南陵县交警大队出实招见实效提高群众满意度
2011年07月14日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
2011年以来，南陵县公安局交警大队为构建和谐警民关系，拉近人民群众的距离，坚持从大局着眼、从细微入手，以提高为群众办事效率和服务质量为目的，强力推进创满意活动，使辖区群众对公安交管工作的满意度得到进一步提升。
一、服务窗口让群众满意。在接待群众报警、办事等工作中，始终坚持使用文明用语。在实际工作中，全体民警做到微笑服务，耐心为群众提供咨询，解答相关事宜，杜绝了“冷、硬、横、推”现象的发生。大力提倡窗口文明用语、微笑服务、注意警容风纪，着装规范，做到办事细心周到、说话和气不急躁，对群众有问必答，有求必应。为了提高办事效率，车管所在车管业务大厅坚持导办台制度，每天都有专门的工作人员指导群众填表、拓印及介绍办事流程，极大方便了群众提高了办事效率。
二、执法形象让群众满意。大队进一步规范了民警的执法行为，要求全体民警在工作中做到着装整齐、举止端庄、文明礼貌、秉公执法、办事公道、清正廉洁，用自己的实际行动树立人民警察的良好形象。大队坚持把推进执法规范化建设作为事关公安交管工作全局的基础性工作来抓，立足实际，多措并举，全力维护社会公平正义，提升公安执法公信力。大力强化执法培训，采取集中教学、各单位小组学习、法院庭审旁听等措施，稳步提高民警的执法素质；强化制度建设，规范执法环节和细节，强化案件审核把关和执法监督，杜绝执法瑕疵；以执法质量考评为载体，强化动态监督，实行案件不定期通报制度，每案一审、每案一评，促进执法质量提高；落实案件回访制度，讲明法律法规，通报办案进度，征求意见建议，提升执法透明度，以公开促公正，实现法律效果和社会效果的统一。
三、办事效率让群众满意。在服务群众工作中，坚持实行警务公开，向群众全面公开办理事项相关程序，积极采取弹性工作制，微笑、延时、预约等服务举措，做到想群众之所想、急群众之所急，做到不拖、不等、不靠，尽量缩短工作流程和办结时限，能当天办理的事项，绝不让群众等第二天，从而大大提高了工作效率。大队围绕提高群众的安全感和满意度，进一步完善窗口文明服务规范，改善服务态度。民警学会换位思考，多一份理解、少一份对立，处理好管理与服务的关系，本着全心全意为人民服务的宗旨去执法、去管理、去服务，让广大群众切实得到实惠、享受便利。针对部分民警在思想作风、纪律观念、廉政意识和工作方式等方面存在的问题，采取个人剖析、领导点评等方式，切实找准队伍和个人问题所在，对症下药抓好整改，进一步改进工作作风，提升服务质量。
四、尽心服务让群众满意。大队民警对群众求助事宜做到倾尽全力，帮助群众解决实际困难，做到了实事办实、急事办快，确实办不了的，做好解释，主动赢得了群众的理解和支持，营造出警民一家亲的氛围。根据易发生交通事故的重点时段、重点路段和重点交通违法行为，交警大队合理调配警力，实行弹性工作制，采取固定执勤与流动巡逻相结合的勤务方式，把主要警力、车辆及装备投放到重点路段，提高路面见警率、管事率。同时结合辖区道路突出的交通违法行为，严查酒后驾驶、无证驾驶、摩托车驾乘人员不系安全头盔、超载超员等重点交通违法行为。充分利用现有警力和科技手段，继续加大力度查缉盗抢机动车及相关违法犯罪嫌疑人，营造平安和谐的交通环境。
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