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安新县医院引入患者满意度评价系统 提升服务质量
2011年06月30日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
中新河北网保定6月23日电 23日，刘大妈在保定安新县医院就诊后，来到医院门诊大厅，高兴地在“患者满意度评价系统”显示屏上按下“满意”键。
为方便群众监督，提高医疗服务水平与质量，2011年2月，安新县医院引入了患者满意度评价系统，在门诊楼、住院楼分别设置16台患者满意度信息采集器，并将其纳入医院管理。
该系统是一个可以实现患者评价信息采集、数据分析、质量查询与监督和统计输出各种服务评价数据报表的管理平台。仪器上方数码显示工作人员的姓名、职称等信息，下方是“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不太满意”、“不满意”5个供患者评价的按键，患者在门诊接受各项服务后，可以对医务人员的技术水平、护理、药剂、检验、后勤等方面的服务做出评价。对采集的患者满意度信息，安新县医院每周一汇总，每月进行一次通报，并将评价结果与科室及个人的奖惩、职称、月考评、年终考核、绩效相挂钩，把监督评议权真正交给患者。
安新县医院院长陈小印说，引进这项评价系统，就是为了让每位患者都可以在这台仪器上根据自己对医院服务质量的感觉与判断做出评价，反映自己的就医状况，最大限度的方便患者监督，不断提升医院的服务质量和技术水平。
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