第三季度出租车满意度调查结果“出炉” 七成受访市民反馈打车难
2015年11月05日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
贵阳市运管局通报第三季度出租汽车满意度调查结果。总体满意度得分为59.46分（按总分100分计算），比第二季度的44.97和第一季度的21.8分都有提升。但有半数以上受访者对出租车驾驶员的文明服务态度不满意，有七成受访市民感觉“打车难”。
据了解，车内卫生状况和服务标识展示情况普遍令人满意，拒载现象得到控制。但乘车的便利度（等候时间）、驾驶员的服务水平和文明程度评价得分较低。
从具体测评指标来看，驾驶员的服务文明度在全部评价指标中的重要度列第一位，但该项指标在全部评价指标中的排位仍然靠后，评价得分仍低于60分，说明出租车驾驶员文明水平和服务意识仍有待提升。
受访者对车内环境卫生的评价权重列第二位，该项指标总体满意度为92.12分，在服务评价的所有因素中排名第一。可见，大多数乘车人对车内环境卫生感到满意。此外，违规拼客、无故拒载在所有指标中列第三位，说明乘客对这一现象的关注度和敏感度较高。
针对“打车难”问题，贵阳市运管局负责人表示，将通过数据监控平台督促出租车驾驶员在上下班高峰期，不得因城区车多拥堵而故意跑到较为偏远之地。
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9月，出租车投诉量下降
昨日，贵阳市运管局通报全部办结的9月份出租车12319投诉情况。市民投诉共计2180起，同比上月减少了499起；驾驶员“拒载”、“不使用计价器”、“绕路”投诉量居高不下，居各类投诉中前三名。
贵
阳市运管局法规科胡科长介绍，9月出租车的投诉共2180起，比8月份的2679起减少了499起。其中投诉驾驶员拒载共874起，占全部投诉量的
40.09%；未按规定使用计价器的有300起，占投诉总量的14%左右；驾驶员故意绕路增加车资的有279起，占14%左右。另外，在12319来电卷
宗中，表扬出租车驾驶员起数同比有所增加。
针对投诉中拒载、不使用计价器、绕路等居高不下的现象，贵阳市运管局将运用大数据摄像头进行稽查和取证，强化路线巡逻力度，将危害消费者权益的违规行为进行最大限度的监控和查处。
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