五角场地区群众满意度、安全感双上升
2011年04月27日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
管理人手没有增加的前提下，新兴的城市副中心———五角场地区近三个月内却呈现“两升两降”：群众满意度、安全感双上升，110报警数、市容投诉量双下降。在最近一次的市容环境公众满意度测评中，五角场街道上升9位。缘何有这样的显著变化？街道办事处主任明依说，变化主要得益于各支城市管理队伍之间“大联动”，从原来的“各管各”转变为“共同管”。
7.66平方公里的五角场街道，学校多、商店多、部队多。尤其五角场环岛商圈人气十足，也为城市管理出了一道难题。据不完全统计，涉及街面管理的，就有公安、城管、市容环卫、绿化、工商等多支队伍，还有与之匹配的协管队伍。管理看似“精细”了，但具体管起来，却呈现“割裂”状态。譬如，街面乱停车，执法权归属交警，城管看到也管不了；又如乱设摊，职责在城管，环卫绿化只能“视而不见”……有这样一句比喻：“七顶大盖帽，管不了一顶破草帽。”
把“各家事”统筹到同一平台上，通过内部流程再造，改变以往以条为主、各自为政的局面。记者在位于五角场派出所内的街道“大联动”指挥中心，看到了各支队伍是如何联起来的。中心接国年路一居民电话投诉，称其邻居违规乱搭建。工作人员通过对讲机将这一信息告知正在附近巡视的联勤队———由一名民警、四名城管队员和若干名社保队员组成的联动执法队伍。他们立即赶往现场拍照取证，城管队员对该户送上整改通知书，民警则对其乱搭建进行分析规劝，促使业主接受整改通知。
从早6点半到晚10点在辖区三个网格内进行街面巡逻的联勤队重在多方联动查处违章，还有一支综合巡查队，则通过巡查先行，纠违于前期。这支队伍的成员主要由市容协管、市场协管、网格监督员、“门责”指导员组成，他们每天骑着自行车、带着照相机开展日常道路巡察，先期纠正了90%的轻微违章行为。对于10%劝阻无效的违章行为，则通过呼叫指挥平台，指令联勤队执法解决。
记者在中心现场还看到，指挥平台依托辖区内的视频探头开展24小时治安与市容问题的巡视监控，实现110报警与市容环境管理的信息联通、问题联处、执法联动，消除原先治安与市容的专业分隔状态。五角场派出所副队长徐炯认为，“大联动”对于公安而言，增加了更多的“眼睛”与力量，各个部门之间实现了共赢。
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