满意度调查网

6月9日-10日，复旦大学附属医院病人满意度调查工作交流会议在浙江省余杭市召开。此次会议由校医院管理处组织，医管处主管领导、十家附属医院的党办主任、文明办主任参加了会议。

医院管理处赵阳副处长向会议介绍了2010年上海市“万人问卷”我校附属医院病人满意度调查的基本情况并简要介绍了本次会议的主要目的。

华山医院精神文明建设办公室副主任何剑英老师和中山医院精神文明建设办公室副主任孙晓红老师分别介绍了本院病人满意度和精神文明建设工作经验。华山医院实施满意工程，从各个环节抓病人对医疗服务需求的满意度。抓分工，党委领导、党政共抓、目标明确，加强和健全院、职能部门、科三级目标管理，层层落实责任制。满意度调查结果与奖惩挂钩，建立健全监督、公示、整改等长效机制。并与深入开展JCI国际化管理达标相结合，从病人需求出发，对质量和安全进行持续改进，逐步为病人提供全方位的人性化服务。中山医院则通过院内组织的如“迎世博600天行动计划”“金点子奖”“十佳好事评选”等各项活动，提高院内医务人员改进医疗服务的积极性。孙老师还结合自己参加市万人问卷的体会向会议介绍了如何做好满意度测评检查准备工作。

在讨论环节，部分医院人员还分享了本院满意度和精神文明建设中的亮点做法，并就如何提高复旦大学各附属医院整体病人满意度水平进行了讨论和交流。

校医院管理处赵阳副处长强调，满意度调查工作是适时了解病人需求与感受的有效手段, 也是发现医疗服务存在问题的必要途径。各附属医院应结合每年上海市万人问卷和复旦大学医管处病人满意度问卷调查结果，认真进行分析整改，学习兄弟医院先进的管理经验，切实提高病人满意度水平。医管处也会根据各医院需求，更多搭建交流平台。同时会在征求各医院建议的基础上，完善医管处组织的校内10家附属医院病人满意度问卷调查的内容和形式，以更好地帮助各医院分析查找医疗服务中问题和难点，提高复旦大学附属医院整体病人满意度水平。

想获取更多信息，或者咨询相关业务可以关注我们的微信公众平台：SMR_gz

或者扫描下面二维码