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当前，全市公安机关正在热火朝天地开展“警民亲”活动，此次活动多以关注民生为主题，能够进一步体现公安机关一心为民，一切为民，积极为群众办好事、办实事、解难事，群众的安全感和满意度成为衡量公安工作成效的重要标准，而基层民警作为基层一线，是群众的公仆，群众的贴心人，其工作情况好坏将直接影响群众对公安机关的满意度。在此次“警民亲”活动过程中，本人就如何如何提升群众安全感和满意度谈点看法，供同志们参考：

一、基层民警在“警民亲”活动中可能存在的问题

根据在“大走访”期间掌握的情况来看，基层民警在“警民亲”活动中可能存在不足的主要有以下三个方面：

  (一)在工作作风上不实。此次“警民亲”活动时间紧、任务重，要求高、而派出所各项日常工作比较多，有的民警可能会产生厌战情绪，特别是在“警民亲”活动中遇到案件当事人、矛盾纠纷当事人等重点群体时，部分民警存在畏难情绪。觉得赢得群众的信任与支持一两次“活动”不能实现，便感觉“警民亲”活动没有多大用处，就没有很好地重视“警民亲”活动。

（二）在工作方法上简单。部分民警不立即本地方情，在沟通、解释、交流、宣传等方面存在一定障碍，方法较为简单，不能运用沟通方法拉近与群众的距离，难以达到预期的走访成效；在执法办案中，凭主观思维办案的现象仍然出现在个别执法民警身上，对办案过程中出现的特殊问题和情况不善于变通，一味的按旧模式办理，没有顾及到群众困难和群众心理，影响了执法效果和社会效果。

（三）在工作态度上粗暴。部分民警在对待小纠纷、小案件、小矛盾上不够重视，错误地认为事情小、影响小、后果小，不愿意帮助群众解决问题；在对待群众求助上过分强调职能范围，不愿去帮助群众解决实际困难，甚至出现有推诿现象；在接待群众方面感情用事，语言不文明，不仅不能解决群众的问题，反而影响了和谐警民关系建设，所以导致了部分民警工作态度上粗暴。

二、对推进“警民亲”活动，如何提升人民群众满意度

（一）更新思想观念，进一步构建和谐警民关系。在“警民亲”活动中，基层民警要进一步更新思想观念，群众是公安机关工作的有力助手，也是公安机关的评判者。民警要把群众呼声作为公安机关工作的“第一信号”，把群众满意作为“第一尺度”，使公安工作自始至终与群众密切联系。一是要树立“爱民”之心，只有心怀爱民之心，才能够做出便民利民之事。要对人民群众心怀有深厚的感情，时时刻刻把群众挂在心上，心系群众冷暖，热爱人民，甘做人民的公仆。二是要以真诚的感情去为群众工作，真情感化群众。只有在思想上与人民群众融为一体，充满了感情，站在人民群众利益的一方想事情、摆事情、解决事情。与群众的结合就会自觉由衷地产生责任感和使命感，全力解决群众的实际困难。三是情理结合，务求实效。基层民警要靠真情去打动群众，让群众心服口服，其乐融融，才会拉近与群众的距离，赢得群众的理解、信任、拥护和支持。经常深入群众，到群众需要的地方去关心群众，问寒问暖，排忧解难，多办好事和实事，经常性地开展走访活动，倾听群众意见，把政策和法律带给群众，把群众的建议和意见进行梳理，下基层去总结经验和打开工作新局面，让群众感受到公安机关的实实在在，让群众相信公安机关，才能够进一步构建和谐警民关系。

（二）从开展“大走访”工作入手抓基础。开展“警民亲”活动是基层民警开展群众工作的基础，以开展“大走访”开门评警活动为前提，基层民警要充分重视“警民亲”活动，通过扎实有效地走访群众，不断夯实工作基础，才能够提高群众满意度。一是全面开展走访。走访群众工作面要宽，不仅要走访本地村民，还要走访流动人口，走村窜寨，进企业、进校园、进单位、本地干部、外来农民工等。通过全面走访体现“警民亲”，赢得全方位的支持。二是择时开展走访。开展“警民亲”活动时机的选择准确与否将直接影响走访的效果，事先取得联系，因此，走访时机应该选择群众方便时主动与群众沟通交流，并给与心里上的安慰和帮助，才能得到他们的认可和支持。三是经常性地开展走访。基层派出所民警应经常性地开展走访，即能够增进与群众的友谊，又能够使群众对民警更加熟悉与信任。因此，民警要结合“警民亲”活动，增加走访密度，让群众感觉到公安机关的诚意，从而提升群众对公安机关的满意度和见警率。

（三）从小事入手赢得群众信任。在“警民亲”活动过程中，辖区民警要从小事入手，把化解社会矛盾放在日常工作的重要位置，通过实实在在地为群众解决一点点小事赢得群众信任。一方面抓住民生需求，必须从“关注民生、重视民生、改善民生”角度出发，尊重群众的利益诉求和权利表达，主动帮助他们解决实际困难。对一时无法解决的，及时向相关单位和部门汇报，特别是群众在衣、食、住、行方面，需要政府部门解决的，争取政府力量共同解决，只有这样才能真正从源头上化解小矛盾、解决小问题。另一方面开展跟踪回访制度。走访期间，民警要结合“警民亲”活动将矛盾纠纷当事人作为重点，经常性开展跟踪回访。对已化解的矛盾纠纷当事人，要适时进行回访，完善好巩固、稳定工作。对尚未解决好的矛盾纠纷当事人，民警要经常性地登门拜访，说明工作中存在的困难，争取群众的谅解，并积极通过当地党委、政府，争取更多更好的支持，做好协调配合，推动问题及时得到解决，让群众满意，确保一方社会和谐稳定。

（四）从服务入手解决群众合理要求。基层民警要从群众最关心、最迫切需要解决的实际问题入手，诚心诚意地为群众办好事、办实事、尽心竭力解难事。一是要帮助弱势群体。辖区五保户、困难户、低保户、孤寡老人、流守妇女、流守儿童等弱势群体，要通过交心谈心、物质帮扶等方式拉近距离，赢得支持和拥护。二是要帮助困难群众。辖区民警要充分履行村官职责，积极主动为群众发展生产出谋划策，并协调有关职能部门扩大就业和再就业渠道，妥善解决困难群众在生产、生活、子女入学、医疗等方面的实际困难。三是要开展便民利民服务。要充分利用各种宣传形式开展法制咨询宣传活动，利用发放资料、手册、展版、手机短信、法制讲座等有效方式，加强警民交流，在交流互动中帮助群众提高法律意识，竭尽所能地为群众生产生活提供援助。

（五）从民警素质入手提高工作能力。在“大走访”和“警民亲”活动中，辖区派出所民警要做好群众工作应具备“五颗心”和“五种能力”。“五颗心”，即对来信来访的群众要热“心”；对待处理的问题要有责任“心”；对困难群众要有同情“心”；对有阻力的问题要有决“心”；对疑难问题的解决要有恒“心”。“五种能力”，即民警要有良好的语言表达“能力”； 要有科学判断形势的“能力”； 要有现场处置问题的工作“能力”； 要有驾驭一方复杂局面的工作“能力”；要有构建和谐社会的“能力”。公安机关民警通过这些扎扎实实的工作，实实在在的成效，让群众真正感到公安机关切实在为他们办实事，从而与群众真正建立起鱼水感情，为“警民亲”活动的顺利开展奠定良好的群众基础。

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