服务行业满意度调查：七个行业被指“收费高”
2011年04月20日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
19日发布《2010广东十大服务行业居民满意度评价调查报告》发布。其中，十大服务行业中有7个行业居民反映“收费高、价格不稳定”；超过五成被访者认为银行业、通信业、供水业、供油业和燃气业收费不合理。
该报告由第三方独立调查研究机构发布，继2006年之后连续第五年对供电、通信、燃气、交通、邮政、银行、保险、供水、供油、旅游十大公众服务行业，开展“2010广东十大服务行业居民满意度评价调查报告”活动。
与2009年度相比，供电业依然稳坐居民满意度头把交椅。但通信业从第2位下滑到第5位、供水业就从第5位下滑到第7位。满意度上升的是旅游业、邮政业及银行业。
本次调查发现，10大服务行业中有7个行业居民反映需要改进“收费高、价格不稳定”等方面。其中对银行业、通信业、供水业、供油业和燃气业这五个行业，居民反映收费高的人数比例都在五成以上。居民在调查问卷中反映，银行业收费不合理；通信行业价格过高、计费不透明、捆绑消费多；油价过高、涨价过快；燃气价格过高；交通服务业价格高，航空业退票手续繁琐、收费高、燃油费不合理等问题，价格问题成为最多人反映的内容。
被访者希望政府部门根据实际情况加强政策的调控和行业监管力度，保持价格稳定性，督促基础服务行业担负起更多的社会责任。同时希望政府建立对基础公共服务行业的投入机制，提高政府基础公共服务支出比重，进一步完善政府财政对基础公共服务的专项转移支付机制。
此外，有相当部分的被调查者对铁路、供油、供电、供水、燃气等基础服务行业都提出了“开放行业”的建议，希望政府研究鼓励民间资本进入铁路、供油、供电等服务行业的相关政策，带动社会投资，改革基础服务业的投融资体制，尽快形成有效的市场竞争格局。记者赵燕华，通讯员王璐、王小琴来源羊城晚报)
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