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收银处放置满意度评价器 家乐福问顾客满意吗
2011年03月10日 | 作者: adminlin | 分类: 企业管理满意度 |
银行柜台的服务满意度评价器您也许不陌生，但如果把满意度评价器放在客流量巨大的大型超市里呢?今天，家乐福在北京正式启动“倾听顾客”活动，部分门店的收银处放置了顾客满意度评价器，顾客在家乐福购物结账后，可现场对家乐福的产品和服务进行评价，直接表达自己的“购物感受”，选择“非常满意”、“满意”、“一般”或“不满意”按键，对家乐福做出评价。
据介绍，家乐福将根据消费者关注的热点话题每月设置不同的调查问题。如本月话题是“您对叶菜价格满意吗?”此后还会紧跟顾客需要和社会热点变换问题，如“您对家乐福的蔬菜价格满意吗?”“您对家乐福的收银速度满意吗?”“您对家乐福员工的服务态度满意吗?”等等。
家乐福中国区总裁兼CEO罗国伟表示，家乐福之所以推出“倾听顾客”活动，是为了更多地了解顾客在购物过程中遇到的问题，真正做到及时发现问题、解决问题。
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