满意度调查网

2015年11月,市旅游局发布游客满意度数据,2015年第三季度,该局进行游客满意度调查,通过对4855份游客满意度调查表统计显示,80.52%的游客对整体旅游环境的文明程度、城市卫生及城市配套表示满意。投诉方面,全市旅游部门收到旅游投诉共24宗,其中10宗涉及漂流景区。

三季度游客满意度提高

调查统计数据显示,80.52%的游客对整体旅游环境的文明程度、城市卫生及城市配套表示满意。比2015年第二季度满意度提升2个百分点。

游客对旅行社服务、导游服务满意度是79.07%；景区类别中,77.9%的游客对通往景点的交通及景点导游讲解服务表示满意；酒店类别中,79.4%游客对酒店的客房服务及餐饮服务表示满意；购物环境中,78.28%游客对商品价格及质量表示满意。第三季度市旅游局及各县(市、区)旅游局收到旅游投诉共24宗,其中清城区13宗、英德5宗、佛冈6宗。

近一半投诉涉及漂流

第三季度仍是清远旅游市场的漂流旺季,也考验着清远漂流景区安全保护和服务质量。第三季度收到的24宗投诉中,有10宗涉及漂流景区。根据公布资料显示,游客因漂流受轻伤与景区产生冲突的投诉有5宗,因为储物柜保管费收费问题投诉有3宗,因排队时间太久而投诉有2宗。

此前,古龙峡旅游服务先进标准体系试点获批,将从2015年9月至2017年9月开展为期两年的试点建设,推广漂流服务业标准化工作。他认为,漂流服务标准化建设非常重要,可形成这个行业可推广的指标,通过指标推广来完善清远漂流行业的建设,从而让漂流走的更远。

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