满意度调查网

      全省“万人评组工”民意调查结果日前公布，2010年，我市干部群众满意度明显提升，在全省排名进位明显。 　　据悉，从2008年开始，省委组织部委托国家统计局浙江调查队在全省开展“万人评组工”民意调查，其结果已经成为考评一个地方组织工作特别是干部选拔任用工作的重要指标。去年的民意调查结果表明，我市干部群众对全市干部选拔任用工作、防止和纠正选人用人上不正之风工作、组工干部以及对组织工作的满意度等......

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   【牛津管理评论-讯】顾客服务的地位日益重要，而且有愈演愈烈之势。这意味着企业要想与顾客建立一种长期的关系，就必须取悦它的顾客。服务创造财富，服务才可基业长青。今天的银行已感到服务竞争在逼近，仅凭技术、质量、价格因素是难以创造出竞争优势的。要想取得竞争优势，除了必须把根基扎在技术、质量、价格上外，还要拓展技术服务、客户培训、服务咨询、超值服务、电子商务等一系列服务形式……唯有如此才能创造百年老店。谭小芳......

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定义： 指访问员到指定的被访者家中进行访问，直接与被访者接触，利用结构式问卷逐个问题地询问，并记录下对方的回答；或是将问卷交给被访者，说明填写要求，等待对方填写完毕稍后再收取问卷的调查方式。 优点：调查方法直接，可操作性强。严格的抽样方法，使样本的代表性更强。能够得到较高的有效回答率。对于不符合填答要求的答案，可以在访问当时予以纠正。可有访问员控制跳答题或开放式问题的追问。 缺点：人力、时间及费用消耗较大。可......

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       结构方程模型  结构方程模型（Structural·Equation·Modeling,SEM) 结构方程模型是社会科学研究中的一个非常好的方法。该方法在20世纪80年代就已经成熟，可惜国内了解的人并不多。“在社会科学以及经济、市场、管理等研究领域，有时需处理多个原因、多个结果的关系，或者会碰到不可直接观测的变量（即潜变量），这些都是传统的统计方法不能很好解决的问题。20世纪80年代以来，结构方程模型迅速发展，弥......

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RATER指数是全美最权威的客户服务研究机构美国论坛公司投入数百名调查研究人员用近十年的时间对全美零售业、信用卡、银行、制造、保险、服务维修等十四个行业的近万名客户服务人员和这些行业的客户进行了细致深入的调查研究，发现一个可以有效衡量客户服务质量的RATER指数。 概念  RATER指数是全美最权威的客户服务研究机构美国论坛公司投入数百名调查研究人员用近十年的时间对全美零售业、信用卡、银行、制造、保险、服务维修等十四个行业......

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客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。） 客服分类  分为文字客服和视频客服。文字客服是指主要以打字聊天的形式向客户服务，视频客服是指主要以语音视频的形式向客户服务，目前市场上出现的比较......

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神秘人调查，是指接受过相关培训或指导的个人以潜在消费者或真实消费者的身份对任意一种顾客服务过程进行体验与评价，然后通过某种方式详细客观地反馈其消费体验。行业中有的称之为 “神秘人暗访”、“神秘人检测调查”、“神秘人考核调查”、“神秘人监察调查”、“神秘人暗访调查”、“神秘人抽样调查”等。 起源与发展  神秘人调查，首先源自于美国的一些大型公司。像肯德基、麦当劳、沃尔玛等这样的国际连锁餐厅或跨国大型连锁商店，为了让所有连锁......

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客户满意度 客户满意度CSR(Consumer satisfactional research)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。 什么是客户满意度 1、基本概念和内涵 进行客户满意度研究，旨在通过连续性的定量研究，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价，找出内、外部客户......

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市场营销 市场营销（Marketing）又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销”，台湾常称作“行销”；是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。它包含两种含义，一种是动词理解，指企业的具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营；另一种是名词理解，指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。 公认定义 1：美国市场营销协会下的定义是： 营销是创造、沟通与传送......

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什么是市场调查 市场调查就是指运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。包括市场环境调查、市场状况调查、销售可能性调查，还可对消费者及消费需求、企业产品、产品价格、影响销售的社会和自然因素、销售渠道等开展调查。目前，除传统方法外，像数字100市场研究公司等专业机构已经采用专业的在线调查系统，大大降低......

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