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安徽高速公路服务区开始评星 顾客满意度很关键
2011年06月20日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
安徽广播网5月26日消息 (安徽台记者：韩锦) 昨天(5.25)上午，记者从省公路运输管理局获悉，自本月起，我省境内所有开通的高速公路服务区实行星级考核评定办法。高速公路服务区将像酒店一样分级考核，共分为三星级、四星级、五星级三个等级，星级越高代表服务和管理水平越高。
据介绍，对高速公路服务区进行星级考核是依据《安徽省高速公路服务区管理办法》制定的。省公路运输管理局将对服务区进行年度考核，对通过考核并被评定为三星级及以上的服务区给予挂牌，对前五名服务区分别给予5万元、4万元、3万元、2万元、1万元奖励。未达考核标准的，都将不予评星，上一年度已经评星的予以摘牌。省公路运输管理局站场处处长陈孟勇说：“年度未评上星级的服务区，高速公路经营单位调整经营区负责人，承包租赁的服务区，扣除保证金，并限期整改。”
陈孟勇告诉记者，为了使服务区星级考核的评定结果更有说服力，省运管局还将顾客的满意度作为一个重要指标纳入考核评定的过程中。他说：“以前我们服务区得考核主要由管理部门进行，这次不仅由管理部门决定，顾客满意度也作为星级评定的重要内容之一，四星级和五星级的服务区，除了必备的条件，一项重要内容，顾客满意度要高于80分。”
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