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提高呼叫中心员工满意度的方法
2015年10月19日 | 作者: adminlin |
一个企业的存在价值在于，它既为员工提供了就业机会，又为所面对的客户提供了有价值的产品和服务。所以衡量一个企业是否优秀的标准，应该看它是否令员工和客户都觉得满意。常言道：顾客就是上帝。从表面上看，客户的满意度才是最重要的，其实未然，在当今高度重视人力资源的今天，大家都很清楚，员工满意的重要性远远超出了客户的满意，因为只有让员工满意的企业或公司，才能够更好地激发员工的工作的热情和创造力，为客户提供更好的服务，最终给......
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从Google看员工满意度
2015年10月16日 | 作者: adminlin |
企业的最终目标是做到三个满意：员工满意，顾客满意和股东满意。其中员工满意是顾客满意和股东满意的基础，只有员工满意了才能为工作投入更大的热情，从而创造出更大的顾客满意，才能保证企业的持续生存和发展，保证企业的利润，从而保证股东满意。美国奥辛顿工业公司的总裁对此总结出一条“黄金法则”：“关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。”满意的员工能够创造更高的工作效率。满意的员工心情愉悦，对企业产生归属感、责任感......
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如何提升员工满意度和忠诚度
2015年10月15日 | 作者: adminlin |
现代企业管理理论中“服务利润链”表明：企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的；而客户忠诚度是由客户满意度决定的；客户满意度是由所获得的价值大小决定的；价值大小最终又要靠富有工作效率并对公司忠诚的员工来创造；而员工对公司的忠诚则要取决于其对公司是否满意。所以，欲提高客户满意度，需要先提高员工满意度，前者是“流”，后者是“源”。没有员工满意度这个“源”，客户满意度这个“流”也就无从......
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基于员工满意度的酒店人员流失分析
2015年10月14日 | 作者: adminlin |
一、酒店员工满意度内涵 所谓员工满意是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程 度的感受。满意是一个相对的概念：超出期望值即为满意；达到期望值属基本满意；低于期望值则不满意。酒店员工满意度是指员工因为工作本身可以满足或者有助 于满足自己的工作价值观的需要而产生的一种愉悦的感觉，是员工对工作环境、工作关系、酒店管理等各方面的满意水平。 二、桂林香格里拉酒店员......
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简析员工满意度、产品质量、顾客满意度与企业利润之间的关系
2015年10月13日 | 作者: adminlin |
员工满意度与企业利润之间的关系
员工满意度是指员工对企业目标、精神、价值观以及经营策略、规章制度、行为规范的认可、接受程度，它直接影响着员工的工作态度与工作绩效。权威机构的研究表明，员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点；员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。所以，培育员工的满意度成为企业管理的首要任务。
产品质量与企业利润之间的关系
产品的质量是......
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影响员工满意度的七个因素
2015年10月12日 | 作者: adminlin |
权威机构的研究表明，员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点；员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。员工满意对员工个人来说属于一种态度，而对企业而言是实现满意度的实施过程，而这种实施过程与影响员工满意的各种因素联系在一起。在公司内部，影响公司员工满意度的因素错综复杂，但是归结起来，影响员工满意度的因素：工作本身、整体薪酬、公司人员、发展机遇、生活质量、公司政策......
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医院如何开展员工满意度调查？
2015年10月10日 | 作者: adminlin |
医院在这个社会上是属于一个比较特殊的行业，它的顾客主要是病人，现在很多医院都在进行员工满意度调查，因为这项调查和病人满意度是息息相关的，很多学者研究都表示，只有所有的医护人员都对自己的待遇高度满意的时候，那么才会在工作上全身心投入，这样病人才能获得更多的好处，从而提高了医疗质量，让更多的人对此比较满意。同时，通过这样的调查，能够及时发现员工对医院有什么不满意的地方，然后医院根据员工的需求适当改进，只有这样才能够......
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员工满意度调查的目的
2015年10月10日 | 作者: adminlin |
员工满意度调查是企业管理的一项基础工具。企业所有的管理活动和管理制度都是服务于企业的利润和绩效，管理的出发点和归宿点是人，员工也是企业管理当中唯一活的和能动的因素，组织的活性和组织活动能力强弱由企业全体员工决定。通过员工满意度调查，我们不仅找到了企业的流失率数据、具休流失严重的部门／车间，还获得了重要的员工流失原因以及企业吸引员工的主要方面。流失原因和企业吸引力两方而对比，有优势的应该保持，问题严重的需要尽快解......
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提升员工满意度的4个方法
2015年10月09日 | 作者: adminlin |
在企业的管理活动中，对员工激励的目的是为了调动员工工作的主观能动性和生产的积极性，激发出员工的创造力和执行力，从而提高公司的劳动生产率和工作效率。 要达到激励的目的，建立企业的激励机制是最主要的管理方法。而激励的核心就是“人的满足感”。人的满足感有精神和物质二个方面的要求。 人的满足感，表现为一种内心需求的获得;而在实际当中，每一个人内心的需求是不一样的。有的人偏重于物质奖励的获得，而有的人则......
