”。从激励理论得知，当员工的物质需要得到一定的满足之后，物质刺激并不总能起到预期激励的作用。同时，家族化管理的企业，由于内部特殊的人际关系格局，使得“圈内人”与“圈外人”划分明显，两者之间缺少亲密感和信任感，圈外人对于企业缺少安全感、归属感。因此，较高层次的受尊重的需要、自我实现的需要也难以在工作中实现，缺乏一定的精神激励，导致很多优秀的人才流失。
（四）人力资源开发的片面性 家族企业中，企业主总是尽可能地给予家族成员，特别是子女最好的教育及商业经验熏陶，对于家族外的员工，家族化企业中很少有教育培训投入，导致很多非家族成员因受到不平等待遇而离开企业。这不仅使企业人力成本增加，而且容易导致企业商业、技术秘密的泄漏，给企业带来深远的负面影响。
三、提高家族企业员工满意度的对策
员工从某种意义上讲是企业的第一客户。因此，家族企业的领导应充分利用员工满意度信息，针对员工的思想和精神状况来制定行动方案，使员工产生认同感，不断提高员工满意度，促进企业的持续发展。
（一）制定和实施公平、合理的薪酬制度
薪酬不仅是推动人们行为的动因，也是满足人们需要的物质基础。薪酬的公平性比薪酬的种类和数量更能激发员工的工作动机与行为。员工不仅注重结果的公平，也注重过程是否公平，注重对其工作绩效是否有公平合理的评估标准。所以企业应该针对这些情况制定出公平、合理的薪酬制度和绩效评估体系，以不断激发员工的工作热情，提高员工满意度。
随着年龄的增长员工对薪酬的追求也越来越高，管理者在制定薪酬时应该把年龄因素考虑在内，对不同年龄段的员工薪酬的增长机制应该区分对待。
工作年限的增长也会增加对薪酬待遇的期望，5年以上员工对薪酬的满意度要远低于工作年限为 5年以下的员工。5年工龄以上的员工正是企业的核心员工，无论工作经验还是工作能力和工作技巧都已经达到了成熟阶段，这些员工的离开将给企业造成很大的损失，企业应该根据工龄对薪酬的要求制定倒U的薪酬增长机制。
（二）建立完善的绩效考核体系
绩效管理是考察和评估管理活动主体的行为状态与行为结果的活动和过程。绩效管理的目的是要通过调整达到战略与结构的优化、资源的最佳配置，为组织和个人的发展创造条件。
1.家族企业应建立科学的绩效考评体系
绩效考评不是简单的主观评价或者随意的考核，它有一套严格的操作规程，只有严格按照科学的评估方式办事，才能收到应有的效果。因此，应该在考评中去掉主管的不合理因素，建立科学的绩效考评体系是家族企业实施绩效考评的基础。
2.企业主应加强绩效考评结果的反馈
员工绩效考评的目的主要在于通过考评发现自己的存在的问题与不足，并针对存在的问题加以改正，同时努力学习专业知识与技能弥补自己的不足。因此，企业主应该在公平合理的绩效考评基础上采取合适的方式及时有效地把绩效考评结果反馈给员工，从而明确自己工作中存在的问题和努力的方向，这样无论对家族成员还是非家族成员都是一种很好的激励。
（三）建立完善的激励制度
家族企业应重新审视原有问题模式，建立行之有效的激励体系，并进行模式化的行为操作，使优化后激励模式在企业得到强化和推行。家族企业激励模式的完善方向包括三个方面：
1.激励要因人因时而异。这里“因人而异”应根据员工在发展阶段和需求不同采取不同的激励政策，因为即便是同位员工，他在不同的时间和环境下，也会有不同的需求。
2.奖惩要适度。奖励和惩罚不适度都会影响激励效果，同时增加激励成本。奖励过重可能会使员工失去进一步提高自己的愿望；奖励过轻可能起不到激励的效果。同样，惩罚过重会让员工感到不公，或者失去对企业的认同，甚至造成忠诚度下降，人员流失。
3.注重公平。公平是员工管理中的重要原则。而家族企业的特殊组织形式，特别是家族成员与非家族成员中的激励不公平现象，会严重影响工作情绪使团队氛围受到破坏，达不到激励效果。
（四）完善员工培训制度
培训是企业人力资源产生的源泉，是企业生存发展的源泉，为此，家族企业必须加强对员工的培训，更新培训观念，通过对员工模式化的培训学习，在满足员工的技能学习需求的同时，提升企业的人力资源整体素质。
家族企业培训管理模式改进的方向，包括以下三个方面：
1.家族企业的培训模式应当是可持续的，着眼于企业的长远发展和整体战略，它是提升企业人力资源整体素质的重要战略举措，为企业长远利益服务；
2.培训的途径和形式具有广泛性，应结合企业不同员工的特点，通过岗位培训、专业培训，授课、外派学习、横向企业间（或部门间）交流等形式，使人才不断获得新知识；
3.家族企业的培训模式的培训绩效包括四个目标：一是导人和定向，即采用各种方法引导新员工进入组织，了解其工作和工作条件；二是绩效改进，即通过培训更新活动，传播事物新的方法、规章和技术，使员工具有良好绩效的有效方法；三是扩展员工的价值，即通过培训为员工承担更具有挑战的工作和更大的责任做好准备；四是开发高层领导技能，即通过培训，开发高层领导的人际关系协调技能、管理技能、决策技能和领导组织技能。
（五）建立家族特色的企业文化
大多数家族企业的企业文化是为树立与维护家长制权威而服务，没有形成“以人为本”的企业文化，因此，家族企业必须从自身的实际出发，结合家族企业的优势，塑造一种有利于企业发展的优秀企业文化。
1.树立以人为本的经营管理理念，发挥先导作用，为员工创造轻松和宽容的工作氛围
家族企业中企业主是企业文化的倡导者，是企业精神的培育者，企业主担任着传播、推行企业文化的任务。由于家族企业的特点，企业价值观的树立受到了企业主本人及其家族的影响。因此，企业主要身体力行，起到模范作用，同时把员工当作企业的主体，把企业的管理活动围绕调动员工的积极性和主动性上，为员工创造轻松和宽容的工作氛围。
2.促进员工参与企业文化建设
家族企业文化由于受到家族文化的影响多少带有点家族的色彩，这种带有家族色彩的家族文化很难让非家族成员融入其中。因此让企业员工参与企业文化的树立到实行的整个过程，有助于使在大家参与下形成的企业文化的到全体的员工的认同，进而把企业目标转化为员工的努力方向和自觉的行为取向，从而增强企业活力，提升员工的满意度。
本文认为，家族企业在处理一系列与员工满意度相关的问题时，不可以盲目，一定要从自身实际出发，进行客观分析。要恰当地运用相关理念，从员工进入企业开始，就给员工提供有吸引力、高附加值的产品，使员工真正融入企业，接受企业的价值观，切实提升员工满意度，提高员工的工作效率，留住人才，从而保证家族企业的快速发展。
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