满意度调查网

主持人:据我们所知，国家税务总局在2008年做的“纳税人满意评比”中，乌鲁木齐市地税局排名是垫底。可是在去年的评比中，一跃位居前列。请问我们做了哪些具体工作，让我们的工作变的这么出色？

乌鲁木齐市地税局局长闫奇：2008年，全国按省会城市纳税人满意度调查，这是全国的第一次。这次调查我们的结果不是太理想，当然这次不理想有主观原因，也有客观的原因。比如说当时我们全市正在搞征管软件的上线和其他的原因，不管怎样我们的成绩不太好。这次评定完以后，我们是痛定思痛，深刻地从我们自身来找原因。 从这以后，我们做了许多方面的工作，首先要提高全体税务干部纳税服务意识。我们要改变过去没有注重服务的意识，从我们各级税务干部都要牢固地树立为纳税人服务的意识。 第二，完善了一些制度。从征管的规程、流程，对纳税人的一些要求等方面进行了科学合理的设置，尽量做到简化流程，提高了我们的办事效率。 第三，从硬件方面，要求全市办税服务厅按照国家税务总局统一要求，按照规范化的改造。现在纳税人都有这个感觉，到天山区的办税服务厅的纳税人有两万多次，原来条件比较差，特别是到了夏天以后，人都不敢进去。现在通过改造，全市办税服务厅基本上按照国家税务总局的要求，建成了规范化的办税服务大厅，为纳税人提供了舒适、舒心的办税环境。 第四，加强了检查督促。聘请了社会行风义务监督员进行明察暗访，在纳税服务方面对纳税人工作做的不好的话，我们严肃地通报、批评、处理。这些年，前前后后处理的干部有几十号人，甚至有开除的。 通过一系列的整治措施，应该说纳税服务质效有了大幅度的提升。2010年时候，国家的税务总局两年搞一次省会城市满意度调查，我们乌鲁木齐市地税局的排名跃升了第17位，现在全国排名22，是属于中等水平。当然我们还有差距，需要继续努力，与发达省会城市来比差距还不小。 

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