解放军总医院构建满意度评价体系为医疗精确导航
2011年06月20日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
新华网消息（罗国金、王佳斌）5月16日上午，解放军总医院门诊挂号大厅。前来复诊的某部战士张磊发现，挂号窗口增加了一个按键式服务评价器。在其上端，“请您对我的工作给予评价”提示语分外醒目。下面，四个按键一字排开，分别对应非常满意、满意、一般、不满意。通过它，可以对窗口服务进行现场评价。取完号后，小张认真地按下了“满意”键。这是该院依托信息化评价手段，收集医德医风满意度数据的又一创新举措。
医德医风，关系千家万户。多年来，院党委一直把医德医风建设作为医院建设的永恒主题。今年初，医德医风满意度，被确定为“五大医疗指标”之一。为全面、准确地反馈广大患者对医德医风工作的意见建议，便于及时改进工作，提高医疗水平和服务质量，该院先后研究开发了“五位一体”的医德医风满意度信息化评价系统，分别针对门诊、住院、出院患者，以及院内工作人员和互联网民等不同群体。据医院纪检办公室主任王军介绍，信息化系统获取的数据经过汇总、处理后，定期上报院领导，在院周会上进行讲评，对满意度排名靠后的科室点名通报，并限期整改。
医院服务窗口，人员流量很大，患者满意与否，是全院医德医风满意度的重要依据。考虑到多数患者就诊时间较紧，为确保他们能够快捷地实施评价，今年5月，院党委经过调研论证，果断决定引入按键式满意度评价系统，分别在挂号、收费、药房等服务窗口先行试点，用实实在在的数据对临床加以导航。该系统运行后，服务窗口的工作人员坦言：“头上又多了一道‘紧箍咒’。”尽管压力大了，但大家都纷纷表态，一定变压力为动力，给广大患者提供优质的服务。最新统计显示，与去年同期相比，近期该院医德医风满意度上升了3个百分点，服务窗口满意度上升了5个百分点。
谈到此举的意义，该院纪委专职副书记查亚军表示：“一键式评价系统与以往的评价系统相互呼应，共同构建起医德医风满意度评价的科学体系，获得的评价数据更加客观、全面，将为机关职能部门考核科室及工作人员、制定措施，提供更加科学的参考依据，必将有力地推动全院医德医风建设和服务水平跃上新的台阶。”
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