黑龙江省警方设置“满意度评价器”实现即时监督
2011年10月17日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
近日，到我省齐齐哈尔市公安局铁锋分局龙华路派出所办理户口业务的人们发现，服务台旁多了一个“开门评警——满意度评价器”，群众办完户口业务可以根据民警服务情况即时评价，即时监督，评价器启用半个月以来群众评价满意率达到了99%以上。
为深入开展“大走访”开门评警活动，使人民群众得实惠，公安服务工作上水平，警民关系更和谐，龙华路派出所积极想对策、出点子，让“大走访”开门评警活动真正落到实处。户籍工作是每个派出所工作中重要的一部分，是为群众服务最好的体现，户籍窗口是民警与百姓沟通的纽带与桥梁，如何解决在工作时间内完成与百姓面对面、心与心的沟通，引发了龙华路派出所户籍民警魏则婧的思考。
为自觉接受群众监督，把人民群众的满意程度作为衡量工作的重要标准，当民警魏则婧把安装一台服务评价器这一想法向分局副局长、龙华路派出所所长付景双汇报后，派出所经过认真研究后，结合派出所窗口服务的实际情况，借鉴银行等服务行业的经验，决定安装一台服务评价器，让老百姓在第一时间内对户籍民警的服务作出评议，使户籍服务工作向科学化迈进一步。
同时，为了增强人民的满意度，给百姓提供更加快捷高效的服务，龙华路派出所在窗口服务时向群众发征求意见信，倾听大家的心声，力求让老百姓来派出所办事都能感受到家的温暖，得到人性化的服务，都能高兴而来，满意而归。
经过半个月的尝试，来派出所办理户口的群众对服务评价器都给出了肯定的评价，对于时间充足来所办事群众也可以在征求意见信上留下几笔真切诚恳的建议和意见，以便日后提高服务的质量。与时同时，派出所通过服务评价器对户籍窗口办公的数量、质量进行时时监控，及时了解群众满意率。截至目前为止，共有100余人通过服务评价器对龙华路派出所户籍内勤魏则婧的工作作出评价，30余人写出了意见信，群众满意率达到99%以上。
龙华路派出所服务窗口启用满意度评价器，自觉接受群众监督，拓展警民沟通渠道，对进一步加强执法规范化建设，提升服务水平，树立良好形象，密切警民关系起到了积极的推动作用。市民王某在留言簿中写道：“满意度评价器的启用对派出所窗口的工作起到公众监督作用，展现了公安机关为民服务的诚心，拉近了警民之间的关系。希望能继续坚持下去，为群众提供更优的服务和更大的便利。”“以前只知道银行有评价器，没想到公安局也安上了，而且我们还可以给民警‘打分’”，一位正在龙华路派出所办理户口的刘女士说。
据了解，窗口服务评价器界面设置有“满意”、“基本满意”和“不满意”三个按钮供群众选择评价。在办理完一个业务后，民警点击“评价”按钮，评价器将做出“请您对我的本次服务进行评价”的语音提示，群众便可以直接进行评价，评价结果将自动传输到派出所所长计算机数据库，由所长对数据进行分析、比对和管理。将群众评价结果作为考核窗口民警服务质量、评判群众满意度的重要依据。
自龙华路派出所启用评价器以来，广大群众对派出所服务窗口民警接受监督评价的做法给予了高度认可，窗口服务民警也在服务态度、服务质量和办事效率等方面受到了群众的普遍好评。通过使用满意率评价器，增加了服务工作的透明度，促使民警不断提升自身素质，民警的办事效率、服务质量明显提高，群众对窗口服务的满意率明显提升。
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