满意度调查网

    虽然目前考量客服部门以及客服人员的指标依旧围绕AHT、弃呼率、及时回电以及投诉处理回访等集中于对电话服务质量的评价，但随着年轻一代的成长、网络的发展和经济节奏的加快，我们自己及客户们都越来越倾向于用Email进行咨询沟通。就我自己与客户接触的经验，尤其是在外企及部分规模大的民企打工的大客户，他们自身工作都围绕邮件、内部系统，从上班到下班一直盯着电脑，没有时间和心情打电话来咨询，所以得知我们有邮箱后，......

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      日前，拓索(中国)公司发布了《2008－2009年度银行客户满意度排行榜》，这也是国内首次以商业银行多项综合业务为标准来考察银行满意度。调研结果显示，目前国内银行客户综合满意度指数为72.1，处于比较满意的水平。但是在此过程中，客户体验的愉悦感仍然有待加强。值得一提的是，调查中四大国有银行在各个单项满意度评分中均未涉足榜首，几大股份制商业性银行反而获得了更多肯定。专家建议，在银行同质化日趋严重......

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     新华网上海频道记者陆文军８月１１日报道：日前，全球知名市场研究机构J.D. Power亚太公司最新发布的2009年中国零售银行客户满意度调研报告显示，提升客户满意度和忠诚度对银行的财务业绩具有深远的影响。     此项调研为J.D. Power亚太公司在2009年首次推出，旨在评估中国20家主要银行在零售银行业务方面的客户满意度。调研所显示的满意度评估基于六大因素，即交易/业务办理、账户管理/产品选择......

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　　新联通大手笔全面提升消费者满意度 　　　　中国电信业的重组,改写了中国电信业的整体格局,中国联通迎来新的起点、新的征程。记者近日了解到,新联通遵循“以客户为中心,一切为了客户满意”的服务宗旨,通过网络全面升级、网上营业厅服务、推行全国“一卡充”等优惠和差异化服务等创新服务方式,提升服务质量,丰富服务内容,让用户感受“新联通　新网络　新服务”,提升其满意度。　　全面升级打造新网络　　据悉,深圳联通去年全年已经投入8亿多元进行网......

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一、 为什么要进行客户满意度研究 客户满意（CS, Customer Satisfaction），是指客户通过对一个产品或服务的感知效果/结果与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。客户满意度就是客户满意水平的量化，客户满意度在国内外越来越引起理论界和实业界人士的关注。究其根本原因，是经济发展水平的提高，促进经济竞争能力的增强和人们生活质量的改善，使人们从对经济资源的生产效率的关注，逐步转向对经济资源的产出质量的关注，而客户满意......

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       “客户忠诚度”已成为如今企业中的热门名词，因为只有维持一定的客户忠诚度，才能继续销售，创造营收，并通过口碑传播来吸引新客户。这也是在此次经济风暴下，许多呼叫中心都没有被裁撤或关闭的原因。 　　专家认为呼叫中心提高客户忠诚度的途径不外乎改善首次呼叫解决率(FCR)，部署CRM和EFM(企业反馈管理)解决方案，培训坐席的分析技能，实施统一通信等。只要客户体验改善，满意度上升，那他们的忠诚度......

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　　2009年3月30日中国质量协会发布了2008年全国住宅用户满意度指数调查，金都集团(企业专区,旗下楼盘)以满意度指数80.9的成绩荣居全国房地产企业第二名，三甲的其他两家分别为野风和万达。这一数据不仅是对金都集团致力于推动绿色建筑、科技节能住宅的创新实践的肯定，更是对坚持致力于打造成为中国舒适型住宅建造者与中国高性能住宅建造及标准制定者的肯定。 　　金都房产集团十多年植耕市场，致力于发展高级科技住宅，致力于推动绿色建筑、科......

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一、顾客满意度的基本思想及实施顾客满意度的必要性    每一位顾客在实施购买决策之前，都会对房地产企业所提供的商品房和售后服务有所期待，这种期待可能在顾客购买商品房和服务之前心里已有底，也可能是顾客潜意识中不自觉的期望，但无论如何这种事前期待是肯定存在的。当顾客从企业那里实际获得了商品房和服务之后，会对实际的获得产生一个评价。如果这一评价超过了事前的预期，则顾客会感到满意，反之顾客就不满意。当事前的期望......

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　　上周，今日早报联合住在杭州网、e早网强势推出杭州首次“杭城万名业主满意度”大调查，受到读者的热烈响应。 　　据不完全统计，参与网上调查或者通过邮寄方式填写问卷的读者已经达到816名，拨打热线电话的读者更是超过千名。 　　此外，早报房产俱乐部的热线电话几乎打爆，不少热心读者在参与评选的同时，还向本报提了许多建议，并要求扩大调查范围。 　　与此同时，为了掌握更多第一手资料，倾听更多业主的心声，本报特派出两组记者队伍，一......

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　　2009年2月10日，新湖中宝(600208.SH)2008年的年度报告火红出炉——每股收益0.30元，比上年增长100%；其中房地产主营收入比上年增长了26%——新湖中宝优异的经营业绩，使人很难联想到中国房地产业，正在经历一个前所未有的冬天。 　　作为支柱产业，中国的房地产业经历了超过十年的持续上扬，并在2007年达到了顶点。这一年，借助A股市场充裕的资金供给，上市“地产大鳄”们频频出手，神州大地“地王”频现。正当其他开发商大手笔圈地的时候，新湖的选......

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