阅读量: 1,606
铁通镇江分公司狠抓超时工单 提高客户满意度
2011年03月07日 | 作者: adminlin | 分类: 企业管理满意度 |
在电信企业竞争异常激烈的今天,关注客户,与客户建立并维持良好的关系,提高客户满意度成为电信企业在竞争中立于不败之地的关键。镇江公司领导班子一直以来对如何更好的服务于用户高度重视,对超时工单更是狠抓狠打。通过每日晨会的通报、每周典型案例的分析等等手段,镇江分公司在2010年末各分局的超时工单得到了有效控制,10050来话量也明显下降。尤其是丹阳分局,一直以来故障发生率比较高,超时比较严重,在今年的2月首次突破了工单零超时。
想获取更多信息,或者咨询相关业务可以关注我们的微信公众平台:SMR_gz
或者扫描下面二维码