满意度调查网

为规范公共服务行业行为，7月22日，丹阳工商局启动公共服务行业社会满意度公开测评活动，测评对象包括供电、供水、供气、通信、有线数字电视、金融、医疗卫生服务等行业，将通过向城区各居民委员会及乡镇集镇所在地居民委员会常住居民发放问卷调查表，由测评小组进行收集、审核、编码、录入、汇总，依据测评情况给出相应分数，最终向人大、政协及新闻媒体公布。

此次活动将持续3年时间，具体分三个阶段：2011年重点对供电、有线数字电视行业开展测评；2012年重点对供气、通信行业开展测评；2013年重点对供水、金融、医疗卫生服务行业开展测评。测评的内容包括：一站式服务是否到位；窗口服务是否文明规范，答询问题是否耐心热情；岗位服务是否方便、快捷，受理客户投诉处理及时率是否达到100%，一次性处理满意率是否达到95%以上；是否严格执行收费标准，坚决杜绝违规收费、搭车收费和超标收费；是否主动解决服务意识差、冷横硬顶、办事拖拉、敷衍塞责等问题。

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