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[记者　邱禹]“新形势下，做好老干部服务工作，就是要在创新中不断提高老干部的满意度。只有做到这一点，才能真正实现老同志们的老有所依、老有所学、老有所乐、老有所为。”这几年来，市委老干部局领导班子把自己对老干部服务工作的这一深刻理解转化为全市老干部工作者们的共识，并通过在实际工作中推出“亲情化服务”、“情暖老干部服务行动”等创新举措，使全市老干部们真真切切的感受到了扑面而来的春天般的温暖。

2007年底，全市老干部系统开展了“亲情化服务”活动。全市老干部窗口服务单位积极响应；一份份详细记载参加活动的离休干部亲人联系方式、家庭住址、病史记录、抢救用药等信息的“老干部全息卡片”印制出来了；活动室里的老干部药箱、温度计、血压计等配置齐全了；特殊活动人员一对一服务制度建立起来了……

在这一活动中，老干部工作者们用实际行动书写了一个又一个感人的故事：瓢泼大雨中，工作人员黄秋菊送老干部回家，为了不让老人淋着雨，她把伞举在老干部头上，而自己却淋在雨中；腊月二十九深夜，工作人员刘巍从樱桃小区打车到单位，为老干部取遗落在活动室里的钱包和钥匙；活动科科长王革把老干部视为自己的亲人，为他们擦洗呕吐物、洗脏衣服。也正是从“亲情化服务”活动开展以后，市老干部局窗口服务单位，没发生过一次老干部投诉事件，老干部对服务满意率达100％，收到感谢信87封、锦旗16面。

四年来，通过开展“亲情化服务”活动，老干部工作者和老干部的感情更深了、心贴得更近了。正因如此，市委老干部局连续三年被省委老干部表彰，连续两年被市委、市政府授予“最佳服务成果奖”，连续三年被评为目标考核优胜单位。

为巩固“亲情化服务”活动取得的成果，进一步提升老干部的满意度和幸福指数，今年初，市委老干部局又在全市老干部系统开展了“情暖老干部服务行动”活动。

这次活动的主要目的就是解决好企业离休干部的各项待遇落实难题，继续深化开展“亲情化服务”活动，推进全市老干部学习活动阵地建设，做好老干部的信访稳定工作，推动全市老干部工作再上一个新台阶。

市委老干部局的领导和同志们走遍了全市两县四区，走进了一个个困难企业，走进了一户户老干部家庭。在走访人户的同时，他们向全市机关、事业、企业的离休干部发放了600份调查问卷，调查内容涉及离休干部的基本情况等7大方面，51个问题，调查范围占全市离休干部25．14％。在掌握了老干部的所怨、所想、所盼之后，市委老干部局采取领导班子包片包项、各处室、副科级以上干部包人保户的办法进行协调解决。

为切实解决问题，局长王世平多次到本溪县走访黄兴富等3名老干部，到桓仁县、南芬区等县区困难企业调研。副局长赵春华、杨春林深入到平山区、明山区、溪湖区的困难企业和老干部家庭调研走访。随着机关干部身子沉下去，一个个难题也逐一得到破解。据统计，从“情暖老干部服务行动”开始到现在，市老干部已经协调解决了6家困难企业，涉及73名离休干部的医疗统筹金、医疗费、采暖费及特需费等拖欠问题，总计金额达206．8万元，避免了群体激访案件4起。老干部局还通过走访困难企业和与离休干部的联系结对，及时发现了13个能引发离休干部群访、激访的“苗头”，并通过及时解决问题或对政策宣传耐心讲解，使矛盾得到化解。

在回访老干部时，困难企业的老干部们在厚厚的积雪中手捧鲜花，迎接着他们；终于拿到拖欠了多年的医药费、取暖费的老干部们送来了一面面写着肺腑之言的锦旗。这一切让市老干部局的工作人员既感到欣慰又感到不安。因为，他们深知“情暖老干部服务行动”活动，切切实实地拉近了老干部工作者和老干部之间的感情，但下步的工作又是那么的任重而道远。这个春天里，全市老干部工作者深情的足音响彻每一个老干部的心中。踏着春风，他们的走访在继续，服务在延伸。

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