省人民医院推行“安适”护理服务 患者满意度提高
2011年06月21日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
长久以来，不少医院的护理工作主要定位在输液、打针、送药上，而更为重要的观察患者病情、生活料理、心理疏导、康复指导等工作只能由患者家属或护工代劳。护理质量的“缩水”成了优质护理服务的拦路虎。
为破解这一瓶颈，河南省人民医院采取一系列具体措施，把时间还给护士，把护士还给患者，让护理服务回归本源。这种“加量不加价”做法，给广大患者带来了实惠。
5月28日，记者从河南省人民医院护理工作大会上了解到，该院推行“安适”护理服务，为患者提供安全、安静、安心，舒适、适当、适宜的护理服务。患者满意度由95%提高到99.47%，护理服务零投诉，取得了陪护率、病区呼叫率下降，患者表扬增多、护士责任感提升的显著成效。
卫生部充分肯定了该院的护理工作，把该院设为国家优质护理服务示范工程的联系点。2010年初，该院把示范工程作为“一把手”工程，精心组织，试点先行，逐步铺开。同年，该院临床护理成功入选国家临床护理重点专科，取得了建院107年来的最高荣誉。
前不久，该院被卫生部评为“全国优质护理服务考核优秀医院”，三个病区为考核优秀病房，四位护理工作者为考核优秀个人。
优质护理是做出来的
河南省人民医院坚持以科学发展观为指导，全面贯彻卫生部和省卫生厅部署要求，结合创先争优和“三好一满意”活动，努力为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，塑造护理品牌，打造中原现代医疗航母。
以医院荣获国家临床护理重点专科建设项目为契机，医院强力加强护理团队建设。建立招聘护士办理人事代理的常态机制，每年将一定比例的优秀招聘护士转为人事代理，在职称晋升、进修培训、奖金分配、护士长选拔等方面，与编制内护士享受同样待遇。
激励机制的出台，促使护士工作积极性大大提高。医院不断深化“以病人为中心”的服务理念，把85个病区全部打造成示范病房，全面推行“护士包病人”的责任制整体护理。建立了护士机动人力库和临床支持中心，后勤保障下收下送，标本送检、夜间取药24小时专人负责，最大限度把护士从非护理工作中解放出来；开展护士职业规划培训，帮助护士职业生涯设计，让护士有明确的职业方向，更好地实现专业价值和人生价值；对护士实行弹性排班和APN连续排班，减少交接班次数，保证护理服务的连续性；推行表格化护理文书，设置移动工作站，减少书写时间。
该院依托“河南省县级医院骨干护师培训基地”，每年投入近千万，培训县级医院骨干护师，上半年已培训154名。对进修人员实行了“两免一补”的优惠政策，建立“一对一”的导师带教制，制定个性化的培训手册，为基层培养护理骨干，提升基层医院护理人员的服务能力与水平，推动全省护理事业共同发展。
是不是优质护理患者说了算
“我的孩子没做到的，你们都做到了！”一位老大爷含着泪激动地说。在病房里，护士们提供“女儿式”服务，主动承担起了患者的生活护理，她们不怕脏臭清理疮口，细致耐心护理，使患者的生活质量大大提高。
在河南省人民医院，无论走进哪间病房，患者都会听到护士输液前的轻柔嘱咐：“来，握住我的手。”病人把手放在护士柔软的手心，护患关系便有了微妙的改变。
一次再平常不过的输液，该院就有一个包含几十条特殊要求的规定流程，从输液前的问候，到完成治疗后的衣服整理、病情询问，让病人感到贴心而舒坦。
护士通过为患者清洁皮肤、温水擦浴，观察皮肤是否有水肿、破溃、出血等情况，为患者的治疗提供有效依据；通过为患者洗脚，观察患者末梢血液循环，有效预防糖尿病足、下肢静脉血栓的发生；通过为患者翻身、拍背，观察患者神志、精神、肌张力、痰液性状等特征，有效解决现存的或潜在的医疗护理问题；通过与所负责患者的医生一起查房，了解诊疗计划，详细掌握病情，制订科学有效的护理方案，使患者尽快康复……她们无时无刻不在用细心、耐心、爱心呵护着每一个神圣的生命。
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