市属公益性企业开展服务满意度调查
2011年08月02日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
听民众心声 解百姓难题
威海新闻网讯（记者 徐榕蔚 实习生 闻丽）“您对水务集团的总体服务质量如何评价？”“您对公交公司的发车准时到站、及时报站情况是否满意？”“对港华燃气的燃气收费标准，请您在满意、基本满意、不满意三个选项中做出选择。”……7月22日晚7时整，市社情民意调查中心内座无虚席，市属公益性企业“听民众心声、解百姓难题”社会服务满意度调查在这里准时举行，来自市水务集团、公交集团、热电集团、第二热电集团以及港华燃气集团的5家市属公益性企业负责人，以及企业相关服务部门负责人等40余人，齐聚一堂，仔细聆听市民对自己工作的真实看法，详细记录下每一名市民所提出的意见和建议。
为了深入推进“服务提升年”活动，推动市管公益性企业服务上新水平，7月22日晚，市国资委特别组织我市5家公益性企业开展了社情民意调查活动，使企业负责人倾听市民最真实的声音。
“水务集团的业务投诉受理很及时，前段时间家里下水道堵了，打了个电话，立刻就给解决了。”
“我给港化燃气的服务打满分，无论在燃气收费还是燃火质量方面都不错。”
……
听到市民们满意的评价，5家公益性企业的负责人都露出了欣慰的笑脸。但是，对他们而言，如此高的评价既是鼓励更是压力。
“让客户满意是水务集团始终不变的根本宗旨。”水务集团客户服务中心经理张宏桥告诉记者，今年以来，水务集团不仅加大对投诉的处罚力度，而且将从热线受理到去现场维修的时限由过去的1小时缩短为30分钟，特殊情况下也不超过45分钟。据了解，为了获知详细的服务意见，水务集团将在此次满意度调查结束后，分别举行社区居民和用水大企业征求意见座谈会。
市民满意是对市属公益性企业的极大鼓励，市民的合理化意见则为市属公益性企业不断完善服务提供了动力。
“有的公交车辆尾气太重，影响城市环境，应该加以改善。”
“我们是边户，去年冬天维修人员多次上门调试，但室内温度始终不太理想。”
……
“这次活动对我们今后的工作有极大的引导作用。”威海热电集团董事长、总经理赵爱国说，当天，热电集团的常务经理、客户服务中心负责人、施工负责人等都来到了现场，针对市民们提出的这些问题和意见，他们将加紧解决。
冬季供暖，是社会的热点和焦点问题，尤其是边户、散户和楼顶居民，供暖温度提升难一直是困扰市民和热电企业的最大问题。赵爱国告诉记者，近年来，威海热电集团先后投资4亿元，新上2个锅炉以增加热源，并改造了老管网。从去年开始，又开始对市区内的旧小区进行墙体保暖改造，今年已经完成1000栋楼房的改造。此外，为保障今冬供暖，目前，热电集团已经开始对所有锅炉进行检查维修，并进行煤炭储存。
对于市民提出的公交车尾气污染问题，公交集团副总经理陈新民说，很早之前，公司就有意识地对汽车尾气进行治理，分别通过购置燃气新车、对旧车进行天然气改造和对现有柴油车按国家标准整改等三种举措，大力整治汽车尾气问题。
为了让市民能有一个宽松、愉悦的乘车环境，陈新民说，下一步，公交集团将在细化服务方面多下工夫，不断提高驾驶员素质，尤其对驾驶期间拨打手机、影响乘客乘车安全的驾驶员，一旦发现将坚决予以辞退。
在1个多小时的民意调查过程中，社情民意调查员随机抽取的400名市民无一拒绝回答问题，所有市民都就5大公益性企业的业务受理简捷化程度、日常服务便民化程度、服务视角平民化程度、服务手段现代化程度、服务产品质量可信度、投诉反馈落实率等问题进行了评价。“相信通过此次活动，市属公益性企业服务社会、服务民生的水平会再上一个新台阶。”市国资委主任单杰锋说。
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