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工资偏低 美国打工者工作满意度下降
2011年01月28日 | 作者: adminlin |
中新网1月6日电 据香港《文汇报》消息,美国研究机构工商协进会调查发现,在经济艰难时期仍幸运保住工作的美国人,越来越不满自己的职业,只有45%受访者表示满意,是该会逾22年纪录以来最低。 该会自1987年起开始调查,当时有61%人满意自己的工作;至2008年,数字跌至49%。最新报告指出,打工仔对就业状况的满意程度下降,是因为美国当前处于自1930年代最严重经济衰退,令不少人难以寻找富挑战性及合适......
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不满意”的对立面不是“满意”
2011年01月28日 | 作者: adminlin |
赫兹伯格双因素理论认为,“不满意”的对立面不是“满意”
略懂心理学的人都知道提出“需要层次理论”的马斯洛,却不一定知道与马斯洛比肩的心理学大师赫兹伯格。赫兹伯格对现代商业管理思想的影响巨大,1968年他在《哈佛商业评论》发表的论文《再问一次,你如何激励员工?》重印超过120万次,是那本享誉世界的管理学杂志被使用得最多的文章。他之所以牛气冲天,全凭当年在......
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中国移动客户服务KPI考核机制及效果
2011年01月28日 | 作者: adminlin |
""这个月又完蛋了"",A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据,正在发愁怎么向领导汇报,连续三月客户满意度关键指标都在下滑,似乎也做了很多努力,但就是没有收到成效,客户满意度在几个关键短板上始终提不上去。
类似小王的烦恼,同样存在于全国各省、各地市、各区县的所有移动分公司的客户满意度负责人身上。这套KPI考核指标的设定,关系到......
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人才工作满意度缘何“一马当先”
2011年01月28日 | 作者: adminlin |
1月11日,中央组织部发布了2010年全国组织工作和选人用人满意度民意调查结果。调查数据显示:对组织工作总体评价的满意度为75.17分,比2009年提高1.34分;对干部选拔任用情况的满意度为72.92分,比2009年提高1.63分。这是在2009年比2008年提高的基础上,满意度各项主要指标又一次全面提高。 10项工作内容,从全国随机抽取8万人评价,这样的决心和勇气已属不易;满意度分值整体水平连年提升,各项主要指......
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移动通信客户满意度研究方法和分析工具
2011年01月28日 | 作者: adminlin |
一、 为什么要进行客户满意度研究
客户满意(CS, Customer Satisfaction),是指客户通过对一个产品或服务的感知效果/结果与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。客户满意度就是客户满意水平的量化,客户满意度在国内外越来越引起理论界和实业界人士的关注。究其根本原因,是经济发展水平的提高,促进经济竞争能力的增强和人们生活质量的改善,使人们从对经济资源的生产效率的关注,逐步转向对经济资源的产出质量的关注,而......
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2011年光通信产业投资价值点评
2011年01月28日 | 作者: adminlin |
第一、2011年电信运营商继续加大在宽带接入网的投入已无疑义正如我们一直的逻辑判断,全业务及三网融合所形成的竞争压力会逼迫宽带市场上的各方一直保持对宽带接入网络的高投入,而这一判断也得到了佐证。
对于2011年,我们认为这一逻辑依然适用。而中国移动相关人士也在近期表示,其在2011年将通过整合铁通固网资源并投入150亿左右在有条件区域开展宽带接入业务,这也表明宽带接入市场的竞争强度如我们所判......
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2011年运营商的发展建议
2011年01月24日 | 作者: adminlin |
2010年三大运营商的具体年报还没有出台,但从前11个月的发展情况来看,我们大体可以看出运营商的发展情况,三大运营商在3G发展、互联网发展、移动互联网等方面都取得一定的突破与进步,2011年三大运营商的发展也将会呈现出一些新的特点与趋势。为此,记者采访了北京邮电大学经济管理学院博导舒华英教授。 记者:您如何总结2010年运营市场发展所呈现出的特点? 舒华英:整体来看,2010年运营市场发展整体平稳,......
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如何开展内部员工满意度调查
2011年01月23日 | 作者: adminlin |
现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心,并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式,但是不论通过什么样的工作 ,最后企业都普遍感觉到,这些方式起到的效果并非总是那么明显。于是,测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。然而,被企业普遍忽 视的一个问题是,外部顾客的满意是由企业的员工创造的,企业是否想过自己的员工是不是满意呢?试想,如果员工是一肚子的怨气或苦水, 能为顾客提供令人满意的......
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移动满意度评价系统 主动接受客户监督
2009年08月27日 | 作者: adminlin |
“感谢您使用河南移动营业厅自助设备办理业务,请直接回复数字对我们的服务进行评价:1.非常满意;2.满意;3.一般;4.不满意;5.非常不满意。”驿城区的李先生在市解放大道移动公司营业厅自助交费机上交过话费后,手机很快收到一条来自10086700发送的满意度评价短信,让李先生颇感意外。李先生表示,以前通过营业员办理业务才有短信评价,没想到现在自助缴费也有短信评价。移动公司的服务真的很周到。李先生通过营业员了解到,10086700是中国移动统......
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联通一卡充客户满意度达99.9%
2009年08月12日 | 作者: adminlin |
中投顾问提示:
各大运营商的春节营销战已经打响。中国联通在元旦、春节期间推出的""一卡充""业务开始发力,凭借其率先实现异地充值的特殊优势,""一卡充""仅上市十余天,就显得尤为抢眼。
据悉,""一卡充""业务是中国联通针对旗下所有移动电话用户,包括所有中国联通GSM移动电话用 户和智能网用户,首次实现全国(除港澳台)......