满意度调查网

本报讯（孙涛）10月24日上午，邢台县居民刘霄在市第三医院给丈夫办理出院手续时，工作人员提醒她参与患者全员满意度调查。让她感到意外的是，这次调查的方式不像往常在纸上打勾填表，而是直接用ID号登录电子评价器，针对某个医生、护士开展独立测评。

“和市三院一样，全市已有10家大医院运行了患者全员满意度电子测评系统，二级以上医院也将陆续启动。”市卫生局纪检组长张博义说，提高医疗服务水平，创建良好的群众就医环境，科学化管理水平必须跟得上。

我市推行的这个测评系统，分为非常满意、满意、基本满意、不太满意、不满意五个等次，涉及医院决策管理、财务管理、人事管理、基建管理、采购管理以及医护人员职业道德等内容。

群众参与测评时，只需通过设在医院收费处、药房、大厅以及病区护士站旁的满意度评价器，输入自己的ID号，就能快捷、准确完成对医院总体及各服务科室、医护人员的评价，评价意见将自动反馈到医院管理系统。

为保障系统规范运行，还明确规定评价结果将与医务人员的绩效工资、评先评优、提拔任用直接挂钩。市纠风办将定期或不定期对10家医院权力运行监控情况进行明察暗访，对满意度较低的科室及医务人员，将给予相应处理，并在全市通报。

截至目前，我市10家试点医院门诊点击率为88%，综合满意度为98%；住院点击率为90%，综合满意率为99%。在全市民主评议工作中，卫生系统排名较上年上升了6位，在全省卫生系统排名第一。

“这种背靠背的测评方式，让俺们更便于和医护人员实打实地交心了。”办完出院手续的刘霄满意之情溢于言表。

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