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窗口的服务质量关系到人民群众的切身利益，年初以来，屏南县局通过开展“四个服务”，赢得了各界好评。

一是热情服务兑承诺。该局突出抓好窗口服务、基础规范、基本技能三个重要环节，着眼群众需求，从群众最不满意、反映最强烈的地方抓起，千方百计把方便留给群众，不断改进执法服务工作的各个环节，填补服务“盲区”，努力实现执法行为规范化、服务质量标准化。为方便办事群众，县局统一制作了《警民联系卡》、《警民提示卡》、警民联系箱等，为群众咨询、报警等打开了方便之门。针对每逢节假日外出打工者、学生流动返乡办理二代证的现象，该局都能做到节假日不休息，为急需服务的群众特事特办，年初以来，利用休息日期间共为群众办理二代证4200张，兑现了“全年天天为您服务”的承诺。

二是主动上门服务。屏南县许多行政村交通不便，地广人稀，村居分散，而各种道路建设、征地拆迁等的不稳定因素大多集中在农村。针对这一情况，该局针对这一特殊情况，以派出所警车为工作平台，自行设计了集办案、服务、管理和应急于一身的“警务便民服务箱”，在全县10农村个派出所中成立了10个 “流动警务室”，使之成为派出所的接警联系点、信息搜集点、矛盾化解点、人口管理点、服务群众点，工作范围辐射57个偏远的自然村，保证了农村警务工作不留死角。

三是优质服务树新风。为规范窗口单位档案资料的管理，该局在每个单位都配备了档案资料管理专干一名，对每个窗口的各类台帐进行清理、登记，制作目录、装订并进行了归档，做到了日清月结，确保了档案齐全完整与安全，无任何缺失、损毁现象，方便了行政查询，群众咨询等服务，11个派出所全部获得了“省级先进档案室”的称号，县局和2个重点派出所获得省级示范档案室称号。该局还积极为群众解决更改姓名、补登补录户口、纠正错误信息等问题，在审批过程中实行一次告知制。对手续齐全、不需要审批的群众申请事项，当场及时办理，并告知其如何完成后续工作；对手续不全，工作人员除口头告知下一次应如何补全材料外，对记忆力差、文化素质差的群众书面告知的形式，确保第二次能办理完结，对不合手续、或其他不能办理的事项，该科耐心地做解释工作，并提供法律依据，使群众理解并接受。

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