满意度调查网

     客户满意度是指客户对烟草企业以及所提供的产品或服务的满意程度，是对产品或服务的认可、肯定的心理感受和评价，它是衡量零售户满意程度的量化指标。卷烟客户的需求满意程度是检验烟草网建成功与否的重要标志之一。然而在现实的工作中，有时看到的只是客户满意的表面现象，其实在他们的内心世界里却没有达到真正的满意，像这样的客户看似比较满意，实则另藏玄机，一旦触到焦点问题，不满情绪将会一一暴露，一般来说他......

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     日前，浦东烟草公司组织样本店客户召开了一次座谈会，并对客户进行了满意度调查。本次满意度调查共收到客户问卷24份，总体评价得分93.34分。     调查结果显示，客户对客户经理队伍的整体素质评价较高；而客户意见反映较大的是货源问题，认为浦东市场卷烟的供应比较紧缺。对此浦东烟草要求客户经理一方面利用存销比管理帮助客户培育品牌、推广品牌，提升经营能力；另一方面根据合理定量原则对货源进行调......

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   金融危机的蔓延，使得市场消费力急剧收缩。这是销售压力陡增的时期，也是提升售后服务质量和客户满意度，利用“软品质”加强影响力的良机。宝马显然看到了这一点，将2009年定为 “宝马服务年”，在完成新产品、新技术和社会责任两大战略的排兵布阵之后，全面启动客户满意度战略，主打服务牌，用以配合前两项战略的快速发展和抵御在产品引入等方面日益接近的奔驰等竞争对手。   7月3日，宝马在深圳举办了BMW经销商客户满意度交......

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　　民以食为天，中国逐步进入消费时代，首当其冲的就是吃。在餐饮上，中国的消费者还是比较舍得花钱的，更何况人口众多，流动人口多，商务和公务宴请也多，因此餐饮一直是一个长盛不衰的行业。但是，即使在这样一个行业，有的做成了百年老店，有的做成了连锁品牌，有的却苦苦挣扎，更有的只红火一阵儿就销声匿迹了，而这其中的关键就是服务，围绕客户的需求进行个性化的服务是餐饮行业的服务根本，这也是越来越多的餐饮企业开始部署CRM的原因。 ......

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      管理大師德魯克指出：“今天的社會有兩種需要：對組織而言，需要個人提供貢獻；對個人而言，需要以組織作為達成其個人目的的工具。”對雙方需要的滿足導致了雙方忠誠的實現。員工忠誠與組織忠誠屬於心理契約的一種，它具有正式契約(勞工合同)所不具有的效果。按照雙因素理論，正式契約只能是一種保健因素，心理契約卻是一種激勵因素。正式契約雖然可以規範員工與組織的外在行為，不至於出現違約情況，心理契約卻可......

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      【编者按】绩效考核作为企业提升内部管理工作绩效的方法，在实际管理工作中得到了普及应用。但是对考核实施后的实际效果，很多企业老总都会大摇其头，他们认为：方法好，操作难。大多都觉得绩效考核作为一个先进的管理工具无疑是正确的，但应用起来企业基础条件要求高，实施考核时工作难度大，若再操作方法欠妥，都会难以达到预期的效果。那么，在绩效考核工作的实际应用中，究竟应该怎样做才能使工作绩效真正能......

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     如今，战略执行吸引了许多人的目光，但这决不意味着企业就应该抛弃那些经得起时间考验的战略部署流程。事实上，就管理工具而言，战略部署和往常一样受欢迎，美国贝恩咨询公司（Bain&Company）发布的2007年管理工具和发展趋势报告指出，88%的大企业都有某种形式的正规战略部署步骤。现在这个数字或许仍在攀升，由于经济形势的影响，迫使企业必须寻求新的途径，以便跳跃性地启动企业业务新的增长点。   &n......

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       5月6日，中组部通过人民网公布首次全国组织工作满意度民意调查有关干部选拔任用工作满意度的结果：干部选拔任用工作满意度为67.04分。 　　按照满分100分计算，67.04的得分是“及格分”，我们可以得出广大群众对干部选拔任用工作总体是满意的结论。广大干部队伍主流是好的，尽管干部队伍中存在少数害犬之马，但我们不能以一概全，因少数害犬之马就否定大多数兢兢业业、勤勤恳恳为人民服务的干部队伍整体形象......

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    “药店零售行业顾客满意度指数研究”能帮助企业更好地了解市场、了解自己的顾客，从而找出最有效的经营战略；并通过对满意度指数研究中所获得的数据为例进行了个案分析。    在质量领域，“顾客满意度”改变了我们传统对“质量”的定义，使我们认识到，质量必须包括“性能质量”及“适应性质量”———如果顾客对你的产品没有需求，你的“性能质量”再好，技术指标再高也等于零；而在经济领域，“顾客满意度”指数的出现，弥补......

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       武钢提出的实施”用户满意工程”，旨在不断提高产品和服务质量，同时也是提高职工素质的重要举措。而用户”满意度”高低是衡量 “用户满意工程”活动开展好坏的一项重要指标。房产公司四年来的实践表明：要深化”用户满意工程”活动，就必须围绕提高用户”满意度”做文章。 　　众所周知，房产公司是集水、电、煤气、住宅大修及房屋维修于一体，以武钢职工为服务主体，服务范围覆盖整个青山地区，具有40多万住 (用)户......

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