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胶东在线网7月13日讯(通讯员 徐丽娟) 今年以来，莱山初家派出所紧紧围绕提升群众安全感、满意度这一根本标准，依托率先落地运行的实战勤务指挥平台，把110处警工作作为重要突破口，坚持快速出击、公正处理、文明处置，有力促进了社会和谐，显著提升了群众对110处警工作满意度。

快字制胜，闻警即动，让群众安心。出警快慢成为影响群众满意度的首要因素。该所始终坚持“第一时间”警务理念，注重快速出警工作，要求接处警单位不论是紧急警情还是一般警情，不管警情现场远近，都必须做到闻警即动，在规定的“第一时间”赶到现场。同时，在赶赴现场途中，要及时与报警人取得联系，询问了解警情，消除群众的焦虑情绪。为确保出警速度，该所结合自身实际，采取有效措施，不断优化处警工作流程。7月11日18时49分，该所接到报警称：晟福源超市门口有人发生纠纷。接报后，处警民警仅用2分钟赶到现场，妥善调解了纠纷。报警人在110回访时感叹地说：“真想不到你们警察会来得这么快，神了，有你们这样的警察来保护，老百姓还有什么不安心的？”。

严字当头，公正执法，让群众放心。严格公正执法是公安机关提高执法公信力，赢得群众理解、信任和支持的不竭源泉。工作中，认真落实案件办理负责制，按照“谁接警谁主办、谁主办谁负责，一接到底、一案一责”的原则，对因执法不公引起有责投诉或信访的严肃追究责任，最大限度地保证执法公正，极推行“六必说”制度，在处警现场、调取证据、违法审查、通知家属、裁决之前、宣布处罚决定时对案件当事人及家属宣讲国家法律法规、国家政策、当事人违法事实、出警情况、处罚原因和处罚决定，做到以理服人、以法服人，最大限度地保护当事人的权益。

礼字为先，文明执法，让群众暖心。该所严格按照110勤务运行规定动作约束处警民警的言行规范，要求与群众打交道时，要语言文明、行为规范、举止端庄、态度谦和、耐心劝导、以理服人，防止因语气生硬、语言粗暴、态度蛮横、行为失范引起群众反感，尽力以真诚的态度、文明的言行赢得群众的理解和支持，并在实践中总结了“群众角度看态度、少说多听理思路、试探双方听口气、规范告知消怨气”的工作模式，要求民警在处警过程中要站在群众角度感受民警态度，注意使用文明语言。处警初期，先了解警情，少说多听，少发表意见，理清处警思路。处警中期，用试探性语言观察当事人的心理态度，找准问题症结。处警后期，采取针对性措施化解矛盾，用文明、规范的语言告知处警结果。

和字为本，柔情执法，让群众舒心。在公平执法的同时，辅之人性化执法，有效化解矛盾，促进当事人和解，达到执法效果与社会效果的有机统一，是提升群众满意度的最佳途径。该所要求处警民警在处警过程中要牢固树立“以人为本”的执法理念，在严格公正办案的同时，实施人性化关怀，积极对双方当事人进行说服教育，消除矛盾，达成谅解，促成和解。

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