上海大众宁波：满意度是车企核心竞争力
2011年03月14日 | 作者: adminlin | 分类: 企业管理满意度 |
上海大众
西南销售服务中心总经理宁波
阳春3月的一个下午，上海
大众
西南销售服务中心总经理宁波像往常一样忙碌。不过，当记者抛出“西部车市”的主题时，他暂时放下了手中的工作，与记者开始了半小时的交流。采访中，宁波从西部经济环境、西南汽车消费市场特点，谈到了上海大众在西南地区2011年推出的新产品序列、软硬件全面升级等措施，充分体现了上海大众品牌对西南地区汽车消费者一如既往的关注度和重视度。他表示，消费者满意度将成为今后车企的核心竞争力，为此，上海大众会更多地从消费者的角度去思考，去践行。
重视西部市场
“我们会更多地从消费者的角度去思考。”
西部市场一向是汽车厂家的必争之地，各个品牌对西部市场总体走向都很看好，上海大众品牌在这方面更是一直走在前面。“我们会更多地从消费者的角度去思考，消费者满意度将成为今后车企的核心竞争力。”宁波表示，西部地区的车市潜力巨大。尤其是那些三四线城市和地市州市场的增长速度，远快于成都市，未来的增长速度会更快，“在西部这个蓬勃发展的汽车市场中，上海大众肯定会面临来自各个品牌的竞争压力，但是我们考虑得更多的是如何在激烈竞争和快速增长的市场氛围中，提升顾客的消费体验，提升我们上海大众品牌的美誉度。”
关于新产品开发
“每款新车上市前的市场调研，都会增加很多来自西南市场的元素。”
在新产品的开发和发布方面，上海大众非常重视西南消费者对产品的诉求，“每款新车上市前的市场调研，都会增加很多来自西南市场的元素。”据了解，“上海大众近年来推出的新产品，都考虑了成都等西部重点城市的消费需求，并针对这些地区加大了调研力度。”
2011年，上海大众已经推出的两款全新产品新POLO和新途安，是上海大众今年具有战略意义的重要产品。对于西南的消费者来说，这两款产品一直也是关注度和认可度都非常高的两款热销产品。以POLO车为例，在2010年，仅仅成都地区的销量就大约占到了全国销量的十分之一。为了回馈消费者对POLO的厚爱，上海大众西南销售服务中心在新POLO上市之初，就采取了多种方式满足消费者的多种需求，比如提供灵活多样、快捷迅速的贷款方式。
2011年，上海大众还会陆续推出2-3款全新的车型和换代产品，“这些新产品结合了大众的优势品牌元素、全新的造型理念，以及中国包括西南汽车市场消费者的调研反馈。”
营销网络建设提速
“未来两年之内，上海大众在四川地区的经销商数量将增加50%。”
宁波还透露，“由于西部市场的快速增长，考虑到消费者购车的便捷性和舒适度，未来两年内，上海大众在中西部地区的营销网络发展速度也会快于全国。”据介绍，未来两年之内，上海大众在四川地区的经销商数量将增加50%；同时，2011年，上海大众还将继续致力于用户满意度的建设，包括硬件方面的展厅形象提升和软件流程优化，今年底，将有80%以上的经销商完成此项工作，新形象的上海大众展厅将更强化用户功能区的划分；软件方面，除了强化培训以外，还将致力于售前、售中、售后等各方面的营销管理，达到让消费者最满意的消费体验。
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