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无锡铁通通报第一期用户满意度模拟测评情况
2011年07月07日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
近日，无锡分公司第一期用户满意度模拟测评已经结束，本次测评共抽取固话用户49位、宽带用户50位进行了测评。测评结果显示，95分以上的分局有四个，用户反映较多的问题有固话有杂音、网速慢易掉线、宣传力度小、营业厅服务态度不好、不能按时上门、维修时间长等。除用户回访外，另增加了促销场次、故障率、营业厅打分、装机维护满意率、故障及投诉响应时长、光电缆及设备中断时长等指标。
六月底，客服中心还将采取随机拨测的方式抽查，进行第二期的模拟测评，以期发现并解决客服工作中出现的问题，不断提高用户满意度。
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